【正文】 言的感染力和吸引力。語(yǔ)言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。禮貌包括禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)方面。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。地板保養(yǎng)：木質(zhì)/石材設(shè)備及材料：拋光機(jī)、羊毛套、石材地板專(zhuān)用蠟、美國(guó)原產(chǎn)木質(zhì)專(zhuān)用天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）地板保潔三遍（保養(yǎng)前兩遍，保養(yǎng)后一遍），直至無(wú)凸起性污垢、無(wú)浮塵（2）地面以上30cm范圍內(nèi)物品清潔（3）根據(jù)地板材質(zhì)按自然光線或紋路走向進(jìn)行保養(yǎng)操作（4）上蠟前地板干燥約10分鐘，上蠟后蠟層固話約15分鐘（5）拋光勻速平穩(wěn)，每米所需時(shí)間5秒鐘（6）易磨損部位（門(mén)、書(shū)桌、沙發(fā)、床、餐桌一米范圍內(nèi)）采用雙次“上蠟拋光”工序（7）地板保養(yǎng)含地板保潔，免收地板保潔費(fèi)用（空房、工程除外）地毯保養(yǎng)設(shè)備及材料：地毯專(zhuān)用清洗機(jī)、吸水機(jī)、地毯刷盤(pán)、一次性鞋套、中性清潔液、殺菌劑執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）小面積地毯① 送回公司保養(yǎng)，免費(fèi)接送② 精確測(cè)量面積，粘貼標(biāo)簽送入接收間待保養(yǎng) ③ 流程：清潔—吸水—晾干—防靜電—?dú)⒕b清潔——兩次，第一次每平方米5分鐘，第二次每平方米3分鐘。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。B、家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。E、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，在質(zhì)量問(wèn)題，建議購(gòu)買(mǎi)一線品牌空調(diào)，質(zhì)量和售后都可得到保險(xiǎn)。公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。干活過(guò)程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。特殊污染面使用強(qiáng)力除漬劑加次清洗。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝愿、慰問(wèn)的慣用形式。因此，講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。善于使用規(guī)范的語(yǔ)言，運(yùn)用豐富的語(yǔ)言技巧，達(dá)到相互溝通的目的，是對(duì)人基本素質(zhì)的要求。（2）說(shuō)話意思要清楚 意思表達(dá)要準(zhǔn)確，說(shuō)話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。（2）對(duì)同輩的稱(chēng)謂 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。（2）介紹他人 介紹者作為中間人，既要使被介紹雙方認(rèn)識(shí)，又要兼顧同雙方的關(guān)系。詢問(wèn) 碰到自己不知道的事情，向他人求教，這就叫詢問(wèn)。對(duì)別人的感謝不作應(yīng)答，也是不禮貌的行為。做為女性得體的行為舉止尤為重要。站姿 要求直立、穩(wěn)重、自然、親切。表情 表情最豐富的部分。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。儀表儀容 儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。如穿布鞋也應(yīng)保持潔凈。顏色應(yīng)以深色為宜，服裝上不要有飾物。穿衣打扮，要符合自己的身體條件，適合季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件。禮貌包括禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)方面。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。語(yǔ)言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。力求嗓音甜潤(rùn)、清脆，以增加語(yǔ)言的感染力和吸引力。注意：晚輩不能直呼長(zhǎng)輩的名諱。