【正文】 ——孔子讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——高爾基1少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！懹?讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德1讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。1我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！悏?書是人類進步的階梯。讀書要三到：心到、眼到、口到玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。未來將會有更多的銀行系P2P、直銷銀行以及銀行系電商出現(xiàn)，而銀行的信譽背書則是其最大的競爭優(yōu)勢。繼民生與興業(yè)的直銷銀行以及招商銀行的P2P平臺“小企業(yè)e家”相繼上線之后，包商銀行直銷銀行“小馬bank”也于二季度上線，產(chǎn)品則以P2P產(chǎn)品與貨幣基金為主。民生直銷銀行的上線，意味著民生互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的進一步拓展。“小企業(yè)e家”是招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融上的大膽嘗試，利用其企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，打通和融合了企業(yè)在結(jié)算融資、投資理財、商機拓展、辦公自動化、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈運營等多方面的行為，沉淀了傳統(tǒng)銀行難以獲得的“大數(shù)據(jù)”。三、2014年企業(yè)網(wǎng)銀行業(yè)創(chuàng)新情況2014年以來，多家銀行的重要“平臺”在依次亮相：包括工商銀行電商平臺“融e購”、招商銀行“小企業(yè)E家”改版，以及民生直銷銀行的正式上線運營。借鑒ING 經(jīng)驗率先開展直銷銀行建設(shè)，成為國內(nèi)首家引入直銷銀行模式的銀行。2013 年，該行提出并貫徹“大渠道”理念，更加注重全渠道的服務(wù)效能和營銷效能。1北京銀行截至2013年，北京銀行個人網(wǎng)銀客戶存量突破265 萬戶，增幅31%，累計結(jié)算類交易量1718 萬筆、 萬億元，交易量和交易額的近三年年均增幅分別達到100%和110%；個人網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面替代率達到87%，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力。公司網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 萬戶，同比增長 %；個人網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 萬戶，%。華夏銀行2013年，華夏銀行不斷強化電子銀行整體服務(wù)品牌“華夏龍網(wǎng)”建設(shè)，加快電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。中信銀行2013年，中信銀行積極推進金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)購買金融產(chǎn)品、辦理金融交易及獲得金融服務(wù)，提高客戶業(yè)務(wù)處理效率，節(jié)約客戶交易成本。2013年，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀累計交易5, 萬筆，%， 萬億元，%；個人網(wǎng)銀累計交易13, 萬筆，%，交易金額55, 億元，%；手機銀行累計交易1, 萬筆，%，交易金額2, 億元，%。深入推進電子銀行風(fēng)險管理研究，對網(wǎng)上銀行重要交易增加動態(tài)令牌認證，推出二代網(wǎng)盾證書，引入專業(yè)廠商開展互聯(lián)網(wǎng)銀行安全評估，進一步完善電子銀行風(fēng)險防范體系。大力推進移動支付、“直銷銀行”、“遠程銀行”等創(chuàng)新項目建設(shè)，加大對外聯(lián)盟合作與資源整合，打造亮點，提升服務(wù)能力。創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)時代家庭財富管理產(chǎn)品“e 家財富”，一站式實現(xiàn)家庭銀行卡和資產(chǎn)的統(tǒng)一收支管理、在線理財規(guī)劃和理財資訊等增值服務(wù)。截至2013年末，%，累計歸集資金5,，%。民生銀行進一步提升電子渠道理財銷售服務(wù)，2013年電子渠道理財銷售金額11,，其中個人理財銷售11,，%。截至2013年末，交易筆數(shù)24,，%，%。民生銀行2013年，民生銀行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，手機銀行客戶數(shù)和交易量增長顯著，客戶交易活躍度日益攀升；網(wǎng)上銀行、跨行資金歸集持續(xù)高速發(fā)展，電子銀行渠道優(yōu)勢進一步增強；新一代95568客服系統(tǒng)建成上線，服務(wù)效率和客戶滿意度不斷提升。網(wǎng)上銀行2013 年，招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展，客戶群大幅增長，客戶交易活躍度不斷提升。個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長23% ；個人網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)（不含手機銀行），較上年增長48%。網(wǎng)上銀行推出「薪金寶」、智慧銀行客戶端等創(chuàng)新產(chǎn)品，推動產(chǎn)品功能和服務(wù)方式差異化。報告期末，境內(nèi)行電子銀行交易筆數(shù)突破16億筆，交易金額突破人民幣75萬億元，%。以金融自平臺和直銷銀行建設(shè)為突破口，探索互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式。