【正文】 達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。具體要領(lǐng)為：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。什么樣的舉止才符合職業(yè)要求呢？下面作一簡要介紹：坐姿要求端正、穩(wěn)重、自然、親切。道歉工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。向別人詢問時一定要有禮貌。措辭、語態(tài)要根據(jù)具體情況而定。對晚輩可以直呼名字。同時注意詞語的選擇。家政服務(wù)是以人為服務(wù)主體的工作。（2）、它是家政職業(yè)的基本要求家政服務(wù)是一種特殊的勞動關(guān)系。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。衣服要干凈整潔，不要皺巴。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。熱情 即對雇主及其客人如同對待自己親友一樣。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。具體要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。如果造成經(jīng)濟損失還應(yīng)主動提出賠償。應(yīng)視不同的詢問對象選擇不同的詢問方式。介紹之前向雙方打個招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。（3）對鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對方。了解語言溝通的內(nèi)涵，運用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進入餐廳時，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請！”禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。現(xiàn)在“保姆”一詞，已被“家庭服務(wù)員”一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)家政服務(wù)技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。特殊污染面使用強力除漬劑加次清洗 吸水——每次清洗后吸水兩遍皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機、無級變速沙發(fā)清洗機、3M家具保養(yǎng)蠟、套裝工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、專用清洗液、純新毛巾、麂皮布、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）皮試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10㎝2（2）準(zhǔn)備工作：毛巾填充縫隙，一次性塑料膜覆蓋周邊地板（3）沙發(fā)表面及其清潔，縫隙處手工深入40mm清潔（4）殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域510cm（5）上蠟前干燥約20分鐘，上蠟5分鐘后拋光（6）新純棉毛巾拋光、快速、輕柔備注：翻毛、磨砂皮質(zhì)沙發(fā)，只清洗不上蠟拋光布藝沙發(fā)保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機、無級變速沙發(fā)清洗機、指定清洗皂、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、洗塵吸水機、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）不可拆卸式① 測試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10㎝2，多材質(zhì)多點測試 ② 頭枕、扶手、坐墊易污染部位重復(fù)清潔一遍③ 殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域510cm ④ 機器清洗、洗塵吸水機設(shè)備清理殘留物（2）可拆卸式建議：拆卸清洗，負(fù)責(zé)拆卸運輸安裝 保養(yǎng)周期：72小時內(nèi)（3）半拆卸式 建議：結(jié)合（1）、（2）標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)整體廚房保養(yǎng)設(shè)備及材料：蒸汽機、3M不銹鋼亮光劑、套裝工具、一次性鞋套、中性清潔液、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）全方位、立體式（五面、兩柜、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。中午期間嚴(yán)禁喝酒。搬運過程當(dāng)中，搬運工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。G、進行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。家政保潔公司服務(wù)員形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。C、禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行富陽保潔公司家政服務(wù)。損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù)。對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。佳和家政保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)涵蓋執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備、材料，本企業(yè)職工嚴(yán)格執(zhí)行。