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、要實(shí)話實(shí)說(shuō)、要有自信、要面帶微笑。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識(shí)您，謝謝這些年對(duì)我表妹的關(guān)照。當(dāng)你幫助他人得到感謝時(shí)，你可以說(shuō)“別客氣”“不用謝”。當(dāng)家政人員進(jìn)入家庭后，雇主會(huì)通過(guò)一舉一動(dòng)來(lái)觀察評(píng)價(jià)她們。起立時(shí)右腳向后收半步，然后站起。無(wú)論是手提包、包裹、報(bào)刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來(lái)晃去。態(tài)度態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、信任感、留戀感。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計(jì)幫助雇主解難。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。選擇服裝，既要符合自己身體特點(diǎn)，又要便于工作。質(zhì)地太薄，太透或袒露會(huì)讓人感到輕浮。有良好的職業(yè)道德觀。要工作，兼做家庭衛(wèi)生、洗衣、做飯等一般家務(wù)。自信使人開(kāi)朗，樂(lè)觀能積極。害人害己。儀表舉止是一個(gè)人的穿著打扮，意味周?chē)说姆N種感覺(jué)，精神面貌的評(píng)價(jià)。人出在外，難免會(huì)思鄉(xiāng)想家，這樣會(huì)影響工作和生活。一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，通過(guò)言談舉止反映出來(lái)。握手時(shí)間不過(guò)3分鐘。所謂善于社交的人，實(shí)際就是善聽(tīng)的人。否則你失去別人的幫助，不管別人是否幫助你解決了問(wèn)題。不要給人有比富的感覺(jué)。千萬(wàn)不要做第三者插足。⑥不要服飾不整，骯臟。病人衣服要消毒：使用稀釋過(guò)的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，還可用紫外線、燈光照射殺菌消毒。晴綸纖維暴曬后容易變色發(fā)黃，所以化纖類(lèi)衣服在陰涼處晾干為好。老人的飲食要求：家政員要掌握老人的飲食基本特點(diǎn)和習(xí)慣，合理搭配飲食中的蛋白質(zhì)，由于老人基礎(chǔ)代謝和物質(zhì)代謝功能比較差，體力活動(dòng)比較少，所以飲食中熱量應(yīng)適當(dāng)減少，如果熱量的攝取大于消耗，就會(huì)引起單純地肥胖，只要飲食滿足，體重不變，說(shuō)明善是熱量供應(yīng)適當(dāng)，蛋白質(zhì)供應(yīng)豐富，老人的代謝是以分解為主，需要較為豐富的蛋白質(zhì)補(bǔ)充，組織蛋的消耗，飲食中的蛋白質(zhì)對(duì)老人非常重要，但是并不是蛋白質(zhì)越多越好，過(guò)多攝入蛋白質(zhì)反而加重消耗器官和腎臟的負(fù)擔(dān)，增加膽固醇的合成，老人膳食中的蛋白質(zhì)最少有一半來(lái)自于乳蛋、?肝及其制品，適當(dāng)補(bǔ)鈣鐵元素。老人少食多餐，早餐必不可少，晚餐進(jìn)食要早，不可食后就入睡，以防消化不良，老人腸胃功能較弱，堅(jiān)硬食物難以消化吸收，吃的食物要熟爛軟和可口，老人胃寒，飲食宜溫，少吃生冷以避免患腸炎、腹瀉。老人高血壓由于大便而造成腦管破裂的例子很多，所以家政應(yīng)建議老人多吃含纖維素多的水果和蔬菜，還要加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)和鍛煉。管腔更加狹窄，加快病情惡化。護(hù)理病人家政員應(yīng)詳細(xì)了解病人患的什么病情，在護(hù)理病人的過(guò)程中，醫(yī)生有什么叮囑。不能使身體有效的保持平衡，當(dāng)身體突然失去平衡時(shí)，很容易造成大腦或心肌缺血而出現(xiàn)頭暈、摔倒等危險(xiǎn)。如果在生育期，心理壓力過(guò)大，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、急躁等癥狀，所以要及時(shí)對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理健康咨詢和疏導(dǎo)，有助于順利度過(guò)孕產(chǎn)期。佩戴乳罩，穿戴合適的具有底托性乳罩，減輕乳房沉重感。產(chǎn)后正常現(xiàn)象：子宮是月子期變化最大的器官。正常惡露分三種：血性惡露：產(chǎn)后第一周37天惡露的量較多，顏色紅，含有大量的血液，稱(chēng)紅色惡露，血性惡露持續(xù)34天，漿液增加，轉(zhuǎn)為漿液惡露。嚴(yán)重時(shí)可以熱敷，否則腫塊會(huì)變成乳腺炎。