【正文】 感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。為表敬意或表隆重而舉行的儀式?，F(xiàn)表示為敬意。禮：是精神。第二節(jié)、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀家政服務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)能夠直接給雇用者留下印象，最易給雇用者建立信任感與好感的，是家政從業(yè)人員的外在從業(yè)形象。對家政服務(wù)員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。禁忌：馬上說走、哭泣。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。要盡量把事情做得無可挑剔。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會尊重和關(guān)心照顧老人。與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。與雇主家庭成年人相處的道德要求。二、家政服務(wù)員的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法要遠離惡習(xí)要入鄉(xiāng)隨俗要擺正位臵要真誠待人要注意安全要潔身自愛要謹(jǐn)慎從事要不懂就問要勤儉節(jié)約1要遵守協(xié)議舉例說明：對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。第五篇：家政服務(wù)禮儀教案家政服務(wù)員培訓(xùn)教案【課題】第一章 家政服務(wù)員禮儀 【教學(xué)目的和要求】通過教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)通過教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則通過教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問的人際關(guān)系通過教學(xué)使學(xué)員了解家政服務(wù)員所應(yīng)具備的儀表儀容的具體要求。前奶：開胃菜含有多量水和糖，解渴、安慰性吸前奶，避免攝入過多熱量。過渡乳：蛋白質(zhì)含量逐漸減少，而脂肪和乳糖含量逐步增加，是初乳向成熟乳過渡。母乳的成分（分三種）：母乳含有脂肪、蛋白質(zhì)乳糖維生素和礦物質(zhì)。衛(wèi)生：喂養(yǎng)方法，母乳直接被嬰兒使用，污染機會少，比較衛(wèi)生，隨時可喂，又比較方便，溫度適宜，濃度適當(dāng)，適合嬰兒，免去了很多人工喂養(yǎng)的麻煩。增加免疫力，初乳60%都是免疫球蛋白。乳房：男嬰和女嬰在出生時乳房都有腫大現(xiàn)象，有時可能會有少量乳汁產(chǎn)出，這是母親激素作用于胎兒所致，會自然恢復(fù)正常，不要給寶寶擠奶頭。生殖器：正常女嬰出生后數(shù)天，有時出現(xiàn)一些白色分泌物（假白帶），甚至少量出血（假月經(jīng)），這是妊娠時對母親內(nèi)分泌的反應(yīng)所致，通常數(shù)天后自然消失。臍部：臍中央有一根白色的臍帶。