【正文】 要時刻記住自己是公司的一員，我們代表的不是個人，而是公司集體。（五）領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（三）出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事需打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。（二）公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)進行禮貌問候或點頭行禮。三、行政辦公禮儀（一）講究禮節(jié)禮貌，接待客人要注意言談舉止，當有客人來訪時，要主動詢問，熱情大方。二、辦公環(huán)境（一）各層行政人員早上到公司后組織打掃衛(wèi)生，工作區(qū)域以及樓道，并注意保持。（二）舉止溫文爾雅，談吐得體，體現(xiàn)公司的綜合素質(zhì)。 轉(zhuǎn)接電話電話轉(zhuǎn)接時要有禮貌的問清要找人的姓名，然后請對方稍等并告訴對方正在轉(zhuǎn)接中。在接聽電話前需要跟用戶做好溝通。態(tài)度粗魯、語言生硬，令人惱火。接聽電話時，回答對方的問題，不清不楚，似是而非，猶猶豫豫，毫無把握，如：“好象是聽說過，現(xiàn)在也說不清了，”“你再打一次電話也行，不打也行”。不注意用心聽完對方的講話內(nèi)容，不斷地隨意打斷別人的敘述，不注意正確與否，一切由自己說了算，對方的話未說完，自己就掛線了。不注意控制自己的感情和嗓音，使對方感到接電話人在發(fā)火，在訓(xùn)人，造成誤會，產(chǎn)生不良后果。4)急躁。接電話的人在接話中無精打采、有氣無力，對用戶的電話或?qū)Ψ降膯栐挷回撠熑?，?jīng)常給對方造成失望或疲倦的感覺。這種接電話的態(tài)度是最容易激怒對方，并且很難使對方在短時間內(nèi)消除心中的不愉快。接電話人盛氣凌人，似乎別人欠了他什么?！苯与娫捜藢τ脩舻膩黼妰?nèi)容追根問底，顯得不耐煩，使通話人感到惱火或沮喪。用戶無禮，接聽電話的人也無禮，以牙還牙。 接聽電話要注意禮貌；216。 打出電話，請注意溝通用語。若用戶堅持找其他同事，請詢問：“需不需要XXX回來以后給您回個電話？”如用戶需要，應(yīng)繼續(xù)詢問用戶的姓名和電話，以便于聯(lián)系。您能重復(fù)一下嗎？”； 216?！保?16。 詢問事宜：“有什么能幫到您嗎？”；216。 拿起電話說：“您好，IT服務(wù)部。對不起，讓您久等了。響鈴不可超過三聲，超過三聲接電話必須向用戶道歉。 接聽電話時不要吃東西或飲水，也不要蓋住話筒；216。 不要對用戶講俗語和不易理解的行業(yè)專業(yè)語言，以免用戶不明白，造成誤解； 216。態(tài)度應(yīng)當殷勤、謙恭。電話中的敬語一般有“您”、“您好”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“是否”、“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“拜托”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“再見”等。但是在實際上對于這一切對方其實完全可以在通話過程中感受到的。在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情。能否照此辦理，往往意味著接聽電話者的個人修養(yǎng)與對待撥打電話者的態(tài)度如何。當對方為經(jīng)理級（包含）以上人員時應(yīng)稱呼他的姓氏+ 職位，如張總，宋經(jīng)理等。2)禁止談?wù)摽蛻羟闆r和隱私。 出電梯不要與人爭搶出電梯，遵守次序。 接名片對方向你遞名片時，要有禮貌的雙手接過名片。胸卡必須正面朝外擺放于胸前正中部顯眼位置，不得放于衣兜或其他地方。公司提倡用公司所發(fā)的工作領(lǐng)帶，但不做硬性規(guī)定。2)穿襯衣 襯衣工整整潔。6)不準佩戴手鐲、手鏈及夸張的戒指、耳環(huán)和頭飾，戴項鏈不外露。4)可佩戴精致的小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?)服飾端莊，不要太薄、太透、太露。女士儀容自照：1)頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面。2)胡子剔干凈。5)不準戴有色眼鏡，上班時間不將頭發(fā)染成其他顏色。3)保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容?；疽螅?)著裝要清潔整齊。白領(lǐng)的衣領(lǐng)要白，沒有污漬，服裝整潔干凈的人會被認為有良好的生活方式。此時用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的方法。走姿勢走姿美具有其獨特的特點，即爴行如風，走起路來像風一樣輕盈穩(wěn)健。站姿勢 站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所說站如松摂。美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。3）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給用戶以毛躁感。 態(tài)度1）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給用戶以不受重視感。 表情表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要。2）微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。1）目光（用眼睛說話）在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。基本禮儀規(guī)范 儀態(tài)禮儀 形體語言全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。“五星級服務(wù)”的產(chǎn)品質(zhì)量，也就是服務(wù)的質(zhì)量包括二個部分：一是技術(shù)的質(zhì)量，通常我們可說成知識和技能；二是服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量。溝通規(guī)范.....................................................................................................................9 名片...................................................................................................................9 遞名片......................................................................................................9 接名片......................................................................................................9電梯...................................................................................................................9 進電梯......................................................................................................9 出電梯......................................................................................................9 電梯內(nèi)注意事項........................................................................................9 開會...................................................................................................................9 遲到..........................................................................................................9 手機..........................................................................................................9 接聽與撥打電話規(guī)范.................................................................................................11 基本禮貌..........................................................................................................11 接聽電話..........................................................................................................11 撥打電話........................