【正文】 遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全轉(zhuǎn)移線路，鎮(zhèn)定有序指揮旅游者轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)大家自救，作好善后事宜。(三)重特大事故處理旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或災(zāi)難中死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)該沉著應(yīng)變，應(yīng)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的授意下協(xié)助處理善后事宜。在旅游活動中，發(fā)生一般交通事故，治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助交通，公安部門處理。(二)輕微、一般安全事故處理旅游者丟失有效護照、證件，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助尋找，幫助領(lǐng)取新護照、證件；旅游者丟失身份證，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，核實后開具身份證明。(三)在保險期內(nèi)發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時，旅行社應(yīng)及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司或其分支公司等單位的有效憑證，向承保保險公司辦理理賠事宜。依法認真履行旅行社責(zé)任保險各項條款。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者執(zhí)行國家有關(guān)行李托運的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅游者查驗、托運、寄取行李，發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失等問題，及時核實情況、協(xié)助尋找，查明原因，交涉處理。落實行李安全責(zé)任制。自由活動前，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者遵紀守法，遵守公共場所規(guī)定，不參與違反治安管理條例的活動，遇突發(fā)事件要注意自我保護，緊急危難時刻報警110求救。導(dǎo)游人員要引導(dǎo)旅游者文明購物，提醒旅游者不購買違禁物品，來路不明商品。購物時注意隨身攜帶的物品安全。旅行社應(yīng)當(dāng)告知旅游者乘車、船、機及出入海關(guān)攜帶物品的規(guī)定，避免旅游者所購物品無法帶回。如發(fā)生食物中毒,按事故處理程序處理,并及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心旅游者飲食衛(wèi)生。(五)餐飲安全旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生法律法規(guī)的要求。發(fā)生異常情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，為旅游者排憂解難。導(dǎo)游人員應(yīng)向住宿旅游者告知飯店消防通道和安全出口的路線，提醒保管好隨身證件和物品，貴重物品存入飯店保管室，友情提醒外出安全。旅游者在旅途中突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)及時設(shè)法送往醫(yī)院救治，導(dǎo)游人員切忌隨意給患者用藥；患者沒有家屬陪同時，應(yīng)及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報實情，并保存醫(yī)院醫(yī)治書面材料。嚴禁誘導(dǎo)和組織旅游者參與吸毒、淫穢、迷信及境內(nèi)外賭博活動。對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說明和忠告。接待重點大型旅游團隊?wèi)?yīng)有專（兼）職安全保衛(wèi)人員隨團活動，負責(zé)落實安全工作。導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者告知游覽安全提示。(5）遇交通事故，須按事故處理程序規(guī)范處理，及時向旅行社匯報實情。(2)旅行社應(yīng)同車輛單位簽訂《旅行社旅游團隊接待用車合同》；(3)旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者乘車安全須知。提醒注意采取防盜和防騙安全措施。(2)旅行社應(yīng)辦理旅游者航空出（境）入（境）空港有關(guān)安檢、行李托運等手續(xù)。五、海外旅游有限責(zé)任公司旅游活動安全內(nèi)容(一)國家安全旅行社應(yīng)維護國家安全，嚴守國家秘密，防范、制止危害國家安全的行為，協(xié)助安全行政管理部門工作，履行保密制度。引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，以及旅游者自愿改變交通工具、旅游行程、接待標(biāo)準，應(yīng)報告旅行社同意后，方可調(diào)整或變更接待計劃，旅游者必須簽字認可。(二)安全履約旅行社應(yīng)按組團合同或散客約定的內(nèi)容和等級標(biāo)準為旅游者確保安全履約，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能為旅游團(者)提供符合合同規(guī)定標(biāo)準的服務(wù)，應(yīng)為旅游團(者)提供補償服務(wù)或退回服務(wù)費差額。督促駕駛員謹慎安全行駛，途經(jīng)危險路段應(yīng)提醒旅游者防止磕碰；到站下車應(yīng)提醒旅游者帶好隨身物品，對老弱病殘者主動幫助；停車時應(yīng)提醒駕駛員鎖好門窗。接待旅游團隊履行安全責(zé)任，不得擅離職守，在游覽過程中應(yīng)經(jīng)常清點人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實保障旅游者人身及財產(chǎn)安全。應(yīng)掌握一定的安全知識和防范技能，履行崗位安全責(zé)任，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。四、海外旅游有限責(zé)任公司安全管理規(guī)則(一)導(dǎo)游人員安全職責(zé)導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格履行接待計劃,負責(zé)旅游團(者)旅游活動中各個環(huán)節(jié)的銜接、計劃的實施、協(xié)調(diào)工作。培養(yǎng)員工的安全意識，普及安全常識，提高安全操作技能，增強事故預(yù)防、突發(fā)事件處理、應(yīng)急救援等處理水平。(二)旅行社員工應(yīng)接受安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)旅游安全法規(guī)、消防知識，提高安全防范技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。三、海外旅游有限責(zé)任公司安全培訓(xùn)內(nèi)容(一)旅行社應(yīng)當(dāng)對全員進行安全生產(chǎn)宣傳教育，牢固樹立安全防范意識，保證員工具備必要的健康安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全規(guī)章制度。組織安全檢查，消除安全隱患，建立安全工作檔案。防范一切影響旅行社正常接待活動的人和事，妥善處理突發(fā)事件，應(yīng)做好公共衛(wèi)生事件預(yù)防控制工作。預(yù)防和制止危害國家安全的破壞活動、預(yù)防各種安全事故。設(shè)立安全專（兼）職部門，合理配備專（兼）職人員，安全部門負責(zé)落實本單位安全工作。安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以部門為主。旅行社組織旅游者進行旅游活動應(yīng)有安全防范措施、安全保障。旅行社應(yīng)牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”、“誰主管，誰負責(zé)”、“誰組團，誰負責(zé)”的原則，實行逐級崗位安全責(zé)任制，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。旅行社提供平安旅游活動符合旅游者的消費愿望，滿足消費層次的安全需求，旅行社在接待旅游團隊活動中應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量、旅游者安全、健康。（二）檢查制度：由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦進行檢查，每月對鎮(zhèn)直各單位、每季度對各村（社區(qū)）衛(wèi)生狀況打分排名，對衛(wèi)生好的進行通報表揚，對衛(wèi)生差的進行通報批評。臨街門店無出店經(jīng)營現(xiàn)象。（三）配合上級防疫部門，做好災(zāi)后消毒、除“四害”、滅鼠工作，確保“四害”、鼠密度不超過國家規(guī)定的標(biāo)準。（一）領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運動，貫徹國家、省、市、縣的有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，按上級要求召開會議、安排部署全鎮(zhèn)的