【正文】 沒有結(jié)論的會(huì)議，等于沒。開討論會(huì)應(yīng)有結(jié)論主持者在會(huì)議即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)討論進(jìn)行狀況有明確的結(jié)論。但是，如果認(rèn)為“參加討論會(huì)的人越少越好”，那么，人數(shù)太少也無法激發(fā)起活躍的氣氛，阻礙了新思想的產(chǎn)生。只要會(huì)議的參加人數(shù)超過了十幾人，發(fā)言者難免采用“官話”、“套話”來表述，其觀點(diǎn)也就會(huì)變得冠冕堂皇、似是而非了。參加討論會(huì)的人數(shù)不能太多，控制在5～10人為宜 討論會(huì)中有這樣一個(gè)規(guī)律：發(fā)言的真實(shí)性與參加會(huì)議的人數(shù)成反比。當(dāng)然，有的人提出壞建議，其動(dòng)議不是由于思維方法不同或能力問題，而是故意搗亂，那么，就必須予以批評(píng)。正確的方法是：聽到了好的建議，主持者應(yīng)該通過口頭表揚(yáng)、點(diǎn)頭致意、滿面笑容、追問細(xì)則等行為，來鼓勵(lì)發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言。因?yàn)?，下屬?huì)認(rèn)為：“我的發(fā)言，說不定會(huì)招致批評(píng)，何必自討沒趣，還是不發(fā)言為妙”。每位下屬，在提出自己建議之前，都是認(rèn)為自己的建議是有效的，并且，下屬并不能確切地預(yù)知上級(jí)對(duì)自己的建議的反應(yīng)。唯此，才可確保討論結(jié)論的全面性、公正性、客觀性。如果，領(lǐng)導(dǎo)者處于討論會(huì)尾段發(fā)言——將自己對(duì)他人觀點(diǎn)的認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，隱含在總結(jié)、補(bǔ)充、修正正反兩方面意見的過程中——?jiǎng)t必然是最完整、最全面、漏洞最少的發(fā)言；這對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)的威信大有好處。其次，領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)普通人，不是全知全能的“神仙”；領(lǐng)導(dǎo)者以引發(fā)討論為動(dòng)議而首先發(fā)表的見解，往往布滿漏洞；他的見解通常成為與會(huì)者內(nèi)心批判的眾矢之的。領(lǐng)導(dǎo)者首先發(fā)表自己的見解，就會(huì)為會(huì)議議題定下基調(diào)，限制與會(huì)者的思維空間，壓抑大家的創(chuàng)新欲望；因?yàn)?，下屬或員工提出與領(lǐng)導(dǎo)者不同的見解，無疑在某種程度上體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力的懷疑、甚至否定。持不要首先發(fā)表自己的見解。因此，召開討論會(huì)的地點(diǎn)，應(yīng)該選擇比較寬松的環(huán)境。營(yíng)造或選擇一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境。只有提供充分的思考時(shí)間，才能讓與會(huì)者對(duì)復(fù)雜的議題，形成并發(fā)表比較深刻的見解。主持討論會(huì)的原則，有以下十個(gè)方面。討論會(huì)是管理工作當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，形成并維持這種氣氛，沒有別的辦法，只能是有選擇地抽查下屬的工作，以對(duì)全體執(zhí)行者起到警示作用。如果部下認(rèn)為：這位領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，是“前布置后忘記”，并且，肯定不會(huì)來檢查進(jìn)展情況，那么，部下在執(zhí)行任務(wù)過程中，偷工減料的現(xiàn)象就難以避免了。要營(yíng)造上級(jí)會(huì)隨機(jī)監(jiān)督、檢查的氣氛。告訴下屬完成任務(wù)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，必須是可操作性的標(biāo)準(zhǔn)；有的領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用??等等，這些標(biāo)準(zhǔn)都屬于不具備可操作性的標(biāo)準(zhǔn)；因?yàn)樯鲜龅拿恳粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都可以引發(fā)出多種角度、因而也是多種標(biāo)準(zhǔn)的理解。明確完成任務(wù)的達(dá)標(biāo)要求，并且極具可操作性；很多領(lǐng)導(dǎo)者異想天開地認(rèn)為：只要自己明白任務(wù)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，下屬也自然會(huì)不言自明。也許這個(gè)預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍存在數(shù)值上的誤差。須知：所謂越快越好之類的范圍是十分模糊的，比如三小時(shí)、一天、二周、三個(gè)月，都可以劃入越快越好的范疇。如果，沒有限定完成任務(wù)的時(shí)間，大多數(shù)下屬“天然地”具有拖延任務(wù)的傾向；在極端的情況下，甚至可能把完成任務(wù)的時(shí)間，拖沓得遙遙無期。