【正文】 斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，%；，較上年同期增加339箱，%；，%。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。，切實規(guī)范經(jīng)營行為。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復(fù)強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。嚴(yán)格依照報賬制度，對原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎(chǔ)工作，首先加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機構(gòu)。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國家局關(guān)于認(rèn)真落實國務(wù)院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會成員組成檢查組，對 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卷煙中轉(zhuǎn)庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。二○一一年十一月二十八日第三篇：煙草專賣局(營銷部)安全工作總結(jié)＃＃區(qū)煙草專賣局（營銷部）安全工作總結(jié)＃＃年我局在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，始終堅持“安全先行責(zé)任至上三化一體致力卓越”的方針，以開展隱患排查治理行動為抓手，以全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任為目的，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實，保證了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將＃＃安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，建立長效安全生產(chǎn)工作機制一是我局成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手為組長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長具體抓，各部門負(fù)責(zé)人為成員，逐項抓落實，把安全生產(chǎn)工作擺上了重要議事日程，納入了目標(biāo)管理。積極貫徹《煙草行業(yè)有關(guān)道路機動車輛安全管理規(guī)定》，認(rèn)真執(zhí)行車輛管理制度，進(jìn)一步做好車輛使用、保養(yǎng)、維修、安全出行等各項工作，保證了全年沒有發(fā)生任何交通事故。對卷煙倉庫、檔案室、部門倉庫、配電室等重要場所，以及運輸、交通、危險作業(yè)等安全敏感環(huán)節(jié)，突出重點地加強日常管理和監(jiān)督，不折不扣地落實責(zé)任制。四、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識和技能安全生產(chǎn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是每位職工的責(zé)任。讓“安全連著你我他，事故防范靠大家”的理念在各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工的心中深深扎根。各部門要緊緊圍繞行業(yè)工作重點，切實將安全管理作為企業(yè)加強基礎(chǔ)管理工作的一個重要組成部分，認(rèn)真分析安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，從加強基礎(chǔ)工作入手，系統(tǒng)地采取有效措施，夯實安全管理的基礎(chǔ)。要加強和改進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的安全管理能力和安全隊伍的專業(yè)素質(zhì)。三是要進(jìn)一步加大道路交通安全管理，認(rèn)真執(zhí)行《煙草行業(yè)有關(guān)道路機動車輛安全管理規(guī)定》等有關(guān)文件，貫徹落實國家局《關(guān)于進(jìn)一步加強道路機動車輛安全管理的通知》精神，切實加強車輛使用、維護管理和駕駛員的安全教育培訓(xùn)，落實“兩證一單”制度，積極采用先進(jìn)技術(shù)手段，加強對車輛安全行駛的監(jiān)控，防止違規(guī)違章用車現(xiàn)象的發(fā)生。三類卷煙 **件，完成金額**元。我營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神，扎實開展網(wǎng)上訂戶工作，共開展集中培訓(xùn)*次，專門指導(dǎo)百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%營銷服務(wù)水平得到全面提升。在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢，通過四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開展了卷煙打假工作。四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)我局通過運用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。同時開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。我們對信息員客戶重點的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽取他們的反饋意見，在處理事務(wù)的時候維護零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團合作開展了軟云的“終端拉動式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗推動式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點面結(jié)合”推廣法的試驗。三是卷煙打假打私要有新手段（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點，力求實效，完善聯(lián)合機制，形成打擊合力。以點帶面，推動整個市場的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺。六是證件管理要上新臺階（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項工作的順利開展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。我們堅持把客戶服務(wù)放在首位，通過優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營銷上水平奠定堅實的基礎(chǔ)。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點面結(jié)合，以點帶面，突出重點，整體推進(jìn)、重點突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實效?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進(jìn)一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。四、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價值觀統(tǒng)一職工隊伍的思想，提高干部職工的思想覺悟和綜合素質(zhì)，增強責(zé)任意識和危機意識。二、以“保增長、上水平”為任務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞姜成康局長來同調(diào)研時提出的“五個上水平”工作要求以及馮局長在全市煙草專賣管理工作會議上的講話精神，進(jìn)一步加大打假工作力度，進(jìn)一步加強專賣內(nèi)管工作，進(jìn)一步抓好專賣隊伍建設(shè)，扎實有效推進(jìn)專賣管理整體工作。工作中存在的問題盡管今年圍繞中心工作做了大量扎實有效的工作，也取得了一定成績，但還存在以下不足：客戶經(jīng)理服務(wù)技能有限，客戶經(jīng)營能力不強，市場還需進(jìn)一步完善。（三）對于新辦客戶，我局還進(jìn)行了集中培訓(xùn)的方式對客戶傳授許可證的各項規(guī)章制度。五是專賣隊伍建設(shè)有新活力（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。（二）我局主動同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?，尤其對販運假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈。第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推動專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個相結(jié)合”（一）與文化建設(shè)工作計劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計劃。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，3每月組織召開專題例會，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。還隨時視市場表現(xiàn)情況適時開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費者及時掌握真實的市場信息。同時加強對服務(wù)冊的維護工作。我局堅持以“主動尋找線索、主動聯(lián)合出擊、主動跨區(qū)協(xié)作”的“三主動”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開展了一系列打假行動，元月*日上午8*時左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國道路段查獲當(dāng)事人連財順無證運輸?shù)木頍熞还?*個品種，共計***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對面小區(qū)**單元**號房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場查獲違法串碼及外渠道卷煙**個品種，共計**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場查獲違法卷煙三個品種，共計**條，標(biāo)值達(dá)***元?？蛻艚?jīng)理加強對零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