【正文】 正確方法幫助入睡，嬰兒睡眠房間光線要暗，環(huán)境要安靜。（2）正常體重：58斤。照料嬰兒大小便：看護(hù)嬰兒任務(wù)艱巨，照料大小便，從嬰兒出生23月開始把尿，一般在睡醒后尿布未濕，喂奶水后10分鐘，或上次排尿12個小時左右都可進(jìn)行把尿，同時發(fā)出噓噓的聲音，別處從56個月開始，嬰兒吃完奶把便，天天堅持反復(fù)進(jìn)行，讓嬰兒養(yǎng)成定時排便習(xí)慣，嬰兒在大小便后更換尿布，清洗臀部，否則容易患布疹、細(xì)菌感染等疾病。要讓寶寶在輕松自然狀態(tài)下喝奶，嬰兒在進(jìn)食中容易分散注意力，所以要盡量避免新奇，有趣的人物的打擾，輔助嬰兒要有耐心，一點一點的喂，不要冷倒，孩子吃飽后將寶寶抱起，輕輕拍打后背，每次喂奶水后要進(jìn)行拍嗝，防止寶寶脹氣和溢奶，拍嗝后將寶寶右側(cè)臥喂奶前滴幾滴奶水在手腕內(nèi)側(cè)，試溫感到不燙不涼的態(tài)度下喂孩子，吃完后將奶瓶內(nèi)處徹底沖洗干凈，以免滋生細(xì)菌，并要定期消毒。嬰兒常見疾病的護(hù)理：腹瀉：分為感染性和非感染性兩種。因此盡量少到公共場所，注意和其他患者接觸，避免交叉感染，在醫(yī)生指導(dǎo)下服用鐵質(zhì)劑，鐵質(zhì)對胃黏膜有刺激，會產(chǎn)生惡心、嘔吐，所以最好在兩餐之間服用，有利于吸收，避免與牛奶鈣片同吃，不要茶水服，以免影響鐵的吸收，糾正貧血的重要途徑應(yīng)多吃富含鐵的食物，如動物的心肝、腎血以及牛肉、雞蛋黃、菠菜、豆制品、木耳和紅棗等，并糾正偏食習(xí)慣。患有浮腫、高血壓、尿少等癥狀，選擇無鹽飲食，浮腫消退后改為低鹽飲食。生殖器：正常女嬰出生后數(shù)天，有時出現(xiàn)一些白色分泌物（假白帶），甚至少量出血（假月經(jīng)），這是妊娠時對母親內(nèi)分泌的反應(yīng)所致，通常數(shù)天后自然消失。母乳的成分（分三種）：母乳含有脂肪、蛋白質(zhì)乳糖維生素和礦物質(zhì)。二、家政服務(wù)員的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法要遠(yuǎn)離惡習(xí)要入鄉(xiāng)隨俗要擺正位臵要真誠待人要注意安全要潔身自愛要謹(jǐn)慎從事要不懂就問要勤儉節(jié)約1要遵守協(xié)議舉例說明：對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。禮：是精神。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。第二節(jié)、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀家政服務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)能夠直接給雇用者留下印象，最易給雇用者建立信任感與好感的，是家政從業(yè)人員的外在從業(yè)形象。消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會尊重和關(guān)心照顧老人。第五篇：家政服務(wù)禮儀教案家政服務(wù)員培訓(xùn)教案【課題】第一章 家政服務(wù)員禮儀 【教學(xué)目的和要求】通過教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)通過教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則通過教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問的人際關(guān)系通過教學(xué)使學(xué)員了解家政服務(wù)員所應(yīng)具備的儀表儀容的具體要求。衛(wèi)生：喂養(yǎng)方法，母乳直接被嬰兒使用，污染機(jī)會少，比較衛(wèi)生，隨時可喂，又比較方便，溫度適宜，濃度適當(dāng)，適合嬰兒，免去了很多人工喂養(yǎng)的麻煩。臍部：臍中央有一根白色的臍帶。此病是一種慢性營養(yǎng)缺乏癥，發(fā)病緩慢，容易被忽略，一旦到后期，有方頭、雞胸、兩腳彎曲等表現(xiàn)。癥狀主要表現(xiàn)為食欲不振、消化不良、頭暈耳鳴、煩躁不安等，嚴(yán)重時可有低熱，呼吸和脈搏加快，智力發(fā)育遲緩，一般發(fā)生在兒童的任何年齡。飯要軟爛，菜要切碎，容易消化，這樣才能開闊寶寶的食品范圍，注意觀察嬰兒的消化能力，每天一種新食物，如有嘔吐、腹瀉等有消化不良反應(yīng)時，為了讓寶寶自己接納飲食，育嬰師耐心再耐心。嬰兒的日常飲食料理：嬰兒的飲食通常來說，13個月嬰幼兒的主食奶隨著嬰兒的月齡的增長、體重增加，根據(jù)嬰兒生長發(fā)育的需要適當(dāng)添加輔食，46個月的嬰兒適當(dāng)添加菜泥米乳面片等易消化的食品，慢慢向普通飲食多度，奶粉的調(diào)制洗凈雙手將消毒過的奶瓶奶粉勺量杯等準(zhǔn)備好，用40%60%的溫開水倒入消過毒的奶瓶，再加適當(dāng)比例奶粉，最好現(xiàn)吃現(xiàn)配，以避免污染，調(diào)奶粉的水溫不能是開水，水溫過高會使奶粉中的乳精蛋白產(chǎn)生凝塊，影響消化和吸收，使用涼開水和開水調(diào)節(jié)水溫，先放涼開水后放熱水，然后用順時輕搖，這樣不會干擾瓶溫的感覺。