【正文】 ； （ 3）處罰原因：侵害旅游者合法權(quán)益； （ 4）降低幅度：交存數(shù)額的 50%，并向社會(huì)公告； （ 5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，經(jīng)審核，在 10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證。此景點(diǎn)的確風(fēng)光秀麗，令人流連忘 返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險(xiǎn)峻的 山上，結(jié)果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。 縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé) 本行政區(qū)域內(nèi) 旅行社的監(jiān)督管理工作。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 四、 嚴(yán)格按經(jīng)營范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù) ? 超范圍業(yè)務(wù)： 外商投資旅行社經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴港、澳和臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)，但另有規(guī)定的除外。 ? 同時(shí)，創(chuàng)新內(nèi)地與港澳臺(tái)的旅游合作。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 五、 不得安排含有違反有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容 ? 旅行社在旅游活動(dòng)中不得安排以下活動(dòng)： ? ； ? 、種族、宗教歧視內(nèi)容的； ? 、賭博、涉毒內(nèi)容的； ? 、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓 13個(gè)月。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 十二、旅行社之間業(yè)務(wù)委托責(zé)任的劃定 ； 本的； 費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的。整個(gè)旅途過程只游覽了豐都鬼城和小三峽，其余的景點(diǎn)均沒有組織游客游覽或觀看。根據(jù)雙方協(xié)商，達(dá)成了如下補(bǔ)償協(xié)議： ? 。 ? 這個(gè)出國旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等均無人過問。 4月底，旅行社業(yè)務(wù)人員告訴張先生，旅行社未能購得合同約定的船票，旅游行程難以完成。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)履行合同義務(wù)。隨團(tuán)導(dǎo)游將情況向香港導(dǎo)游做了通報(bào)。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 教學(xué)案例三 ? 2023年 11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。我們于 1月 31日起乘飛機(jī)到廣州， 2月1日上午 9時(shí)在候船廳，導(dǎo)游將護(hù)照發(fā)給各團(tuán)員，我發(fā)現(xiàn)自己的出生年月與實(shí)際年齡相差 10年，向?qū)в翁岢鲎o(hù)照的錯(cuò)誤時(shí)，而導(dǎo)游說已和邊檢人員打好招呼，但最后出境時(shí)，我和妻子、孩子還是被卵留下，導(dǎo)游帶其他人赴港。 8月 5日，旅行社通知張先生，行程安排在 8月 6日；張先生等以沒有時(shí)間準(zhǔn)備為由，拒絕參加旅游，要求旅行社支付違約金。旅行結(jié)束后， 李先生 夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。 人為、社會(huì)因素引起的，如戰(zhàn)爭、政府禁令、罷工等。游船公司虛假宣傳是對消費(fèi)者的欺騙行為，故聯(lián)名對此進(jìn)行投訴。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 十五、 旅行社應(yīng)妥善保管各類合同和文件資料 未妥善保存，保存期不夠兩年，或泄露旅游者個(gè)人信息的 法律責(zé)任： 責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得 3倍以下但最高不超過 3萬元的罰款；沒有違法所得的，處 1萬元以下的罰款。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 十、 禁止旅行社非法轉(zhuǎn)移接待和服務(wù)成本費(fèi)用的規(guī)定 ? 旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 七、 不得低于旅游成本報(bào)價(jià)，不得提供旅游合同外的有償服務(wù) ? 違法行為有三種情況： ? ； ? ； ? 。與法國、意大利、印度、韓國互辦了旅游年，與俄羅斯也將互辦旅游年。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 截至目前，中國已批準(zhǔn)１４０個(gè)國家和地區(qū)為中國 公民 出境旅游目的地，實(shí)施１１１個(gè)。 任務(wù)六 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 ? 二、 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照懸掛位置的規(guī)定 懸掛證件： 《 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》 《 旅行社分社備案登記證明 》 或 《 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明 》 營業(yè)執(zhí)照 法律責(zé)任： 責(zé)令整改，可處 1萬元以下的罰款。 任務(wù)四 旅行社質(zhì)量保證金制度 【 分析與提示 】 根據(jù) 《 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定 》 及其 《 實(shí)施細(xì)則 》 規(guī)定，旅游 者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，不適用于質(zhì)量保證金的賠償范 圍。 或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保 旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存５萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存 30萬元。 年檢 內(nèi)容 旅行社的基本情況 旅行社的經(jīng)營情況 旅行社組織接待情況 旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況 任務(wù)四 旅行社質(zhì)量保證金制度 旅行社質(zhì)量保證金概念 旅行社質(zhì)量保證金（簡稱保證金），是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。據(jù)悉 ,此前國家曾在廣東試點(diǎn)港澳資本旅行社在廣東境內(nèi)從事港澳游的業(yè)務(wù) ,此次試點(diǎn)不僅資本種類擴(kuò)大 ,尤其重要的是出國游首次允許外資參與。在此要告誡旅游者 ,報(bào)名時(shí)不要怕麻煩 ,需留心 核查組團(tuán)單位的資質(zhì) ,問明情況 ,如在門市部報(bào)名不妨找總社 核實(shí)。 任務(wù)二 旅行社的設(shè)立與變更 【 分析與提示 】 該旅行社的上述行為違反了 《 旅行社條例 》 第十二條關(guān)于 “旅行社變更名 稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾? 部門辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起 10個(gè)工作日 內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 證。 質(zhì)量保證金存繳數(shù)額降低、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更和注銷的 ，國務(wù)院旅游行政主管部門或者省級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在作出許可決定或者備案后 20個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公告。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。 任務(wù)二 旅行社的設(shè)立與變更 申報(bào)文件 設(shè)立申請書； 法定代表人履歷表及身份證明； 企業(yè)章程； 依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明； 經(jīng)營場所的證明； 營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明； 工商行政管理部門出具的 《 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn) 通知書 》 。 出境旅游業(yè)務(wù)： 是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招生、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。為吳女士辦理旅游手續(xù)的原員工葛小姐表示，在與吳女士簽合同前向其推薦了保險(xiǎn)，但吳女士拒絕購買保險(xiǎn)。模塊三 旅行社管理法規(guī)制度 旅行社質(zhì)量保證金制度 旅行社的經(jīng)營與管理 旅行社的設(shè)立與變更 旅行社概述 模塊二 旅行社管理法規(guī)制度 對旅行社的監(jiān)督檢查制度 旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責(zé)任 案例導(dǎo)讀：女律師蜜月踏上死亡之旅，旅行社賠償 14萬 ? 律師吳女士通過海洋國際旅行社到馬爾代夫蜜月旅游，潛水時(shí)不幸溺水身亡。 案例導(dǎo)讀：女律師蜜月踏上死亡之旅，旅行社賠償 14萬 ? 分析與提示： ? 法院經(jīng)審理認(rèn)為，結(jié)合本案的具體情況，可以確定該“自由行”的含義是吳女士在海洋旅行社安排好住宿、機(jī)票、餐飲的條件下，自主選擇旅游項(xiàng)目的一種方式，因雙方并未約定領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游服務(wù)，所以旅行社無從知曉吳女士每日的具體旅游項(xiàng)目、預(yù)知或控