作為領(lǐng)導(dǎo)者，是否養(yǎng)成布置任務(wù)的同時(shí)限定完成任務(wù)時(shí)間的習(xí)慣，在很大程度上，會(huì)直接影響下屬的工作效率。責(zé)任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)。我們主持布置任務(wù)的會(huì)議，必須注意的“四原則”，即人，責(zé)任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)；時(shí)間，必須明確限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明；標(biāo)準(zhǔn)，必須明確完成任務(wù)的達(dá)標(biāo)要求，并且，極具可操作性；檢查，要營(yíng)造——上級(jí)會(huì)隨機(jī)監(jiān)督、檢查的氣氛。布置任務(wù)會(huì)議的技巧，在一定程度上直接影響下屬的工作效率。例如，誓師大會(huì)、保險(xiǎn)公司對(duì)推銷員開的早會(huì)（許多保險(xiǎn)公司通過給推銷員開早會(huì)，來安慰失敗者，鼓勵(lì)成功者，激勵(lì)拼搏、振奮精神）、干部任命會(huì)議。我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情況：有的人之所以反對(duì)某項(xiàng)方案，小部分原因是他認(rèn)為方案本身有漏洞，而絕大部分原因是沒有請(qǐng)他參加會(huì)議，感到自己的地位與尊嚴(yán)受到了藐視。比如，全國人民代表大會(huì)的決議，對(duì)全社會(huì)的影響力和沖擊力，就比一份單純的紅頭文件或行政命令強(qiáng)烈。產(chǎn)生權(quán)威：通過會(huì)議形成的決議，常常比單純的行政命令更具權(quán)威性。生成方案：通過會(huì)議的研究討論活動(dòng)，可以產(chǎn)生解決問題或展開行動(dòng)的方案。當(dāng)然，我們也不能絕對(duì)地認(rèn)為：懂開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)；因?yàn)?，開好會(huì)議是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的必要、而非充分的前提條件。隨著企業(yè)員工人數(shù)的增長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容中，通過開會(huì)來提升管理效率的比重越來越大；根據(jù)調(diào)查，企業(yè)員工人數(shù)超過1000人的總經(jīng)理，其中70%的時(shí)間是主持或參加各種會(huì)議。在許多企業(yè)當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)：許多會(huì)議形存實(shí)亡，浪費(fèi)了企業(yè)管理的寶貴時(shí)間。因此，會(huì)議在領(lǐng)導(dǎo)工作中的作用是非常大的。計(jì)劃——必須通過開會(huì)，來集思廣益，形成最優(yōu)化的計(jì)劃； 組織——必須通過開會(huì)，來明確機(jī)構(gòu)的職、權(quán)、利關(guān)系； 指揮——必須通過開會(huì)，才能進(jìn)行具體的任務(wù)布置； 協(xié)調(diào)——必須通過開會(huì)，才能彌合分歧，糾正偏差； 控制——也必須通過開會(huì)，才能全面、系統(tǒng)地貫徹。五、開會(huì)藝術(shù)考查歷史，我們發(fā)現(xiàn)：自從有了文字記載的歷史，人類就已經(jīng)有了會(huì)議。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。與下級(jí)溝通交流協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。與上級(jí)溝通交流的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通交流的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通交流渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通交流的平等心態(tài)去和下屬溝通交流。在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。與下屬或群眾溝通交流。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級(jí)或繞過上級(jí)去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。與上級(jí)溝通交流時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通交流的時(shí)機(jī)；溝通交流過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問題提出解決方案；當(dāng)與上級(jí)意見不同時(shí)，要尊重上級(jí)做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時(shí)作匯報(bào)。由此就引出了溝通交流協(xié)調(diào)的方法問題。