【正文】 出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。九、試衣間崗:堅(jiān)守崗位，認(rèn)真確認(rèn)進(jìn)出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。八、便衣巡查崗:全面巡視商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，確保商品及人員安全。靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。了解賣場(chǎng)基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。防止搶劫，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報(bào)警系統(tǒng)。早班注意清潔工的狀態(tài)。六、商場(chǎng)巡查崗:掌握及了解商場(chǎng)的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊(cè)”、“規(guī)章制度”。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。四、商場(chǎng)出口崗:嚴(yán)格檢查報(bào)警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；防損員必須詳細(xì)核對(duì)每一張清單，做到大件對(duì)單，小件對(duì)數(shù)；接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運(yùn)行；五、員工通道崗:檢查下班員工隨身攜帶的物品。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、商場(chǎng)入口崗:主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。第五篇：防損部崗位職責(zé)防 損 部 崗 位 職 責(zé)一、防損部主管工作職責(zé):在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。5）檢查工衣柜的開啟情況。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報(bào)警，打劫等，應(yīng)立即啟動(dòng)錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。定時(shí)抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。發(fā)現(xiàn)某個(gè)攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。第十一講：監(jiān)控崗1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。5）禁止對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。9）在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財(cái)物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲并報(bào)告上級(jí)主管處理。7）注意收銀臺(tái)周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。3）員工或親友在其他商場(chǎng)有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經(jīng)常購(gòu)買大包裝商品。一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象1）員工工作區(qū)域有大的包裹。6）注意觀察場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，并確定藏匿的位臵，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。10）特殊物質(zhì)入場(chǎng)由收貨員與防損員核查特殊物資單，對(duì)特殊物資入場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場(chǎng)。8）對(duì)收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于重大事件立即上報(bào)防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。9）定期盤點(diǎn)去營(yíng)業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點(diǎn)的情況。7）注意員工的個(gè)人消費(fèi)情況。5）顧客要求退貨時(shí)，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。3）對(duì)收銀員在收銀臺(tái)放計(jì)算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。二、對(duì)策1）經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視。19）連續(xù)掃價(jià)格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。17）手輸商品編碼與商品不符。15）每小時(shí)的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購(gòu)買率低于其他收銀員。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場(chǎng)正門崗防損員做好登記，（視分店情況13）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。8）對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。7）當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報(bào)告助理或主管。5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲(chǔ)物過程。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺(tái)付款后再帶商品離開賣場(chǎng)。第六講：收銀進(jìn)、出口崗1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視處理報(bào)警事件。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對(duì)內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。妥善處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。根據(jù)“將商場(chǎng)的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。貫徹國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項(xiàng)防損、消防制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。向店長(zhǎng)和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。，如夜間收貨程序。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。、下貨物，按指定路線進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。報(bào)損程序：檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。、收貨區(qū)崗、排序、停放等工作。（原則上：先查物，后查人）周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的