酒店前臺工作職責(zé)[5篇范文](參考版)
2024-10-28 22:03本頁面
【正文】 。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)7按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊。處理當(dāng)班期間的客訴。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強(qiáng)化培訓(xùn)。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4負(fù)責(zé)前臺接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報工作。處理當(dāng)班期間的客訴。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。、完成其它需完成工作第五篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān)。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。，使其達(dá)到酒店的要求。、政策和程序，并保證在本部門得以實施。第四篇：酒店前臺主管工作職責(zé)酒店前臺主管工作職責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。酒店保安員崗位職責(zé)職務(wù)概述：負(fù)責(zé)崗位值班的人員，通過對各個出口的控制，交通要道、公共區(qū)域秩序的維護(hù)，車輛的指引、停放等來為酒店正常經(jīng)營提供保障。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。八、客房服務(wù)注意事項：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。六、處理客人投訴向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。三、退房查房的程序：得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。領(lǐng)班人員做好所負(fù)責(zé)員工的工作時間和狀態(tài)，并檢查員工打掃的客房衛(wèi)生?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班。生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)?？头壳鍧崢?biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走）C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床（如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）D清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶）E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）F補(bǔ)充物品（按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品）G吸塵（從里向處，注意邊角）H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘B退房打掃不得超過45分鐘C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。PS：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。但時刻注意語言的表達(dá)
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