嬰兒肺炎：主要是病毒和細菌引起的，在冬季春季患病較多，是嬰兒的常見病，肺炎的癥狀為發(fā)熱、咳嗽、氣喘，體溫在38—39度，一般在呼吸道感染數(shù)天發(fā)病，身體弱的小孩兒可能不燒，甚至體溫低于正常，但有嗆奶或奶汁從鼻中溢出的現(xiàn)象，有食欲不好，精神差，還煩鬧、睡覺不安等癥狀。待血壓正常，恢復(fù)普通飲食?；加懈∧[、高血壓、尿少等癥狀，選擇無鹽飲食，浮腫消退后改為低鹽飲食。此病是一種慢性營養(yǎng)缺乏癥，發(fā)病緩慢，容易被忽略，一旦到后期，有方頭、雞胸、兩腳彎曲等表現(xiàn)。臍炎：寶寶出生結(jié)扎后的臍帶殘端，一般在3—7天脫落，有的需要10—20天才能脫落，根據(jù)結(jié)扎手法不同，臍輪與臍周圍發(fā)紅，臍根部有少量分泌物，為臍炎的典型癥狀，一旦發(fā)生及時就醫(yī)，用75%酒精，碘伏，每天消毒1—2次。多見于營養(yǎng)不良或腹瀉不易祛除，嚴(yán)重時會影響食欲，多發(fā)生在順產(chǎn)寶寶。因此盡量少到公共場所，注意和其他患者接觸，避免交叉感染，在醫(yī)生指導(dǎo)下服用鐵質(zhì)劑，鐵質(zhì)對胃黏膜有刺激，會產(chǎn)生惡心、嘔吐，所以最好在兩餐之間服用，有利于吸收，避免與牛奶鈣片同吃，不要茶水服，以免影響鐵的吸收，糾正貧血的重要途徑應(yīng)多吃富含鐵的食物，如動物的心肝、腎血以及牛肉、雞蛋黃、菠菜、豆制品、木耳和紅棗等，并糾正偏食習(xí)慣。癥狀主要表現(xiàn)為食欲不振、消化不良、頭暈耳鳴、煩躁不安等，嚴(yán)重時可有低熱，呼吸和脈搏加快，智力發(fā)育遲緩，一般發(fā)生在兒童的任何年齡。在吃奶前，讓產(chǎn)婦吃下一碗熱水，人工喂養(yǎng)的在喝奶前也要喝點水，如果發(fā)現(xiàn)口渴、尿減少、煩躁不安，病程有自限性，一般在3—7天營養(yǎng)不良，佝僂病和體弱多病者腹瀉的時間更長，處理不當(dāng)會導(dǎo)致營養(yǎng)不良，多種維生素缺乏和多種感染，如鵝口瘡、中毒性肝炎等等。非感染性腹瀉是喂養(yǎng)不當(dāng)，進食過多過少，涼熱或突然改變食物所致，要預(yù)防腹瀉，應(yīng)對嬰兒合理添加輔食，以減輕腸道的負(fù)擔(dān)，忌吃牛奶，雞蛋、巧克力等高脂肪高蛋白食物，不吃或少吃生冷食物，避免進食油膩。嬰兒常見疾病的護理：腹瀉：分為感染性和非感染性兩種。飯要軟爛，菜要切碎，容易消化，這樣才能開闊寶寶的食品范圍，注意觀察嬰兒的消化能力，每天一種新食物，如有嘔吐、腹瀉等有消化不良反應(yīng)時，為了讓寶寶自己接納飲食，育嬰師耐心再耐心。嬰兒主輔食的制作：給嬰兒添加輔食，根據(jù)孩子消化能力逐步增加，由少到多，由稀到稠，如菜汁，常用菠菜、油菜、芹菜等。準(zhǔn)備熱水和毛巾，請產(chǎn)婦洗手，用溫?zé)崦頌楫a(chǎn)婦清潔乳房。要讓寶寶在輕松自然狀態(tài)下喝奶，嬰兒在進食中容易分散注意力，所以要盡量避免新奇，有趣的人物的打擾，輔助嬰兒要有耐心，一點一點的喂，不要冷倒，孩子吃飽后將寶寶抱起，輕輕拍打后背，每次喂奶水后要進行拍嗝，防止寶寶脹氣和溢奶，拍嗝后將寶寶右側(cè)臥喂奶前滴幾滴奶水在手腕內(nèi)側(cè)，試溫感到不燙不涼的態(tài)度下喂孩子，吃完后將奶瓶內(nèi)處徹底沖洗干凈，以免滋生細菌，并要定期消毒。