在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通交流的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認(rèn)對(duì)方是否收到了信息；三要對(duì)方給出一個(gè)明確的理解信息，最好是讓對(duì)方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進(jìn)行驗(yàn)證；四是對(duì)方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受這個(gè)信息（比如一項(xiàng)工作），如果接受，就需要給出一個(gè)承諾，比如什么時(shí)間完成，讓工作進(jìn)展有一個(gè)相對(duì)的可控性；五要在接近任務(wù)完成日期的時(shí)候提醒對(duì)方，讓對(duì)方知道完成任務(wù)的時(shí)間快到了；六是在完成日期那一天不管對(duì)方是否完成了任務(wù)，都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報(bào)總結(jié)，即包括對(duì)方當(dāng)事人，也包括自己的上級(jí)，對(duì)方的上級(jí)及其他人員。可以形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、激勵(lì)藝術(shù)（一）激勵(lì)藝術(shù)的意義可以使職工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，最大限度的調(diào)動(dòng)積極性。一般采用“紅頭文件”授權(quán)形式，授權(quán)的儀式一般是召開相應(yīng)會(huì)議正式宣布。二是通常屬于授權(quán)應(yīng)做先考慮的人選：不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)者，不徇私情的忠實(shí)者，勇于創(chuàng)新的開拓者，遇到困難或危機(jī)既堅(jiān)強(qiáng)又富有智慧的人，善于獨(dú)立處理問題的人，樂于團(tuán)結(jié)協(xié)作的人等等。做好授權(quán)的準(zhǔn)備。除了工作職責(zé)的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)。有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)自身的某些不足。二、授權(quán)藝術(shù)（一）授權(quán)藝術(shù)的意義有助于減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。從當(dāng)前看，要學(xué)會(huì)“兩手抓”的統(tǒng)籌藝術(shù)，一手抓物質(zhì)文明建設(shè)，另一手抓精神文明建設(shè)；一手抓封閉管理，另一手抓基礎(chǔ)建設(shè)。有主有次，主次配合。（三）統(tǒng)籌兼顧。（二）抓住中心。把握全局的有機(jī)聯(lián)系。統(tǒng)籌藝術(shù)的要點(diǎn)：（一）通曉全局。第二部分領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)主要包括統(tǒng)籌藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。D、真實(shí)誠肯，感情充沛。C、語言精煉，具有概括性。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。二是時(shí)間比較短，不能超過十分鐘。領(lǐng)導(dǎo)者即席講話的語言藝術(shù)。三是看人講話，有針對(duì)性。一是目的明確，中心突出。七是時(shí)代性。五是知識(shí)型。三是忌生硬性。一是準(zhǔn)確性。五是方法指導(dǎo)。三是政策指導(dǎo)。一是目標(biāo)指導(dǎo)。九是在解決問題下功夫。七是敢于批評(píng)和表揚(yáng)，是非要清楚。五是既要當(dāng)先生又要當(dāng)學(xué)生。三是檢查要有標(biāo)準(zhǔn)。一是不要為了檢查而檢查。三是與下屬進(jìn)行商量，征求意見。一是任務(wù)和職務(wù)要相稱。五是指示與督促檢查相結(jié)合。三是因人因時(shí)。一是用詞準(zhǔn)確。四是對(duì)中心工作要抓緊。二是分清中心工作的差異性。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣抓好中心的工作：中心帶動(dòng)全局。（八）領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)效能的工作方法——各盡其職事不躬親領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事。七是排除自己的疾妒。五是戰(zhàn)勝自己，不要?jiǎng)傘棺杂?。三是允許下屬發(fā)泄委屈。一是敢于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。九是帶頭。七是冷靜。五是商量。三是體諒。一是尊重。九是不與上級(jí)過于親熱。七是信守諾言，不虛偽。五是樂觀和富有信心。三是多提供幾種方案供選擇。一是認(rèn)真聽取上級(jí)的講話，這是尊重領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。四是索取。二是了解。（七）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法——協(xié)調(diào)關(guān)系左右逢源成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系四個(gè)環(huán)節(jié)。五是自我補(bǔ)償法。三是彼此推讓法。一是要以冷制熱。五是氣勢(shì)寬容，有容人之量。三是以事業(yè)為重，切忌爭(zhēng)權(quán)奪利。