小碗一個(gè)，小勺一個(gè)，濕紙巾、紙尿褲，軟抽紙，尿布2條（7575）隔尿墊4塊，大小刷子各一個(gè)，爽身粉、護(hù)臀霜各一瓶。新生兒知識(shí)：新生兒期：出生28天內(nèi)的孩子。新生體重：新生兒出生時(shí)體重58斤女?huà)肼暂p，最初三個(gè)月每個(gè)月每周增重200克500克身高新生兒出生時(shí)平均身高50厘米。從嬰兒半歲左右就培養(yǎng)定時(shí)排便的習(xí)慣，但時(shí)間不要太長(zhǎng)，否則孩子會(huì)產(chǎn)生反感，還可能造成脫肛，大便有時(shí)會(huì)發(fā)生變化，一天拉的次數(shù)比平時(shí)多或者稀，有時(shí)從大便中看到一些顆粒菜末或奶瓣等，只要沒(méi)有不舒服的表現(xiàn)，都屬于正常，但大便明顯與以往不同，呈黑色，便中帶血絲或濃汁，粘液等，就要重視，因?yàn)檫@些變化很可能是某種疾病的征兆。準(zhǔn)備熱水和毛巾，請(qǐng)產(chǎn)婦洗手，用溫?zé)崦頌楫a(chǎn)婦清潔乳房。非感染性腹瀉是喂養(yǎng)不當(dāng)，進(jìn)食過(guò)多過(guò)少，涼熱或突然改變食物所致，要預(yù)防腹瀉，應(yīng)對(duì)嬰兒合理添加輔食，以減輕腸道的負(fù)擔(dān)，忌吃牛奶，雞蛋、巧克力等高脂肪高蛋白食物，不吃或少吃生冷食物，避免進(jìn)食油膩。多見(jiàn)于營(yíng)養(yǎng)不良或腹瀉不易祛除，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響食欲，多發(fā)生在順產(chǎn)寶寶。待血壓正常，恢復(fù)普通飲食。乳房：男嬰和女?huà)朐诔錾鷷r(shí)乳房都有腫大現(xiàn)象，有時(shí)可能會(huì)有少量乳汁產(chǎn)出，這是母親激素作用于胎兒所致，會(huì)自然恢復(fù)正常，不要給寶寶擠奶頭。過(guò)渡乳：蛋白質(zhì)含量逐漸減少，而脂肪和乳糖含量逐步增加，是初乳向成熟乳過(guò)渡。與雇主家庭成年人相處的道德要求。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。禁忌：馬上說(shuō)走、哭泣。現(xiàn)表示為敬意。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。要盡量把事情做得無(wú)可挑剔。與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。前奶：開(kāi)胃菜含有多量水和糖，解渴、安慰性吸前奶，避免攝入過(guò)多熱量。增加免疫力，初乳60%都是免疫球蛋白。嬰兒肺炎：主要是病毒和細(xì)菌引起的，在冬季春季患病較多，是嬰兒的常見(jiàn)病，肺炎的癥狀為發(fā)熱、咳嗽、氣喘，體溫在38—39度，一般在呼吸道感染數(shù)天發(fā)病，身體弱的小孩兒可能不燒，甚至體溫低于正常，但有嗆奶或奶汁從鼻中溢出的現(xiàn)象，有食欲不好，精神差，還煩鬧、睡覺(jué)不安等癥狀。臍炎：寶寶出生結(jié)扎后的臍帶殘端，一般在3—7天脫落，有的需要10—20天才能脫落，根據(jù)結(jié)扎手法不同，臍輪與臍周?chē)l(fā)紅，臍根部有少量分泌物，為臍炎的典型癥狀，一旦發(fā)生及時(shí)就醫(yī)，用75%酒精，碘伏，每天消毒1—2次。在吃奶前，讓產(chǎn)婦吃下一碗熱水，人工喂養(yǎng)的在喝奶前也要喝點(diǎn)水，如果發(fā)現(xiàn)口渴、尿減少、煩躁不安，病程有自限性，一般在3—7天營(yíng)養(yǎng)不良，佝僂病和體弱多病者腹瀉的時(shí)間更長(zhǎng)，處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)不良，多種維生素缺乏和多種感染，如鵝口瘡、中毒性肝炎等等。嬰兒主輔食的制作：給嬰兒添加輔食，根據(jù)孩子消化能力逐步增加，由少到多，由稀到稠，如菜汁，常用菠菜、油菜、芹菜等。尿布疹俗稱(chēng)“腌屁股”，表現(xiàn)為會(huì)陰、肛門(mén)周?chē)巴尾科つw發(fā)紅，出現(xiàn)丘疹斑疹，繼續(xù)發(fā)展出現(xiàn)皮脫落、潰爛及較深尿布疹，主要是由于腹瀉、便稀刺激臀部皮膚或護(hù)理不當(dāng)造成的。病理性：在生后24小時(shí)發(fā)生，建議看醫(yī)生。足月兒：指胎齡≥37周至＜42周（259～293天）的新生兒。浴巾買(mǎi)兩條，和尚服，寬松衣要選擇全棉的，還有帽子襪子，出院用。814天補(bǔ)腎固腰補(bǔ)充氣血，第十四天米酒蒸鵝蛋去胎毒。白色惡露：半個(gè)月后，三周以內(nèi)，惡露中不含白液了。有人體溫升到38℃左右，是正常反應(yīng)，一般在數(shù)小時(shí)后退去。產(chǎn)婦的飲食原則：產(chǎn)后應(yīng)吃容易、刺激性小、清淡食物，每餐不宜吃的太飽，因休息時(shí)間多活動(dòng)少，有時(shí)會(huì)感到飯后不舒服，產(chǎn)后第23天開(kāi)始可在飲食中增加蛋白和脂肪食品，并且要有大量的水分，促進(jìn)下奶。