嬰兒的日常飲食料理：嬰兒的飲食通常來說，13個月嬰幼兒的主食奶隨著嬰兒的月齡的增長、體重增加，根據(jù)嬰兒生長發(fā)育的需要適當(dāng)添加輔食，46個月的嬰兒適當(dāng)添加菜泥米乳面片等易消化的食品，慢慢向普通飲食多度，奶粉的調(diào)制洗凈雙手將消毒過的奶瓶奶粉勺量杯等準(zhǔn)備好，用40%60%的溫開水倒入消過毒的奶瓶，再加適當(dāng)比例奶粉，最好現(xiàn)吃現(xiàn)配，以避免污染，調(diào)奶粉的水溫不能是開水，水溫過高會使奶粉中的乳精蛋白產(chǎn)生凝塊，影響消化和吸收，使用涼開水和開水調(diào)節(jié)水溫，先放涼開水后放熱水，然后用順時輕搖，這樣不會干擾瓶溫的感覺。尿布疹俗稱“腌屁股”，表現(xiàn)為會陰、肛門周圍及臀部皮膚發(fā)紅，出現(xiàn)丘疹斑疹，繼續(xù)發(fā)展出現(xiàn)皮脫落、潰爛及較深尿布疹，主要是由于腹瀉、便稀刺激臀部皮膚或護理不當(dāng)造成的。從嬰兒半歲左右就培養(yǎng)定時排便的習(xí)慣，但時間不要太長，否則孩子會產(chǎn)生反感，還可能造成脫肛，大便有時會發(fā)生變化，一天拉的次數(shù)比平時多或者稀，有時從大便中看到一些顆粒菜末或奶瓣等，只要沒有不舒服的表現(xiàn)，都屬于正常，但大便明顯與以往不同，呈黑色，便中帶血絲或濃汁，粘液等，就要重視，因為這些變化很可能是某種疾病的征兆。照料嬰兒大小便：看護嬰兒任務(wù)艱巨，照料大小便，從嬰兒出生23月開始把尿，一般在睡醒后尿布未濕，喂奶水后10分鐘，或上次排尿12個小時左右都可進行把尿，同時發(fā)出噓噓的聲音，別處從56個月開始，嬰兒吃完奶把便，天天堅持反復(fù)進行，讓嬰兒養(yǎng)成定時排便習(xí)慣，嬰兒在大小便后更換尿布，清洗臀部，否則容易患布疹、細菌感染等疾病。黃疸的處理方法：多喝水或者葡萄糖水，茵陳和大棗水，可適量吃味愛，幫助消化，為的是讓寶寶多吃多喝多拉，將體內(nèi)膽紅素盡快排出，盡量多給寶寶曬太陽，進行日光浴，注意寶寶的眼不能直接對陽光，曬太陽時把寶寶的腳放在外邊曬，增加寶寶的免疫力。病理性：在生后24小時發(fā)生，建議看醫(yī)生。新生體重：新生兒出生時體重58斤女嬰略輕，最初三個月每個月每周增重200克500克身高新生兒出生時平均身高50厘米。（2）正常體重：58斤。根據(jù)體重分類：（1）低出生體重兒：5斤以下，極低出生體重23斤，新生兒出生后足月，體重正常。足月兒：指胎齡≥37周至＜42周（259～293天）的新生兒。新生兒知識：新生兒期：出生28天內(nèi)的孩子。嬰兒的睡眠：嬰兒的睡眠要自然，不要抱、搖、拍等輔助手段，采取正確方法幫助入睡，嬰兒睡眠房間光線要暗，環(huán)境要安靜。做好洗前準(zhǔn)備，將用具與用品、干凈衣物、尿布、冷熱水等用具備齊，配合雇主清洗程序，保持室溫和水溫，房間溫度保持在25℃左右，水溫在37℃39℃左右，可將手放到水里試溫，不涼不燙即可。浴巾買兩條，和尚服，寬松衣要選擇全棉的，還有帽子襪子，出院用。小碗一個，小勺一個，濕紙巾、紙尿褲，軟抽紙，尿布2條（7575）隔尿墊4塊，大小刷子各一個，爽身粉、護臀霜各一瓶。小米粥不宜太稀薄，而且在產(chǎn)后也不能完全以小米為主食，以免缺鐵及其他營養(yǎng)。通過這種安全的魚湯、花生、豬腳湯等在回服回奶藥的同時還要把乳房內(nèi)的余奶排空，防止乳汁鈣化造成乳腺堵塞引起的增生、乳腺炎等疾病發(fā)生。