一是擺正關(guān)系，主動(dòng)配合正職。八是注意層次，分清主次。六是聞過則喜，虛心聽取別人對(duì)自己指出的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。四是處理榮譽(yù)功過不當(dāng)?shù)拿?。二是?huì)上決定與臨時(shí)處理。（六）搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的工作方法——顧全大局加強(qiáng)協(xié)調(diào)正職如何處理好與副職的關(guān)系。對(duì)能正視自己的人可以用此法。九是集體批評(píng)法（增加壓力）。七是暗示批評(píng)法。五是發(fā)問批評(píng)法。三是商討批評(píng)法。一是直接批評(píng)。七是要看長(zhǎng)處。五是要多樣。三是要具體，言之有物。一是要真誠。五是要及時(shí)。三是從關(guān)心出發(fā)。一是懲罰要準(zhǔn)確無誤。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行懲罰。九是民主評(píng)議激勵(lì)法。七是評(píng)比激勵(lì)法。五是反向激勵(lì)法（加力反彈）。三是褒獎(jiǎng)激勵(lì)法。一是目標(biāo)激勵(lì)法。三是平等待人。注意：一是慎重選擇，不能以親故來取人。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待“近臣”。六是注重實(shí)際。四是依靠專家。二是隨時(shí)觀察。領(lǐng)導(dǎo)考察下屬八種方法。九是任人為派，任人為地。七是刻板印象。五是圖求表面，忽略實(shí)際。三是求全責(zé)備，挑剔刻求。一是濫用人才，用非所長(zhǎng)。六是用人不疑，疑人不用。四是任人唯賢。二是用人之長(zhǎng)。（四）領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的工作方法——德才兼?zhèn)湮ú攀桥e領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)遵循哪些原則。四是試驗(yàn)法，先試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。二是比較法，權(quán)衡利弊。怎樣運(yùn)用傳統(tǒng)決策藝術(shù)。注意事先搞好溝通交流、引導(dǎo)、做思想工作。一是注意先放探空氣球，先放風(fēng)，也就是先打招呼。八戒一勞永逸，萬事大吉。六戒心中無數(shù)，有言必從。四戒先人為主。二戒主觀武斷。決策者“八戒”。四是模擬試點(diǎn)。二是專家會(huì)議法。（三）領(lǐng)導(dǎo)者拍板決策的工作方法——權(quán)衡利弊拍板決策領(lǐng)導(dǎo)者常用的預(yù)測(cè)方法。六是空頭支票式的授權(quán)。四是三心二意地授權(quán)。二是主觀性（以親疏）。領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)容易在哪些方面失誤。要合理、要量力適度、帶責(zé)授權(quán)、以信為重、授中有控、寬容適度。四是授權(quán)之后得交待清楚，減少干擾，不能含糊其詞。二是明確授予權(quán)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)步驟。二是領(lǐng)導(dǎo)者抓大事，管全局的需要。領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán)。四是社會(huì)心理與社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生逆反。三是人際關(guān)系。一是領(lǐng)導(dǎo)身份和實(shí)際地位。法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）、獎(jiǎng)賞權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、影響權(quán)。四不要言而無信。二自我的期望值不要過高。新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免四個(gè)問題。四是找準(zhǔn)自己的工作位置，處理好主角與配角的關(guān)系。二是正確對(duì)待前人的工作，處理好繼續(xù)與創(chuàng)新的關(guān)系，不能造成一朝天子一朝臣。新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)處理好五個(gè)關(guān)系。三是堅(jiān)持正確原則。一是充分肯定前任的成績(jī)。要以德取威信，以情取威信。三是對(duì)下級(jí)有影響力。一是工作上要有感召力。五是如果出錯(cuò)了出漏子，不要驚慌失措，想方法改正。三是防止引發(fā)不滿和牢騷。一是注意人們的心里變化，情況要摸透。四是取得上級(jí)的支持。二是建立好自己的指揮體系（主要是班子）。怎樣燒好“三把火”。五是保持工作連續(xù)。三是避免議論前任領(lǐng)導(dǎo)。二是盡快摸清情況。三、領(lǐng)導(dǎo)者的方法（一）領(lǐng)導(dǎo)者升遷上任的工作方法——新官上任別開生面新官上任始于足下。三是個(gè)人魅力過于強(qiáng)大，取代了集體的正確決策。一是目標(biāo)不一致。五是自我形象宣傳和保護(hù)魅力。三是心理素質(zhì)魅力。一是品格魅力。四是領(lǐng)導(dǎo)行為直接反映領(lǐng)導(dǎo)者的能力。二是體貌長(zhǎng)相端莊。領(lǐng)導(dǎo)者魅力的載體。二是權(quán)力性因素。領(lǐng)導(dǎo)者魅力