【正文】 客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報(bào)修工作；，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)； ； 、消防工作的檢查落實(shí)，做好安全防范工作； ；，并對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)行每月考核；，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班工作； ；，督導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作； ，；?？头坎恐邪喾?wù)員崗位職責(zé)，服從其工作安排；，特別是VIP的接待和小整理工作； 、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；； ；； ，及時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； ，對(duì)查房結(jié)果負(fù)責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；，鑰匙負(fù)責(zé)； 、消毒間的清潔、整齊；，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。領(lǐng)取萬(wàn)能鑰匙，認(rèn)真填寫領(lǐng)用單； ,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報(bào)告；、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具；，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時(shí)上報(bào)；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報(bào)告； ，以防流失；，報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)；；，實(shí)事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； ，完成VIP房間的小整理； 、收回客借物品工作；（迷你吧消費(fèi)品）； ，做好上下班的交接工作；，送到規(guī)定地點(diǎn)存放，并及時(shí)通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時(shí)收??；，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒，準(zhǔn)確清點(diǎn)、報(bào)告房務(wù)中心并及時(shí)補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。本主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。（四）做好員工培訓(xùn)和溝通工作。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近Ｍ３劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。（３）交接方面容易出錯(cuò)；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。（二）服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線?，F(xiàn)將2009年的主要工作總結(jié)如下：（一）嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。第四篇：酒店客房部領(lǐng)班年終總結(jié)客房部領(lǐng)班年終總結(jié)范文07年是我們XX大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審。員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。各種燈光嚴(yán)格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費(fèi)。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。(三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就可以看出來(lái)這點(diǎn)。(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待進(jìn)步。(3)交接方面輕易出錯(cuò)。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面。這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相干事項(xiàng)，衣服洗壞等。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了很多對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。(二)服務(wù)水平明顯進(jìn)步，但還須從很大程度上改進(jìn)和進(jìn)步。我繼續(xù)夸大客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。因此，在逐日的早