黃疸的處理方法：多喝水或者葡萄糖水，茵陳和大棗水，可適量吃味愛，幫助消化，為的是讓寶寶多吃多喝多拉，將體內(nèi)膽紅素盡快排出，盡量多給寶寶曬太陽，進(jìn)行日光浴，注意寶寶的眼不能直接對陽光，曬太陽時把寶寶的腳放在外邊曬，增加寶寶的免疫力。根據(jù)體重分類：（1）低出生體重兒：5斤以下，極低出生體重23斤，新生兒出生后足月，體重正常。做好洗前準(zhǔn)備，將用具與用品、干凈衣物、尿布、冷熱水等用具備齊，配合雇主清洗程序，保持室溫和水溫，房間溫度保持在25℃左右，水溫在37℃39℃左右，可將手放到水里試溫，不涼不燙即可。通過這種安全的魚湯、花生、豬腳湯等在回服回奶藥的同時還要把乳房內(nèi)的余奶排空，防止乳汁鈣化造成乳腺堵塞引起的增生、乳腺炎等疾病發(fā)生。產(chǎn)后常見的疾病預(yù)防：產(chǎn)后貧血：吃含鐵質(zhì)高的食物，包括肉類、黑糯米，紅豆，紅米，豬肝等紅色食品。24小時之內(nèi)自然下降正常，如38℃以上持續(xù)不退，可能是急性乳腺炎，分泌乳汁。乳腺炎的治療：乳房有紅腫熱痛但尚未形成膿腫時，可采取以下方法：促進(jìn)乳汁排空，要勤給孩子喂奶，讓孩子盡量把乳房里的乳汁吃干凈。外敷乳房。產(chǎn)前應(yīng)準(zhǔn)備的物品：產(chǎn)婦用品：吸奶器，乳頭保護(hù)器，防溢乳墊（2盒）哺乳衫2件，哺乳胸罩2個，全棉毛巾3條，牙刷，牙膏，月子鞋一雙，襪子2雙，水杯2個，吸管一包。如潘謝中泡水飲用等。離休后生活居住環(huán)境太靜，與周圍人群交流少，信息不靈，長期懊惱，焦慮記憶力下降，絕大多數(shù)人在一年內(nèi)能基本恢復(fù)，對情性急躁而較固執(zhí)著老人則需要較長時間，所以要正確維護(hù)老人的心理健康，家政員要樹立愛老敬老的心態(tài)，去關(guān)愛老人，老人害怕孤獨和寂寞所以要多陪伴老人，為老人分憂解難。吸煙肥胖等發(fā)病率最高。切記血壓要慢慢降，選擇藥物時考慮其對并存疾病的影響，以免血降過快，導(dǎo)致血壓過低而影響心臟、腦、腎等重要臟器的血管，主誘發(fā)心肌梗塞和腦中風(fēng)等致命性并發(fā)癥，要開導(dǎo)老人遇到疾病保持心胸開闊，情緒穩(wěn)定，不要過度興奮。老人的護(hù)理：照顧老人要熟悉，他的生活習(xí)慣和特點，還有常見的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息環(huán)境，應(yīng)保持清潔安靜、空氣暢通，保證溫度適中、通風(fēng)良好等，根據(jù)老人的睡眠習(xí)慣，調(diào)整作息時間，保證每6小時睡眠和1小時午休，臨睡前不要喝濃茶、咖啡，少吃糕點和牛奶，冬天熱水泡腳有助于睡眠，老人最容易發(fā)生缺鐵和鈣，多吃綠色蔬菜、還帶、木耳、肝、腎、蛋類等含鐵量較高的食品，為防止缺鈣，老人每天應(yīng)吃好蝦、大豆、芝麻醬、骨頭湯以其制品，一般來說，只要食欲得到滿足，體重維持不變，說明膳食熱量適當(dāng)。無論是菜市場、農(nóng)貿(mào)市場還是大商場想買到合意的菜和物，就做到三勤：腳勤（到那里去買，應(yīng)貨比三家），嘴勤（詢價、比價、講價，這些很重要）眼勤（通過雙眼，確定質(zhì)量和價格）注意質(zhì)量才能善于講價，議價的過程就是你判斷的過程，考驗一個人的耐心和文化修養(yǎng)因此在購買時要文明，禮貌地與商家議價，無論議價價格高還是低，首先保證質(zhì)量示好的，否則你買的非常便宜，沒有質(zhì)量保證，最終吃虧的仍然是你。毛料服裝洗后放在陰涼通風(fēng)處，自然晾干，因為羊毛纖維表面為鱗片層，天然油以柔和的光澤。衣服洗滌的方法：手洗：適合手洗的衣物主要有內(nèi)衣、內(nèi)褲、高檔棉織、絲織類。②不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏縮，自卑自賤。時間安排也要恰當(dāng)，不要太長，在吃飯之前要告辭，記住在客人家不要吸煙。與鄰居相處的技巧：俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。以為別人不尊重自己。飲酒不要過量，可以敬酒，不要硬勸強(qiáng)灌。會給人文雅自然大方的美感。才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。心理健康的家政員，能正確衡量自己，根據(jù)自己的條件制定目標(biāo)，如果過高評價自己以為自己比別人強(qiáng)。不要夜不歸宿，自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時報警不要自己處理。給主人私人空間，不要進(jìn)入主人臥室，不該說的話和不該做的事不做。熱情為用戶服務(wù)，把用戶當(dāng)成自家人。具體可分：護(hù)理型、家政型、維修型和家教型4種。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。服裝、服飾著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。服飾干凈整齊。耐心即要有“忍耐性”有“忍讓性”。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。