【正文】 ；2010118。：00時、2：00時、5：00時對全店進(jìn)行檢查。，值班經(jīng)理對其報警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實(shí)施布防（控）。，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。，如夜間收貨程序。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。退（換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。，防止混亂。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當(dāng)值領(lǐng)班或主管。、數(shù)量、品名、價格是否相符。），指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。）。、工商部門到來及時通知主管以上人員。，有可疑人物及時通知領(lǐng)班以上人員。：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。三、顧客入口，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。10．保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報修。、日期順序進(jìn)行，并作好登記。同時并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。，儀器、設(shè)備以及工作原理。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。，未登記不得進(jìn)入。（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。，因工作需要離開的要做好外出登記。、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。防損員的工作職責(zé)一、員工通道崗：，是否夾帶商品等。出現(xiàn)突發(fā)事件及時通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。九、試衣間崗:堅守崗位，認(rèn)真確認(rèn)進(jìn)出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。八、便衣巡查崗:全面巡視商場各個區(qū)域，確保商品及人員安全。靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，并及時向上級匯報。了解賣場基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統(tǒng)。早班注意清潔工的狀態(tài)。六、商場巡查崗:掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進(jìn)入商場。四、商場出口崗:嚴(yán)格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；防損員必須詳細(xì)核對每一張清單，做到大件對單，小件對數(shù)；接班崗人員檢查調(diào)試報警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行；五、員工通道崗:檢查下班員工隨身攜帶的物品。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。三、商場入口崗:主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。第四篇：防損部崗位職責(zé)防 損 部 崗 位 職 責(zé)一、防損部主管工作職責(zé):在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。5）檢查工衣柜的開啟情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。定時抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。5）禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。5）對反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象1）員工工作區(qū)域有大的包裹。6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，并確定藏匿的位臵，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。8）對收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。9）定期盤點(diǎn)去營業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點(diǎn)的情況。7）注意員工的個人消費(fèi)情況。5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。二、對策1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。17）手輸商品編碼與商品不符。15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。對于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況13）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。8）