旅游投訴管理法規(guī)制度(參考版)
2025-02-13 17:09本頁面
【正文】 不料，一腳踏空，跌落在４米左右的深坑里，落下形如 “ 植物人 ” 的終身殘疾。司機(jī)在火車站接到 8人后就徑直開往目的地，距離終點(diǎn) 3公里處，司機(jī)由于過度疲勞打起了瞌睡，汽車翻入懸崖，吳某受重傷。由于是散客旅游， A旅行社就沒有與他們簽訂書面合同。 《投訴規(guī)定》中所指的行政處罰的對象是： A. 旅游者 B. 被投訴者 C. 對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者 D. 旅游被投訴者 答案： C 小 思考小 思考 ? 案例 : ? 甲市 A旅行社導(dǎo)游員曹某于 1998年暑假接受了吳某等 8人的旅游報(bào)名申請，收取報(bào)名費(fèi) 6000元并開具了收據(jù)。對復(fù)議決定不服的，可以在接到 復(fù)議決定之日起15日內(nèi) ，向人民法院起訴，或直接向 人民法院起訴 。 調(diào) 解 處 理 決 定 投訴者過錯(cuò) 雙方共同過錯(cuò) 被投訴者過錯(cuò) 其他部門過錯(cuò) 自身過錯(cuò) 無理投訴 撤消立案 賠禮道歉，承擔(dān)賠償責(zé)任 雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 被投訴者承擔(dān)責(zé)任（賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用） 轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理 處理決定書 是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對旅游投訴做出處理決定的書面文書。 被投訴者的書面答復(fù) （二）旅游投訴處理的程序 調(diào) 解 投 訴 處 理 決 定 處 罰 被投訴的理由、調(diào)查核實(shí)的過程、基本事實(shí)與證據(jù)、責(zé)任及處理意見。 5） 投訴時(shí)效 超過 60天。 3）沒有明確的 被投訴者 或者沒有具體的投訴 請求 和事實(shí) 根據(jù) 。 遞 交 投 訴 狀 受理與否決定的做出 1）不屬于該旅游投訴機(jī)關(guān)的 管轄范圍 。 （７） 其他 損害投訴者利益的。 （５）認(rèn)為旅游經(jīng)營者 欺詐 投訴者， 損害 投訴者的利益的。（３）認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品 破損或丟失 的。 投 訴 狀 投訴者 被投訴者 請求請求和根據(jù)的事實(shí)與理由 證 據(jù) 姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱及地址 單位名稱或姓名、所在地 （三）旅游投訴的受理?xiàng)l件 ｌ . 投訴者 是與本案有 直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員 ２ . 有 明確的被投訴者 ，具體的投訴 請求 和事實(shí) 依據(jù) ３ . 屬于投訴條例規(guī)定的 投訴范圍 4 . 保護(hù)合法權(quán)
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