（4）對生人的稱謂同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。但不要死盯著對方。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。鞋襪要經(jīng)常洗換。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。不急躁，不厭煩。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。走姿 要求端莊自然、輕盈敏捷。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。造成的損失您可以從我工資里扣除”。道謝 得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。介紹（1）自我介紹 介紹用語要簡潔，禮貌得體。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。正確掌握和運(yùn)用語言技巧，是家政人員的必修課。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。社會競爭力的加強(qiáng)，家庭水平的提高（特別是在大城市工作根本沒時間做家務(wù)）老齡化問題（50年代，60年代出生的人最多，要步入老年社會），3 老人，兒童需高質(zhì)量的家政服務(wù)（以前生活不需要專門做）什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌 是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局堅定之肉類工場內(nèi)使用產(chǎn)品（4）物品整理歸位（5）整體廚房保養(yǎng)含廚房保潔，免收廚房保潔費(fèi)用（6）單人全部工序工作時間為6小時窗簾清潔設(shè)備及材料：大型清洗設(shè)備、專業(yè)清洗液、包裝袋執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）負(fù)責(zé)拆卸運(yùn)輸安裝（2）接回公司清洗，包裝袋包裝后送回（3）保養(yǎng)周期：72小時內(nèi)衛(wèi)生間保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、套裝工具、一次性鞋套、中心清潔液、3M不銹鋼亮光劑、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）全方位、立體式（三面、兩玻、不銹鋼用具）保潔（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。I、進(jìn)行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報，像空調(diào)聲音，震動比較大，就需要考慮是否壓縮機(jī)問題了，此類問題只能找專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，或考慮購買新機(jī)。C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作空調(diào)最好是定期的清洗，一是可以保持空調(diào)的壽命，二是能享受空調(diào)應(yīng)有的效果。第一篇：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》、進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財物。工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。殺菌消毒每平方米時間約15秒（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時上大梁的儀式。雇主支付勞動報酬，要得到合同所約定的服務(wù)。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。但不要死盯著對方。（4）對生人的稱謂 同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。向他人詢問時有幾點禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時不分場合、地點、時間；三是詢問時涉及他人的隱私。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)主動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。耐心 即要有“忍耐性”有“忍讓性”。服飾干凈整齊。服裝、服飾 著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”3）、禮儀是為表示敬意而舉行的隆重儀式。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。了解語言溝通的內(nèi)涵，運(yùn)用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。（3）說話要和顏悅色表情要自然，