孕婦不要隨便用藥，對(duì)胎兒不好，容易畸形，需要用藥經(jīng)過(guò)醫(yī)生，如早期有過(guò)流產(chǎn)的孕婦，78月保持心里愉快，生活多樣化，不要值夜班，以免影響胎兒的正常發(fā)育。會(huì)出現(xiàn)大腦供血不足，缺氧患有心腦血管的老人最好選擇慢跑、散步，太極拳等。喂病人時(shí)不要著急，盡量鼓勵(lì)病人坐起來(lái)吃，不能坐，最好側(cè)臥，給臥床病人洗臉時(shí)最好讓病人側(cè)臥，操作時(shí)動(dòng)作一定要輕，以免損傷病人，病人臨床表現(xiàn)不同，護(hù)理的方法也不同。尤其蘋(píng)果、桔子、西瓜、茄子、鮮藕、白菜和菠菜要多吃?；罨?xì)胞，預(yù)防疾病，烏發(fā)補(bǔ)虛，白芝麻有益血養(yǎng)顏的功能，可潤(rùn)澤肌膚，補(bǔ)血通氣，可做成小米芝麻粥。高血壓的護(hù)理：高血壓病常引起心、腦、腎等臟器的并發(fā)癥，嚴(yán)重危害老人的健康，隨著年齡的增長(zhǎng)，血管硬化程度逐步增加，血管彈性減低，導(dǎo)致60歲以上的老人高血壓以收縮、升高為主，低壓正常，甚至低壓正常，臨床上60歲以上高血壓稱(chēng)為單純收縮期高血壓，單純收縮期高血壓已成為老年人群中最常見(jiàn)的一種類(lèi)型?？刂浦镜臄z入量：大多數(shù)人認(rèn)為吃含脂肪的食品就會(huì)導(dǎo)致肥胖，其實(shí)不然，老人飲食不能有大量的脂肪，但也不能過(guò)多限制，因?yàn)橹緮z入過(guò)多不利于脂溶性維生素的吸收，注意：吃植物油比動(dòng)物油更好，這樣有利于保護(hù)心血管系統(tǒng)，特別是患有高血壓、冠心病的患者更應(yīng)該注意平衡膳食，合理營(yíng)養(yǎng)，為了增強(qiáng)抵抗力，多吃含維生素的食物，在飲食安排上要搞好食物搭配，要保證平衡合理的營(yíng)養(yǎng)，不偏食，飲食不可過(guò)急、過(guò)大的改變，不可過(guò)量飲茶、戒煙酒，少吃生冷甜食等。家庭用餐的制作原料購(gòu)買(mǎi)：尊重雇主、家政員在日常采買(mǎi)中，一定要按照雇主的意思去買(mǎi)，買(mǎi)什么，哪里買(mǎi)，買(mǎi)多少，價(jià)高還是價(jià)低等。純棉、棉麻服裝都可放在陽(yáng)光下直接晾曬。⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等 ⑧不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。在生活中有十不要，要有好的生活習(xí)慣，處好與雇主的關(guān)系，無(wú)論在任何情況下都要牢記，遵守法紀(jì)使我們的責(zé)任與義務(wù)。讓座時(shí)要坐在旁邊或下方，不要坐上方，要根據(jù)具體情況來(lái)決定是否帶禮物，就給孩子和老人帶些實(shí)用喜歡的東西。道歉的技巧：家政工作，往往出現(xiàn)一些失誤，這時(shí)不要緊，要主動(dòng)道歉，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要找借口推卸責(zé)任，知錯(cuò)就改，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任，以爭(zhēng)取諒解。這是從書(shū)本中學(xué)不到的，要想豐富自己的知識(shí)，應(yīng)虛心主動(dòng)向長(zhǎng)輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要講究禮貌，掌握分寸，與長(zhǎng)輩相處多交流，探討一些工作學(xué)習(xí)生活生活等感興趣的問(wèn)題。接打電話禮儀：在雇主家里，不要打私人電話，如果特殊情況需要打電話時(shí)，先說(shuō)明允許再打，長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘。說(shuō)話要和氣沉穩(wěn)。⑦要具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。人們就不愿意與你交往，行為舉止是指一個(gè)人的坐站行為的姿態(tài)，這些動(dòng)作能反映一個(gè)人的精神面貌。嚴(yán)禁與男性同居一室。同別人發(fā)生矛盾時(shí)，能主動(dòng)檢查自己，不推卸責(zé)任，在任何時(shí)候，不要喧賓奪主。如果一個(gè)人有缺點(diǎn)和不足，不要掩蓋，做到表里如一。熟悉家政服務(wù)的基本交際能力。無(wú)論雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。夏季可穿短袖衫，冬季可穿長(zhǎng)袖襯衣。鞋子如有破損應(yīng)及時(shí)修理。家政人員應(yīng)展示整潔大方、忠厚老實(shí)、端莊穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹，不卑不亢的服務(wù)形象。主動(dòng)即服務(wù)工作做在雇主沒(méi)有開(kāi)口之前。它能充分表