企業(yè)網(wǎng)上銀行客 戶 280 萬戶，增長 %；交易額 萬億元，增長 %；交易量 億筆，增長 %。網(wǎng)上銀行該行個人網(wǎng)銀推出跨行資金歸集、家庭現(xiàn)金管理、快捷轉(zhuǎn)賬、百易安、賬戶貴金屬 雙向交易等功能；新增歡迎頁及精準營銷欄位；整合對公電子渠道，推出新企業(yè)網(wǎng)銀； 完成海外版企業(yè)網(wǎng)銀二期優(yōu)化和紐約、新加坡、法蘭克福等 5 家海外分行上線推廣；在 支付寶、銀聯(lián)、鐵路客運等領(lǐng)域的電子支付份額同業(yè)領(lǐng)先。積極推動以“手機”、“PC 機”、“平板 電腦”為終端的電子銀行渠道發(fā)展，探索網(wǎng)站網(wǎng)銀融合和智能化發(fā)展模式，持續(xù)豐富和 優(yōu)化各類產(chǎn)品和服務(wù)。建設(shè)銀行2013年，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入 億元，增幅為 %，主要是不斷提升產(chǎn)品的便捷性和 安全性，網(wǎng)上銀行、手機銀行和短信金融的客戶數(shù)量和交易規(guī)模持續(xù)增長。年報顯示，截至2013年末，%。電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)增長2013年，中行在做好創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的同時，傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步增長。在年報中，中國銀行也專門辟出一隅對網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)進行介紹。作為網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略的重要組成部分，同期上線的還有中國銀行在微信和易信上推出的“微銀行”，以及與移動支付相關(guān)的“中銀易付”系列產(chǎn)品與服務(wù)。明確發(fā)展戰(zhàn)略：打造網(wǎng)絡(luò)銀行中行已明確把打造以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行作為發(fā)展戰(zhàn)略，搭建開放平臺，深度整合線上網(wǎng)點和線下交易，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展在線金融服務(wù)。中國銀行根據(jù)中國銀行披露，%。該行加快推進門戶網(wǎng)站建設(shè)，推出門戶網(wǎng)站在智能手機、平板電腦等移動終端上的應(yīng)用，上線“法人貸款在線申請”、“個人貸款在線申請”等功能，門戶網(wǎng)站影響力日益提升。該行持續(xù)優(yōu)化智信版、智銳版、智博版等企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品體系，不斷加強系統(tǒng)升級，推出外幣匯款、資金歸集、多級賬簿等業(yè)務(wù)，完善企業(yè)網(wǎng)銀投資理財功能，上線超大批量代收付等功能，全面提升客戶服務(wù)能力。截至 2013 年末，全行各類電子銀行客戶總量達 億戶，較上年末增長 %；全年電子渠道交易筆數(shù)達 億筆，較上年增長 %。第三次榮獲《環(huán)球金融》“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”稱號。投產(chǎn)Windows 8平板電腦個人網(wǎng)銀，推出全新炫版iPad網(wǎng)銀以及iPad、安卓平板電腦移動生活服務(wù)，實現(xiàn)個人網(wǎng)銀在主流移動終端操作系統(tǒng)的全覆蓋。拓展產(chǎn)品創(chuàng)新外延，舉辦第四屆“工商銀行杯”全國大學(xué)生銀行產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計大賽，貴金屬模擬交易大賽。推出個人賬戶原油、個人賬戶外匯等產(chǎn)品，滿足客戶多元化投資需求。推出逸貸產(chǎn)品，實現(xiàn)消費支付和信貸融資無縫聯(lián)接、線上線下一體化操作。加強產(chǎn)品全生命周期管理，積極運用體驗營銷、精準營銷等方法提升新產(chǎn)品推廣效果。2013年，%，%。二、同業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展情況工商銀行截止2013年，其中移動銀行客戶在國內(nèi)同業(yè)中率先突破1億戶；電子銀行年交易額超過380萬億元，業(yè)務(wù)占比達80%以上。財務(wù)負責(zé)人是企業(yè)手機銀行的主要使用者，這一比例為53%，而45%的企業(yè)則由公司高管使用。%，明顯高于手機銀行和電話銀行。什么是退貨率？答：同一時段內(nèi)退貨訂單數(shù)量/有效訂單數(shù)量*100%賣家可以挑選商品投保嗎？答：賣家不能為其在工行融e購上所售商品訂單選擇性投保，買家以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體投保一次。七、賣家營銷中的常見問題什么是退貨運費險（賣家）？ 答：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。買家退貨花了XX元，為什么只賠了X元？答：保險只是一種避險的工具，通常不會全額覆蓋客戶所有的損失，都會在買家的保單詳情中顯理賠限額，華泰賠付金額不會超過買家保單中顯示理賠限額。請買家務(wù)必保留好退貨時產(chǎn)生的物流底單，等買家訂單狀態(tài)變更為“理賠失敗”之后,買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在提交材料后的一個工作日通過郵件回復(fù)。售后維權(quán)屬于退貨運費險的保險范圍嗎？ 答：目前運費險只針對交易未完結(jié)時的退貨所造成的運費損失給予賠付，對于交易完結(jié)后由于售后維權(quán)發(fā)生的運費損失是無法賠付的。買家已經(jīng)申請退換貨了，怎么理賠款還沒到賬？ 答：如果買家操作正確的話，賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退換商品后，理賠款將在48小時后支付到買家對應(yīng)的