【正文】 [客房部領班述職報告]。熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學 讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。自入職至今已有兩個月。以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。熟習房間數(shù)目、房型、朝向等把握與客房相干的規(guī)章制度、一般客人投訴投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴方法：客人提出投訴時應站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。二。，觀察有沒有印漬、毛發(fā)。，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。，床罩展放是不是整齊美觀。，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。，然后檢查物品是不是整齊。作為客房部領班的工作分察訪程序，和平常工作內容和處理一般客人投訴所組成的 一以下是小編收集的客房部領班述職報告，僅供大家閱讀參考!客房部領班述職報告時間如穿梭機般，轉眼間間我已調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的進程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛好，我對客房工作已有了深入的了解。本主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。（四）做好員工培訓和溝通工作。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對外賓的服務能力較差，從接待最近Ｍ３劇組外賓就能看出來這點。（３）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。在金經(jīng)理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經(jīng)驗。（二）服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。后來我又把三個樓層60間房分給員工。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線?，F(xiàn)將2009年的主要工作總結如下：（一）嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。第四篇：酒店客房部領班年終總結客房部領班年終總結范文07年是我們XX大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。各種燈光嚴格依照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。(三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就可以看出來這點。(4)員工的業(yè)務知識和能力有待進步。(3)交接方面輕易出錯。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。(2)對客服務及時性方面。這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項，衣服洗壞等。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。在金經(jīng)理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了很多對客服務的經(jīng)驗。(二)服務水平明顯進步，但還須從很大程度上改進和進步。我繼續(xù)夸大客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的進步。后來我又把三個樓層60間房分給員工。因此，在逐日的早會上我都會夸大哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須循序漸進完成。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。客房的裝備和衛(wèi)生質量比如一個人的基本骨架，而優(yōu)良服務比如人的靈魂和血液，能給人注進靈氣。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過往一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能取長補短，開辟進取，在2008年里獲得更大的進步。預計達到標準化水平。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，空調等及時定期檢查，在人員素質、服務質量上配合人事部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。為節(jié)省電量，客房空調遙控器調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。在服務上，督導員工遵守酒店店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。對長住房主管和