【正文】 ? 根據(jù)上述材料回簽： ? 《 旅行社管理條例 》 的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？ ? 《 旅行社管理條例 》 的規(guī)定，對我國旅行社選擇境外不良信譽旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？ 。該旅游團從香港回內(nèi)地后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失。同年 12月，該國際旅行社組織了一個 23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。 ? 請問： ? 試結(jié)合本章所學(xué)的知識分析本案例中甲旅行社的主要責(zé)任和其它解決的對策。次日，隨團導(dǎo)游帶其他團員赴澳門旅游，我們一家則留下辦理回內(nèi)地證件，經(jīng)多方聯(lián)系未果。我立刻向當?shù)鼐綀蟀覆⑾驅(qū)в巫隽藚R報。后在廣州方面的幫助下，我們于下午 4時乘船赴港。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 教學(xué)案例二 ? 游客 **投訴稱： 2023提元月底，我和妻兒一起參加甲旅行社組織的赴泰國和我國港、海澳的旅行團。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實上旅行社只是提前了 1天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任。因為旅行社和張先生等第二次簽訂旅游合同時，旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，應(yīng)受到法律的保護。最后，張先生等向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。張先生等同意旅行社第二個方案，并簽訂了書面協(xié)議。旅行社的方案之一是由旅行社按約承擔(dān)支付總價款 10%的違約金；方案之二是張先生等能夠選擇同年的 7至 8月完成原定旅游行程。 案例 出境旅游該不該派領(lǐng)隊？ 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 旅行社合同義務(wù) 1 2 3 4 受托的旅行社違約，造成旅游者損害，作出委托的旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，后可向委托社追償，重大過失承擔(dān)連帶責(zé)任 旅行社需要對業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)委托有資質(zhì)和征得旅游者同意，簽訂合同、支付合理費用 旅行社違反合同約定，造成旅游者損害的，應(yīng)采取補救措施 旅行社不得要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊不支付（低于成本）接待費用及要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊承擔(dān)接待費用 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 旅行社責(zé)任險及處理 1 旅行社對可能危及旅游者人身、財物安全事項， 應(yīng)向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取措施 2 旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊人員應(yīng)當及時向旅行社和中國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)報告 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 教學(xué)案例一 ? “五一”黃金周前夕，張先生所在單位 20人和某旅行社簽訂了旅游合同，張先生等共支付旅游費用 14000元旅游團費。 ? 旅行社辨稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常做法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)游客是初次跨出國門。） （ 3）欺騙、脅迫旅游者購物或才參加需要另行付費的游覽項目。 ? 自然原因釀成的，如地震、水災(zāi)、旱災(zāi)等。 ? — 淮北返程硬座火車票由游船公司承擔(dān)， ? 投訴人對處理結(jié)果表示滿意。責(zé)成公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊前往淮北市向張先生及所在單位賠禮道歉，以求得游客諒解。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 處理結(jié)果： 質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查核實，被訴方游船公司售票人員在宣傳中夸大其辭、誤導(dǎo)旅客，虛假宣傳，致使游客享受不到應(yīng)有的服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害。實際卻在船上熬過了三天四夜，除了吃飯和睡覺就是看江水，時間和精神上的損失是 25元錢遠遠不能彌補的。船方僅派出一名服務(wù)人員出來稍作解釋，答應(yīng)給每位游客退還 25元的景點門票費作為補償。然而，實際上游客住的是 10人間，沒有空調(diào)和彩電，僅有的兩臺電扇還是壞的，且安全、衛(wèi)生條件很差。 ? 案例 ? 游船公司虛假宣傳，承諾不現(xiàn)，再游一遍 ? 2023年“五一”黃金周期間，張先生等 13名旅游者乘坐武漢某游船公司的游輪游覽長江三峽。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 十四、 旅行社選擇接待單位的規(guī)定 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得 3倍以下但最高不超過 3萬元的罰款；沒有違法所得的，處 1萬元以下的罰款。 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，停業(yè)整頓 13個月；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證?！? 法律責(zé)任：不采取補救措施的， 責(zé)令改正，處 1萬元以上 5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，處 2萬元以上 10萬元以下的罰款。 ? 法律責(zé)任 :有以上情形之一的 . ? 對旅行社，責(zé)令改正，處 10萬元以上 50萬元以下的罰款； ? 對導(dǎo)游領(lǐng)隊人員 ,責(zé)令改正，處 1萬元以上 5萬元以下的罰款； ? 情節(jié)嚴重的，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證。 ? 委派未持家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證的，責(zé)令改正，對旅行社處 2萬元以上 10萬元以下的罰款。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 八、 旅行社聘用的導(dǎo)游應(yīng)持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證 ? 法律責(zé)任： 出境游旅行社未安排領(lǐng)隊全程陪同的，責(zé)令改正，處 1萬元以上 5萬元以下的罰款。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，處 1萬元以上 5萬元以下的罰款 。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，處 2萬元以上 10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓 13個月。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，沒收違法所得，并處 2萬元以上 10萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 ? 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，沒收違法所得， 10萬元以上的，處 1倍以上 5倍以下罰款；不足 10萬或沒有違法所得的，并處 10萬元以上 50萬元以下的罰款。 ? 同時，創(chuàng)新內(nèi)地與港澳臺的旅游合作。結(jié)合北京奧運會、上海世博會等重大活動，在全球廣泛開展國家旅游形象宣傳。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 亞洲： 中國香港、中國澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、緬甸、文萊、尼泊爾、印度尼西亞、印度、老撾、蒙古、斯里蘭卡、巴基斯坦、馬爾代夫、約旦、土耳其 ,孟加拉 ? 歐洲： 馬耳他、德國、克羅地亞、匈牙利、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、葡萄牙、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、捷克、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、斯洛伐克、塞浦路斯、丹麥、冰島、愛爾蘭、挪威、羅馬尼亞、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯 ? 非洲： 埃及、南非、埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、毛里求斯、突尼斯 、塞舌爾、肯尼亞、贊比亞 ,烏干達 ,安道爾 ? 大洋洲： 澳大利亞、新西蘭、湯加、瓦努阿圖、斐濟、北馬里亞納群島聯(lián)邦 ? 北美洲： 墨西哥、古巴、牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、圣盧西亞，美國 ? 南美洲： 智利、巴西、秘魯 , 阿根廷、委內(nèi)瑞拉 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 截至目前，中國已批準１４０個國家和地區(qū)為中國 公民 出境旅游目的地，實施１１１個。與法國、意大利、印度、韓國互辦了旅游年，與俄羅斯也將互辦旅游年。 ? 報告指出，“十一五”期間中國政府與外國政府共簽訂旅游合作協(xié)議３份，與其他國家的旅游部門簽署的合作協(xié)