【正文】 一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況今年共購(gòu)進(jìn)卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長(zhǎng)；銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)。不斷創(chuàng)新管理手段，建立“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作方針，做到細(xì)致、嚴(yán)緊、細(xì)心的解決安全問(wèn)題，筑起一道堅(jiān)固的安全防線，為同煙的安全發(fā)展、和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。四、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一職工隊(duì)伍的思想，提高干部職工的思想覺(jué)悟和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實(shí)效。加強(qiáng)卷煙打假力度和市場(chǎng)監(jiān)管能力：擴(kuò)展市場(chǎng)監(jiān)管的深度和廣度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)管控能力。切實(shí)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)專賣人員的崗位技能，強(qiáng)化考核過(guò)程。二、以“保增長(zhǎng)、上水平”為任務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞姜成康局長(zhǎng)來(lái)同調(diào)研時(shí)提出的“五個(gè)上水平”工作要求以及馮局長(zhǎng)在全市煙草專賣管理工作會(huì)議上的講話精神，進(jìn)一步加大打假工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣內(nèi)管工作，進(jìn)一步抓好專賣隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)專賣管理整體工作。我們堅(jiān)持把客戶服務(wù)放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營(yíng)銷上水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下部工作措施：以營(yíng)銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建為基準(zhǔn)，努力使?fàn)I銷工作在上一個(gè)新的水平。內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在信息支撐上，監(jiān)管痕跡還不全面。工作中存在的問(wèn)題盡管今年圍繞中心工作做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了一定成績(jī)，但還存在以下不足：客戶經(jīng)理服務(wù)技能有限，客戶經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，市場(chǎng)還需進(jìn)一步完善。七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項(xiàng)工作的順利開展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。黨風(fēng)廉政、精神文明工作按照年初安排有計(jì)劃有步驟的開展，按計(jì)劃進(jìn)行中心組學(xué)習(xí)，黨課學(xué)習(xí)，企業(yè)文化培訓(xùn)等。（五）是加大聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化同工商部門的聯(lián)系溝通。（三）對(duì)于新辦客戶，我局還進(jìn)行了集中培訓(xùn)的方式對(duì)客戶傳授許可證的各項(xiàng)規(guī)章制度。六是證件管理要上新臺(tái)階（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。意志品質(zhì)，培養(yǎng)專賣隊(duì)伍的時(shí)間觀念，集體觀念，紀(jì)律觀念。日常培訓(xùn)主要是以部門為主，專賣股和稽查隊(duì)每天班前半小時(shí)進(jìn)行主題培訓(xùn)，形式以專人宣講和相互交流為主，專題培訓(xùn)主要是針對(duì)某一內(nèi)容，通過(guò)集中宣講的方式開展。五是專賣隊(duì)伍建設(shè)有新活力（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺(tái)。我局向大家承諾：只要一接到舉報(bào)，煙草專賣部門將按照舉報(bào)必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報(bào)人反饋。號(hào)召?gòu)V大群眾積極提供線索，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法活動(dòng)。（二）我局主動(dòng)同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場(chǎng)監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動(dòng)向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?dòng)，尤其對(duì)販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅(jiān)決遏制假煙反彈。三是卷煙打假打私要有新手段（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點(diǎn)，力求實(shí)效，完善聯(lián)合機(jī)制，形成打擊合力。二是內(nèi)部專賣管理要有新內(nèi)涵（一）首先我們建立并健全了專賣內(nèi)管的相關(guān)制度、監(jiān)管職責(zé)、運(yùn)作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員等監(jiān)管基礎(chǔ)資料。（三）與教育培訓(xùn)工作相結(jié)合，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真領(lǐng)悟省、市局創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的相關(guān)文件，提高全局干部職工隊(duì)伍創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局推動(dòng)專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個(gè)相結(jié)合”（一）與文化建設(shè)工作計(jì)劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計(jì)劃。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營(yíng)銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開展了軟云的“終端拉動(dòng)式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗(yàn)推動(dòng)式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點(diǎn)面結(jié)合”推廣法的試驗(yàn)。二是提高品牌培育的成功率，針對(duì)重點(diǎn)品牌和新引進(jìn)品牌，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研及對(duì)品牌的跟蹤，對(duì)品牌培育采取循序漸進(jìn)的方式，制定合理品牌推廣方案，同時(shí)制定了品牌培育考核方案，提高員工對(duì)品牌培育的重視度。第四、以品牌管理為工作重點(diǎn)，提升銷售結(jié)構(gòu)。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，3三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊(cè)》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來(lái)送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評(píng)。二是大廳為基礎(chǔ)，重視農(nóng)村客戶的培訓(xùn)問(wèn)題。目前農(nóng)村客戶數(shù)**戶占總客戶數(shù)的**%，但銷售量?jī)H占總量的**%左右，可以說(shuō)，農(nóng)村市場(chǎng)是今年品牌培育、增效的重點(diǎn)。每月組織召開專題例會(huì)，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實(shí)為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。我們對(duì)信息員客戶重點(diǎn)的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營(yíng)困難，及時(shí)幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)，在處理事務(wù)的時(shí)候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。我們對(duì)信息員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。收集了大量第一手資料。還隨時(shí)視市場(chǎng)表現(xiàn)情況適時(shí)開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動(dòng)態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過(guò)零售戶和消費(fèi)者及時(shí)掌握真實(shí)的市場(chǎng)信息。同時(shí)開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場(chǎng)信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”。第一、把市場(chǎng)信息的收集研究放在非常重要的位置上來(lái)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)冊(cè)的維護(hù)工作。四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)我局通過(guò)運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在工作上創(chuàng)新打假方法，針對(duì)一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的問(wèn)題，對(duì)專賣稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度，加大對(duì)一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對(duì)性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。此次行動(dòng)伊始，我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報(bào)，在公安部門的配合下，嚴(yán)密布控，經(jīng)過(guò)**小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，在**途徑**的**國(guó)道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計(jì)**條（其中硬黃山**條、硬長(zhǎng)征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價(jià)值約**元。我局堅(jiān)持以“主動(dòng)尋找線索、主動(dòng)聯(lián)合出擊、主動(dòng)跨區(qū)協(xié)作”的“三主動(dòng)”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動(dòng)，元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國(guó)道路段查獲當(dāng)事人連財(cái)順無(wú)證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個(gè)品種，共計(jì)***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時(shí)左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對(duì)面小區(qū)**單元**號(hào)房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場(chǎng)查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場(chǎng)查獲違法卷煙三個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)***元。在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢(shì)，通過(guò)四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。三、專賣管理又有新手段通過(guò)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。每周五各個(gè)客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃，做到工作有步驟有計(jì)劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和