814天補腎固腰補充氣血，第十四天米酒蒸鵝蛋去胎毒。嚴(yán)重時可以熱敷，否則腫塊會變成乳腺炎。預(yù)防乳頭皸裂：讓乳頭和大部分乳暈含在嬰兒口中。產(chǎn)后常見的疾病預(yù)防：產(chǎn)后貧血：吃含鐵質(zhì)高的食物，包括肉類、黑糯米，紅豆，紅米，豬肝等紅色食品。白色惡露：半個月后，三周以內(nèi)，惡露中不含白液了。正常惡露分三種：血性惡露：產(chǎn)后第一周37天惡露的量較多，顏色紅，含有大量的血液，稱紅色惡露，血性惡露持續(xù)34天，漿液增加，轉(zhuǎn)為漿液惡露。產(chǎn)后降痛：又稱子宮收縮，分娩后的12天子宮一降降收縮引起腹痛，稱為子宮縮痛，多見于二胎以上的產(chǎn)婦，常見喂奶時加劇34天自然消失。24小時之內(nèi)自然下降正常，如38℃以上持續(xù)不退，可能是急性乳腺炎，分泌乳汁。有人體溫升到38℃左右，是正常反應(yīng)，一般在數(shù)小時后退去。產(chǎn)后正?，F(xiàn)象：子宮是月子期變化最大的器官。局部理療和熱敷，可以理療或用熱毛巾散熱敷，每次2030分鐘，每天34次，對早期炎癥有效。乳腺炎的治療：乳房有紅腫熱痛但尚未形成膿腫時，可采取以下方法：促進乳汁排空，要勤給孩子喂奶，讓孩子盡量把乳房里的乳汁吃干凈。產(chǎn)婦的飲食原則：產(chǎn)后應(yīng)吃容易、刺激性小、清淡食物，每餐不宜吃的太飽，因休息時間多活動少，有時會感到飯后不舒服，產(chǎn)后第23天開始可在飲食中增加蛋白和脂肪食品，并且要有大量的水分，促進下奶。佩戴乳罩，穿戴合適的具有底托性乳罩，減輕乳房沉重感。按摩乳房。外敷乳房。孕婦不要隨便用藥，對胎兒不好，容易畸形，需要用藥經(jīng)過醫(yī)生，如早期有過流產(chǎn)的孕婦，78月保持心里愉快，生活多樣化，不要值夜班，以免影響胎兒的正常發(fā)育。如果在生育期，心理壓力過大，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、急躁等癥狀，所以要及時對產(chǎn)婦進行心理健康咨詢和疏導(dǎo)，有助于順利度過孕產(chǎn)期。鈣和鐵發(fā)芽的豆類含有豐富的維生素E應(yīng)多吃，多吃魚、肉、蛋類、奶以補充孕婦所需要的蛋白質(zhì)，牛奶和雞蛋中含有大量鈣和磷，可供胎兒骨骼生長及神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育。產(chǎn)前應(yīng)準(zhǔn)備的物品：產(chǎn)婦用品：吸奶器，乳頭保護器，防溢乳墊（2盒）哺乳衫2件，哺乳胸罩2個，全棉毛巾3條，牙刷，牙膏，月子鞋一雙，襪子2雙，水杯2個，吸管一包。會出現(xiàn)大腦供血不足，缺氧患有心腦血管的老人最好選擇慢跑、散步，太極拳等。不能使身體有效的保持平衡，當(dāng)身體突然失去平衡時，很容易造成大腦或心肌缺血而出現(xiàn)頭暈、摔倒等危險。忌油膩辛辣，過咸和甜，忌煙酒雞肉雞湯、羊肉、羊腦等刺激性食物，保持穩(wěn)定情緒，調(diào)節(jié)病人的飲食，保證營養(yǎng)。如潘謝中泡水飲用等。喂病人時不要著急，盡量鼓勵病人坐起來吃，不能坐，最好側(cè)臥，給臥床病人洗臉時最好讓病人側(cè)臥，操作時動作一定要輕，以免損傷病人，病人臨床表現(xiàn)不同，護理的方法也不同。