【正文】 ，提升其績效：隨時、隨地、隨人、隨事地教育人。第二章 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員：分權(quán)管理（就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，讓下級有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的權(quán)力），漫步管理（不埋頭在辦公室里第一手獲知企業(yè)流程卡在哪里），結(jié)果管理（更多的關(guān)注工作意愿和參與責(zé)任），目標(biāo)管理（共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神），例外管理（領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況親自決策，要經(jīng)常檢驗(yàn)決策范圍），參與管理，系統(tǒng)管理。建立愿景與共識，建立戰(zhàn)略與組織，資源匯集與分配，創(chuàng)建文化和維持；必須有兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺性和危機(jī)意識。具有責(zé)任感是對管理者最基本的要求，他可以消除扯皮、推諉現(xiàn)象，提高團(tuán)隊(duì)效率。讓下屬難堪 抱怨下屬能力差 事業(yè)無進(jìn)展 抱怨自己的忙碌 對下屬提出問題不予鼓勵（雖然不提出解決方法）不信任下屬（下屬需要在摸索中成長，只要他還沒放棄，管理者就該為他提供一個寬松的環(huán)境）不能從面對失敗 在其他人面前批評下屬 不善于聽取下屬的建議（一個簡單的“不”字會讓他從此失去創(chuàng)造的信心，管理者的傾聽和討論會使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會得到充實(shí)和提高。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅(jiān)持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標(biāo)準(zhǔn)。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會被主管認(rèn)為很無能?！标P(guān)于社會教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識的路人，或別人家的孩子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是?！闭f著小孩的朋友就過來了。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當(dāng)總統(tǒng)，隨時要有兩個心理準(zhǔn)備，第一隨時準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時準(zhǔn)備成被告?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。我們常聽到“接班人”這個詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大?！九e例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯誤。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。 主管需要“少不了他們”的感覺在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。對此類事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ◆見參考答案2－1其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒有我。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時工作中不間斷地學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。252。252。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。課程意義在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 ? 學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話： ? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教?！臼吕浚上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。思想決定命運(yùn)【忠告】請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運(yùn)還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬 “別告訴我過程，我只想知道結(jié)果。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。新加坡的公廁。圖3－1 改變習(xí)慣的過程 思想教育有助于習(xí)慣的形成－思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時亡羊補(bǔ)牢。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)?！臼吕浚?歷史題記得高中時學(xué)歷史，有這樣一道測試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？ ”美國對學(xué)生的測試卻是： “蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會三方面分析?！惫矝Q策教授說： “各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分?！臼吕浚?一題多解上圖中左邊那個小女孩是小學(xué)3年=BC兜難?，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。很多主管習(xí)慣說 “不要告訴我過程，我只要結(jié)果 ”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補(bǔ)。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精