殺菌消毒每平方米時間約30秒（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)，采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工廠內(nèi)使用產(chǎn)品（4）物品整理歸位（5）整體衛(wèi)生間保養(yǎng)含衛(wèi)生間保潔，免收衛(wèi)生間保潔費用（6）擔(dān)任全部工序工作時間為4小時 石材地板除滲透設(shè)備及材料：除滲透水劑、初滲透粉劑、百潔墊、套裝工具、一次性鞋套、拋光機、羊毛套、雞毛撣、專用蠟、純新毛巾執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）針對滲透區(qū)域進行徹底清除① 中度滲透：涂抹水劑2分鐘后進行清除，清除時間每平方米約3分鐘，一區(qū)域摩擦30次 ② 高度滲透：A、涂抹水劑2分鐘后進行清除，清除時間每平方米3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次B、涂抹粉劑30秒后進行清除，清除時間每平方米3分鐘，同一區(qū)域摩擦20次（2）清潔殘留物、已移動物品歸位（3）除滲透項目包括打蠟工序，對除滲透區(qū)域進行打蠟養(yǎng)護（參照石材地板保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)）壁紙保養(yǎng)設(shè)備及材料：壁紙刷、雞毛撣、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、中心清潔液執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）褪色測試：在有固定物品遮擋部門不高于地面30cm處測試（2）質(zhì)地測試：在有固定物品遮擋部門不高于地面30cm處測試（3）除塵：小幅度動作，減少揚灰（4）清潔：螺旋刷式，每平方米不多于3分鐘（5）干燥處理：清潔1平方米處理1平方米家具保養(yǎng)設(shè)備及材料：美國原產(chǎn)古董協(xié)會推薦使用“木器維生素”——天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、麂皮布、弱堿性清潔液、低壓噴壺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）家具保潔直至無凸起性污垢、無浮塵（2）用麂皮布做收尾清潔，無水?。?）根據(jù)家具材質(zhì)按紋路或自然光線走向進行保養(yǎng)操作（4）地面以上30cm范圍內(nèi)及頻繁使用部門采用雙次“上蠟拋光”工序企業(yè)文化企業(yè)使命：不斷創(chuàng)新，追求人類更高品質(zhì)生活企業(yè)愿景：致力打造中國現(xiàn)代家政服務(wù)，推進家庭服務(wù)管理社會化企業(yè)商業(yè)模式：統(tǒng)一產(chǎn)品和價格、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)綱領(lǐng)：上下午第二篇：家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)的意義：家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義是建設(shè)和諧社會的需要 禮貌、禮儀屬于社會公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。從這個意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對家政服務(wù)員的基本要求。語言表述的基本方法（1）說話吐字要清晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。禮貌服務(wù)的基本用語 日常禮貌用語是指人們在日常生活和交往中，經(jīng)常使用的文明語言為：您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。（3）面對別人的介紹 當(dāng)別人向你作自我介紹或你被介紹給別人時，如果你正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)注意禮貌。如：雇主外出歸來給你買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。舉止我們常說：一個人要站有站相，坐有坐相，坐、臥、行都要有一定的規(guī)矩。如果坐的時間長，可以將身體略為傾斜，頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。具體要領(lǐng)為：上身正直，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長；步位做到兩腳跟交替前進在一條直線上，兩腳尖稍稍外展；兩腳落地應(yīng)是先腳后跟著地，前掌起腳要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感。交談時，目光應(yīng)注視對方臉部。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。一般情況是不要化妝的。雖說“穿衣戴帽個人所好”，但整潔、雅致、和諧、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊，而不雅失度的服飾，會有損人格和自尊。選擇服裝應(yīng)注意它的實用價值，如結(jié)實、耐洗滌、吸汗、便于工作安全性能好等特點日常服飾的的選擇 選擇日常服飾時，要從個人的經(jīng)濟情況出發(fā)，以經(jīng)濟實惠、樸實大方、合體的衣物為首選。第三篇：家政服務(wù)禮儀家政服務(wù)禮儀什么是禮貌、禮節(jié)、禮儀1）、禮貌是人們在交往時，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。但從一般意義上來說，禮儀也可說是禮貌、禮節(jié)的和稱。同時也應(yīng)該得到家政人員的微笑服務(wù)和文明服務(wù)。正確掌握和運用語言技巧，是家政人員的必修課。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。介紹（1）自我介紹介紹用語要簡潔，禮貌得體。小麗，這就是我的用戶李阿姨”。道謝得到他人幫助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。