護理病人家政員應(yīng)詳細了解病人患的什么病情，在護理病人的過程中，醫(yī)生有什么叮囑。鼓勵老人改善形象，擴大社會交往，多交些新朋友，勤于學(xué)習(xí)、科學(xué)用腦，開始新的生活。離休后生活居住環(huán)境太靜，與周圍人群交流少，信息不靈，長期懊惱，焦慮記憶力下降，絕大多數(shù)人在一年內(nèi)能基本恢復(fù)，對情性急躁而較固執(zhí)著老人則需要較長時間，所以要正確維護老人的心理健康，家政員要樹立愛老敬老的心態(tài)，去關(guān)愛老人，老人害怕孤獨和寂寞所以要多陪伴老人，為老人分憂解難。尤其蘋果、桔子、西瓜、茄子、鮮藕、白菜和菠菜要多吃。管腔更加狹窄，加快病情惡化。也有在靜思時發(fā)病，一般自發(fā)比勞累性心絞痛更嚴(yán)重。吸煙肥胖等發(fā)病率最高?；罨毎A(yù)防疾病，烏發(fā)補虛，白芝麻有益血養(yǎng)顏的功能，可潤澤肌膚，補血通氣，可做成小米芝麻粥。老人高血壓由于大便而造成腦管破裂的例子很多，所以家政應(yīng)建議老人多吃含纖維素多的水果和蔬菜，還要加強運動和鍛煉。新鮮蔬菜和水果，少吃高脂肪膽固醇高的食物，如動物脂肪內(nèi)臟等飲食中堅持少鹽，清淡不要飲刺激性飲料和各種酒類，如發(fā)現(xiàn)老人血壓突然升高，藥物不能控制導(dǎo)致血壓明顯降低而出現(xiàn)頭暈胸悶等不適感，或突然出現(xiàn)頭痛惡心、嘔吐、視力模糊等癥狀。切記血壓要慢慢降，選擇藥物時考慮其對并存疾病的影響，以免血降過快，導(dǎo)致血壓過低而影響心臟、腦、腎等重要臟器的血管，主誘發(fā)心肌梗塞和腦中風(fēng)等致命性并發(fā)癥，要開導(dǎo)老人遇到疾病保持心胸開闊，情緒穩(wěn)定，不要過度興奮。高血壓的護理：高血壓病常引起心、腦、腎等臟器的并發(fā)癥，嚴(yán)重危害老人的健康，隨著年齡的增長，血管硬化程度逐步增加，血管彈性減低，導(dǎo)致60歲以上的老人高血壓以收縮、升高為主，低壓正常，甚至低壓正常，臨床上60歲以上高血壓稱為單純收縮期高血壓，單純收縮期高血壓已成為老年人群中最常見的一種類型。老人少食多餐，早餐必不可少，晚餐進食要早，不可食后就入睡，以防消化不良，老人腸胃功能較弱，堅硬食物難以消化吸收，吃的食物要熟爛軟和可口，老人胃寒，飲食宜溫，少吃生冷以避免患腸炎、腹瀉。在飲食安排上，要搞好食物搭配，保證平衡營養(yǎng)，不可偏食、飲食宜清淡。老人的護理：照顧老人要熟悉，他的生活習(xí)慣和特點，還有常見的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息環(huán)境，應(yīng)保持清潔安靜、空氣暢通，保證溫度適中、通風(fēng)良好等，根據(jù)老人的睡眠習(xí)慣，調(diào)整作息時間，保證每6小時睡眠和1小時午休，臨睡前不要喝濃茶、咖啡，少吃糕點和牛奶，冬天熱水泡腳有助于睡眠，老人最容易發(fā)生缺鐵和鈣，多吃綠色蔬菜、還帶、木耳、肝、腎、蛋類等含鐵量較高的食品，為防止缺鈣，老人每天應(yīng)吃好蝦、大豆、芝麻醬、骨頭湯以其制品，一般來說，只要食欲得到滿足，體重維持不變，說明膳食熱量適當(dāng)?？刂浦镜臄z入量：大多數(shù)人認(rèn)為吃含脂肪的食品就會導(dǎo)致肥胖，其實不然，老人飲食不能有大量的脂肪，但也不能過多限制，因為脂肪攝入過多不利于脂溶性維生素的吸收，注意：吃植物油比動物油更好，這樣有利于保護心血