【正文】 讓前、后臺營業(yè)員進行崗位輪換，熟悉各臺業(yè)務，使營業(yè)員業(yè)務更全面。開展多種形式的培訓。四．提高人員素質(zhì) 推動創(chuàng)建工作隨著知識經(jīng)濟的來臨，營業(yè)部深刻領會到人才是服務創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭。如營業(yè)廳在“雙手遞送”、“兼顧服務”、“熱情度”等等細節(jié)方面進一步提高了對營業(yè)員的要求，讓每一位用戶在辦理業(yè)務的整個過程中感受到電信服務的溫馨和熱情；同時我們還注意及時向用戶們宣傳各類優(yōu)惠措施，在營業(yè)大廳粘貼業(yè)務宣傳海報，使用戶得到更新更多優(yōu)惠。在人員配臵未增加的情況下，營業(yè)部繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務”的理念，勇創(chuàng)“青年文明號”，將愛崗敬業(yè)的熱情投入到工作中去。通過不斷地實施各項新的制度，為營業(yè)廳深化創(chuàng)建工作、提高員工素質(zhì)、提升服務層次、激發(fā)員工創(chuàng)造力打下了堅實的基礎，這一系列的舉措均收到了較好的成效。大力推行的“首問責任制”是指營業(yè)員對用戶提出的各類業(yè)務問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天例會中與營業(yè)員們具體服務情況的溝通、交流、分析、鼓勵，引導營業(yè)員完成本級服務的測評，使而向更高級別的服務水平邁進。我們堅持個人與企業(yè)同步成長的原則，從多方面向員工灌輸“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的要求，在工作過程中不斷規(guī)范業(yè)務流程操作，特別對營業(yè)員的言行舉止進行了嚴格的規(guī)范。在我們各項有效的措施實施下，在松崗電信營業(yè)廳乃至整個服務中心，已經(jīng)形成了一種人人爭創(chuàng)“青年文明號”、爭先為企業(yè)創(chuàng)效益、添光彩的良好氛圍，也使“青年文明號”的形象深入人心中，融入社會。另外，中心領導班組還定期地了解營業(yè)員家庭情況及營業(yè)員在各階段的思想動態(tài)，及時地為大家排憂解難，讓員工體會到集體的溫暖。在思想教育中，首先，營業(yè)班經(jīng)常利用工余時間組織全體員工學習業(yè)務知識、服務質(zhì)量要求，通過各種先進的事例和材料對員工思想進行積極地引導，讓營業(yè)員們在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高認識，并融入到“青年文明號服務建設”的實際工作中。在加強員工思想建設，創(chuàng)建服務中心營業(yè)班“青年文明號”的過程中，我們主要做了以下工作：一、加強思想教育工作不斷提高創(chuàng)建認識在青年文明號的創(chuàng)建過程中，營業(yè)班十分注意加強員工的思想教育工作，秉持“以人為本”的管理宗旨，充分調(diào)動員工工作積極性，激勵員工奮發(fā)進取的創(chuàng)建熱情。2003年, 松崗電信服務中心在寶安分局和鎮(zhèn)政府領導的關心支持下,以江澤民同志“三個代表”重要思想為指引，不滿足于已經(jīng)取得的成績，不停留于已經(jīng)達到的服務水準，緊緊圍繞“青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷提高電信對外服務水平，在松崗鎮(zhèn)多被政府視為所有服務單位的學習典范，并于2002年年底和2003年的6月份，兩次被鎮(zhèn)電視臺采訪，同時也在新聞節(jié)目中播放了松崗電信營業(yè)廳的服務狀況，在人民群眾中引起了積極的反響。二0一0年五月五日第五篇：青年文明號匯報材料松崗電信服務中心營業(yè)班2003年創(chuàng)建“寶安區(qū)青年文明號”匯報材料 創(chuàng)建“青年文明號”是一項以深化職業(yè)文明建設為核心的活動，松崗電信作為一個積極向上，緊跟時代腳步的企業(yè)，倡導優(yōu)秀職業(yè)道德文明、建立良好企業(yè)文化形象是我們始終追求的目標。二是建立目標責任制，齊抓共管，形成合力，切實做到兩個文明一起抓。三、加大管理力度，不斷推動創(chuàng)建活動再上新臺階進一步落實創(chuàng)建活動方案和措施的執(zhí)行，層層分解，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動納入規(guī)范化管理。通過政治理論學習，培養(yǎng)他們堅定的政治立場，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務精、技術硬、作風好的干部職工隊伍。二、認真貫徹“兩會”會議精神，結(jié)合“科學發(fā)展觀”，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容今后全部門在創(chuàng)建活動過程中，要以“兩會”會議精神，“科學發(fā)展觀”為中心內(nèi)容，結(jié)合部門工作，進一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實把創(chuàng)建活動引向深入。今后經(jīng)濟服務中心一定要把創(chuàng)建活動擺上 更加重要的位置，堅決克服只從形式上滿足的做法。并定期對35歲以下員工進行政策、業(yè)務培訓，全方位提高部門人員的整體素質(zhì)。四、加強教育引導，提高部門人員整體素質(zhì)首先，認真學習“兩會”會議精神及“三個代表”重要思想、鄧小平理論和《朝陽鎮(zhèn)機關管理制度匯編》等文件精神，使全體人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。此次活動，就中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，未來發(fā)展，系統(tǒng)化管理、現(xiàn)場精益化、組織從優(yōu)化、薪酬與績效等幾個方面指出了解決問題的思路。小組成員經(jīng)常深入現(xiàn)場聽取企業(yè)心聲，了解企業(yè)當前運行中存在的困難，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實際問題，取得了實實在在的效果，贏得了企業(yè)的高度贊譽。多年來，在鎮(zhèn)機關各部門評議活動中，成績都名列前茅。同時我們又加大了軟環(huán)境建設力度，要求部門人員對外辦理業(yè)務時要熱情周到，面帶微笑，目光溫和。以上活動的開展，使本部的精神風貌得到了質(zhì)的提升，整個部門形成人人爭先，事事靠前的良好氛圍。同時，部門人員能充分利用業(yè)余時間自覺研讀鎮(zhèn)機關下發(fā)的《細節(jié)決定成敗》、《問題背后的問題》、《致加西亞的信》等書籍，并要求每人撰寫一篇閱讀心得，通過學習進一步提升了個人的文化素養(yǎng)。通過學習討論《朝陽鎮(zhèn)機關管理制度匯編》、黨的條例、政策等文件精神，開展批評與自我批評，查找不足，學習先進。在年初，創(chuàng)建領導小組制定印發(fā)了創(chuàng)建“青年文明號”活動實施方案、目標和計劃，使全部門在文明創(chuàng)建上形成了“制度健全，齊抓共管，措施得力”的良好局面?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作匯報如下：一、明確指導思想，強化對創(chuàng)建活動的領導近年來，經(jīng)濟服務中心充分認識到，要塑造部門形象，搞好兩個文明建設，就必須以“青年文明號”創(chuàng)建活動為總載體，把創(chuàng)建活動作為提高全體人員工作積極性的一項重要措施來抓。自團市委和鎮(zhèn)團委發(fā)出開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們根據(jù)上級有關創(chuàng)建精神，結(jié)合本部門實際，把創(chuàng)建“青年文明號”作為精神文明建設的一個載體，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質(zhì)文明服務這一主體，點面結(jié)合，全面鋪開，通過爭創(chuàng)活動，調(diào)動了全體人員的積極性和創(chuàng)造性，全面推進了服務水平的提高，有力地促進了各項工作的開展。第四篇：青年文明號