商場(chǎng)安保服務(wù)作業(yè)規(guī)范(參考版)
2025-04-10 23:05本頁(yè)面
【正文】 公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 生效日期：2007年X月X日。e)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。c)抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來(lái)人，將人員帶回。證明材料內(nèi)容證 明本單位（所屬管轄地區(qū)無(wú)業(yè)人員）于年月日來(lái)X大型超市，偷竊商品元商品，此人平時(shí)表現(xiàn)良好，帶回再教育。b)偷竊商品400元以下人員的處理方法。d)處理的原則：需由安保主管主持解決，兩名以上人員在場(chǎng)；如當(dāng)事人有女性，須有女安保員在場(chǎng)；不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身；做好“談話記錄”。b)有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。”j)解決問(wèn)題的原則：避免與顧客在門口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不影響其他顧客正常通過(guò)。h)若顧客未持商品再次通過(guò)報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對(duì)不起，給您帶來(lái)不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問(wèn)題為原則。e)如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購(gòu)的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。c)如有商品未消磁,請(qǐng)顧客回到原收銀臺(tái)檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。b)如顧客持所購(gòu)商品，講“對(duì)不起，您購(gòu)的商品沒(méi)有處理完，麻煩到收銀臺(tái)再處理?！薄澳獧z驗(yàn)商品請(qǐng)……。”“您要塑料袋請(qǐng)……。）您走好，歡迎下次光臨。c)稽核顧客所購(gòu)商品與購(gòu)物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無(wú)夾帶其它商品。如遇緊急事端則需即刻通知店長(zhǎng)值班經(jīng)理 夜班協(xié)防領(lǐng)班 夜班協(xié)防員 典型事件工作程序a)稽核員站立自然，一手持稽核章。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。中班人員開班后會(huì)，下班中、夜班協(xié)防領(lǐng)班 中、夜班協(xié)防員22：30商店清場(chǎng)，巡查各銷售區(qū)域，確保無(wú)滯留顧客，關(guān)閉商店大門，這項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間作彈性處理。中班協(xié)防領(lǐng)班 管理人員 19：0021：30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視商場(chǎng)，檢查工作。早班人員開班后會(huì)，下班。安保主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢查工作。”“對(duì)不起，我店是會(huì)員店，無(wú)會(huì)員卡無(wú)法購(gòu)物，請(qǐng)您到處辦理會(huì)員卡。l)不許在收貨區(qū)域吃東西。j)員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。h)商品的進(jìn)出都必須有清單同行。f)收貨部?jī)?nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置，加強(qiáng)對(duì)收貨監(jiān)控管理。d)進(jìn)入送貨區(qū)的送貨車，需登記車輛牌號(hào)和訂貨單。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)協(xié)防員檢查。b)收貨部的出入口需設(shè)協(xié)防員，尤其是收貨入口處。物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請(qǐng)表》,保安核實(shí)后留安保聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。員工可帶包進(jìn)入，出來(lái)時(shí)需主動(dòng)示包，接受保安員檢查
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