造成的損失您可以從我工資里扣除”。頭部略抬起、挺胸、穿裙子坐下時應(yīng)注意把裙腳收好。走姿要求端莊自然、輕盈敏捷。表情的基本要求是：目光親切、和藹、自然。不急躁，不厭煩。指甲經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油。人們對服裝服飾的選擇，反映著人的內(nèi)心世界，反映著她的素質(zhì)、文化道德修養(yǎng)和精神面貌。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。鞋襪要經(jīng)常洗換。護理型月嫂以護理產(chǎn)婦和嬰兒為主。①真誠待人。不打聽主人的私事。工作中一定要謹(jǐn)慎，做到不懂就要問，要誠實有正義感，不貪心。要別人遷就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，滿腹牢騷。家政服務(wù)員的禮儀要求：家庭禮儀是人們在生活互相交往形成的以風(fēng)俗習(xí)慣傳下來的，常見的禮貌用語儀表，儀表言談舉止等，如早上好、歡迎您、對不起。站立是一種靜態(tài)的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃動。遞接物品禮儀：在接物時要用雙手，身體前傾一步用雙手接準(zhǔn)，同時表示謝意。更不要把自己的看法意見強加于人，要平等相待，多關(guān)心體貼他人。鄰居有困難要主動幫忙。有些人對抽煙有反感，尤其是女士和小孩，作客要有禮貌、文雅，談笑自然。③不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。嬰兒衣物等：洗前先用溫水浸泡臟衣服，讓衣服充分濕透，但不宜浸泡時間太長，特別臟的衣物泡時間越長越難洗凈，一般浸泡時間為15分鐘左右，水溫不超過40%為最佳。放在陽光下暴曬會氧化而變質(zhì)，影響外觀和壽命。所以買菜時，一定是鮮嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有沒有傷痕。老人盡量少吃米和面，多吃些產(chǎn)生熱量較少的副食品，還可以多吃些粗糧，如精制的玉米食品等。建議老人多吃含維生素和高纖維素食物。冠心病癥狀：有心絞痛和急性心絞梗塞，一般表現(xiàn)為胸骨后部的疼痛感覺，持續(xù)時間分秒鐘，可轉(zhuǎn)左肩或右肩，常在飯后情緒緊張或勞累時發(fā)生。多選擇愉快開心的話題和老人聊天，耐心聽老人說話，陪伴老人外出散步，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。病人的飲食宜清淡，多吃蔬菜水果，適量食用蛋類及瘦肉等營養(yǎng)成分較高的食物。護理孕婦：孕婦的飲食原則：不偏食不擇食，孕婦盡量少吃精制米面，適當(dāng)多吃五谷粗糧，以免患營養(yǎng)缺乏癥，不宜吃熱性香料，不要多吃冷飲，不宜攝入過多魚肝油、鈣食品，多吃新鮮蔬菜和水果，補充孕婦身體所需要的維生素和鈣鐵等微量元素，避免營養(yǎng)過剩出現(xiàn)高血糖、高脂肪等豆類、花生、芝麻及制品中含有大量蛋白質(zhì)，脂肪維生素B，維生素C。哺乳前熱敷乳房，促進乳敷乳房，促進乳腺管暢通。必要時可用抽吸的方法排空乳房。乳房在妊娠后受激素影響，開始變大，分娩后23天感到乳房疼痛，開始分泌乳汁，大部分人需要2周左右滿足寶寶的需要。產(chǎn)后漲奶：哺乳前熱敷乳房35分鐘并按摩乳房，鼓勵產(chǎn)婦增加喂奶次數(shù)，飲食要清淡，少喝湯類，在哺乳后仍漲奶，將產(chǎn)婦多余乳汁擠出，用護理方法，排出余奶。紅糖促進惡露排除，補血暖胃，含鐵量高，一般用不超過10天，服用量不能過大，否則會引起反作用，會增加血性惡露，新媽媽急需補充大量鐵質(zhì)，紅糖水非常適合產(chǎn)后第一餐，它不僅補血，還能促進產(chǎn)后惡露排出（一天兩次分上下午各一碗，不建議喝辣味紅糖）小米調(diào)理腸胃，增進食欲，含較多的維生素b1，b2膳食纖維含量也很高。也可用溫度計試溫，避免燙傷嬰兒，準(zhǔn)備洗澡時，要先倒冷水后倒熱水，中途需要添加熱水時，應(yīng)把嬰兒抱出來再倒熱水，清洗后收拾整理，打掃干凈，再去清洗更換下來的衣物和尿布。適于胎齡，無異常情況為正常兒，否則在各種異常，如低體重兒早產(chǎn)兒或患有疾病等均為高危兒。也可用茵陳黃藥物排黃，應(yīng)注意在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥，還可以在醫(yī)院照藍(lán)光治療。輔助嬰兒進食要把握的原則：喂奶的過程要安靜，有愉快的心情對待孩子。嬰兒的輔食應(yīng)單獨制作，少用鹽和味精等調(diào)味品，添加食物應(yīng)新鮮、干凈、衛(wèi)生。護理病人的居住要安靜，空氣要流通、貧血患兒的抵抗力差，容易感染，如消化不良、腹瀉和肺炎等。嬰兒患佝僂病的護理：患兒室內(nèi)要保持空氣新鮮，不要緊閉門窗，謝絕親友探視，特別是患感冒的人，一旦呼吸道感染，病情會加重，多給孩子曬太陽，不要隔著玻璃，玻璃有遮擋紫外線的作用，也不要讓太陽直射眼睛，飲食要根據(jù)病情加以調(diào)整。里面有兩根靜脈，在母親子宮內(nèi)，它們分別負(fù)責(zé)氧氣、血液營養(yǎng)物質(zhì)和廢物，嬰兒只能靠胎盤和臍帶附在母體上攝取，通過臍帶輸送到胎兒體內(nèi)，出生后用臍帶夾夾住，剪斷后慢慢干燥，不久后自然脫落。適合嬰兒不同階段生長發(fā)育需要，母乳的質(zhì)和量，隨著嬰兒的生長發(fā)育而發(fā)生相應(yīng)變化。例如：著裝、面部、行走、站立姿勢等通過教學(xué)使學(xué)員了解工作中所應(yīng)掌握的言談舉止、人與人的交往禮儀標(biāo)準(zhǔn) 【教學(xué)內(nèi)容】家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀 【教學(xué)準(zhǔn)備】通過觀看光碟讓學(xué)員找錯方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等 【教學(xué)過程】第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是山人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。禮儀禮節(jié)是社會生活中，由鳳俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請?