【正文】 在新的一年，中心將在爭創(chuàng)青年文明號(hào)的道路上大膽迎接新一年的挑戰(zhàn)，銳意進(jìn)取，進(jìn)一步更新服務(wù)觀念，用心為企業(yè)，為老百姓提供更深層次的服務(wù)，用青春和熱血為青年文明號(hào)這塊金字招牌再添輝煌！上虞市農(nóng)產(chǎn)品檢測中心二OO八年一月五日。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，榮譽(yù)只代表過去，面對新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)需要新的奉獻(xiàn)。2008年全市12個(gè)農(nóng)產(chǎn)品檢測網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)檢測農(nóng)產(chǎn)品29616批次，中心人員為檢測網(wǎng)點(diǎn)提供極大的技術(shù)支持。隨著檢測能力的提高和檢測范圍的擴(kuò)大，使我們的業(yè)務(wù)量也大大提升。在這當(dāng)中，我們邀請了很多技術(shù)專家來我中心進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和傳授。通過比對試驗(yàn)，不僅使我們的技術(shù)水平大提高，而且也使自己對工作充滿了更高的熱情。2008年我們中心積極參加紹興市局的技術(shù)比武，中心先后10人次參加了30多個(gè)參數(shù)的技術(shù)比武，并且取得了較滿意的成績，我們中心主任還被紹興市局評為“技術(shù)標(biāo)兵”。我們中心是屬于技術(shù)機(jī)構(gòu)范疇。在為企業(yè)的服務(wù)當(dāng)中，我們始終把企業(yè)放在第一位，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效的工作作風(fēng)，例如中心在為上虞市東海食品有限公司的脫水蔬菜檢測中，因?yàn)槠髽I(yè)對檢驗(yàn)時(shí)間要求比較高，我中心人員都甘愿放棄自己的休息時(shí)間，及時(shí)做出檢驗(yàn)結(jié)果；作為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們又始終把“廉潔、科學(xué)、公正”放在第一位，任何時(shí)候我們都按照系統(tǒng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)的要求辦事，出具科學(xué)公正的數(shù)據(jù)，樹立誠信的質(zhì)監(jiān)形象。這樣使我們的樣品收發(fā)、樣品檢測和出具報(bào)告三個(gè)過程正真完全分開，這樣檢測人員就只知道樣品編號(hào)，而不知道具體企業(yè)，也就使我們的檢測工作的公正性大大提高，另外，由于軟件的使用，使我們的工作效率也大大提升。一方面我們要求工作人員規(guī)范用語，熱忱服務(wù)，使用禮貌語言，立足本職崗位，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹立“中心”青年新形象；另一方面，我們要求工作人員掛牌上崗，并積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡，讓我們的工作既透明，又能受到群眾的監(jiān)督。最后，中心以局創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，不斷提升文明素質(zhì)及工作環(huán)境。另外中心還加強(qiáng)了規(guī)范化管理建設(shè)，全面加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高規(guī)范化管理水平，力創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型組織。為此，我們特別邀請紹興市黨校的老師給我們做“學(xué)黨章，銘告誡，算好帳，樹立社會(huì)主義榮辱觀”的講座，以及市黨校的金老師的黨的十七大主題教育的講座?，F(xiàn)將2008年的有關(guān)創(chuàng)建情況回顧如下一、提高文明素質(zhì)，爭創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持把培養(yǎng)一流團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年干部隊(duì)伍作為根本，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，努力提高工作人員的素質(zhì)，力求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。我們的工作還有很多不足，但我們決心以高度的責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，努力克服工作中的各類困難，積極推動(dòng)“青年文明號(hào)”工作的進(jìn)一步開展，為酒店改革發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過不斷的開展和完善“青年文明號(hào)”活動(dòng)，使我們更加深切地認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”擁有持久不衰的動(dòng)力，它促進(jìn)了青年思想的進(jìn)步，促進(jìn)了青年健康成長，促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。無論賓客提出多少問題，也要以最熱情的服務(wù)態(tài)度去完成，因?yàn)橘e客的要求永遠(yuǎn)是促進(jìn)酒店發(fā)展的最大動(dòng)力。大家積極響應(yīng)號(hào)召，爭先恐后奉獻(xiàn)愛心，這份厚重的感情是幾個(gè)數(shù)字所無法承載的。五、積極參與和主動(dòng)開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)年初至今，我們酒店先后多次開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，“青年文明號(hào)”的全體成員積極參與，表現(xiàn)突出。日常工作中，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，要求每位員工在賓客第二次最多第三次入住酒店時(shí)能準(zhǔn)確稱呼客人姓氏，讓客人感覺到再次入住西山酒店如同回家一樣的親切和熟悉。四、突出創(chuàng)新意識(shí)，更新服務(wù)理念近年來，服務(wù)業(yè)市場競爭激烈，競爭需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新才能發(fā)展。這種職業(yè)觀念的建立可以幫助大家端正心態(tài)，培養(yǎng)正確的職業(yè)道德觀念，進(jìn)而為每位員工樹立正確的人生觀和世界觀打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我們“青年文明號(hào)”所要達(dá)到的目的。在一度前臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙，接待量大的情況下，大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，連續(xù)加班加點(diǎn)，帶病上崗爭取減人不減效，為圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過開展“服務(wù)質(zhì)量評議”為內(nèi)容的“青年文明號(hào)”信用監(jiān)督活動(dòng)，利用營業(yè)窗口設(shè)立意見簿、意見箱、服務(wù)熱線及青年文明號(hào)投訴監(jiān)督電話等，收集用戶意見，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)解決；通過青年志愿者社會(huì)公益活動(dòng)、黑板報(bào)、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡等活動(dòng)擴(kuò)大宣傳力度，使青年文明號(hào)深入人心。每月收集賓客意見調(diào)查表，保證滿意率達(dá)99％以上。為廣大賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓賓客滿意是“青年文明號(hào)”的光榮使命。為此，我們制定了《青年文明號(hào)崗位獎(jiǎng)懲細(xì)則》、《青年文明號(hào)服務(wù)承諾》、《青年文明號(hào)集體公示》等，為了不讓這些準(zhǔn)則流于形式，不搞花架子，崗位設(shè)立了檢查記錄本，對每個(gè)人的工作成績、服務(wù)態(tài)度、獎(jiǎng)懲情況一一記錄在案，并由專人管理“青年文明號(hào)”檔案，使青年文號(hào)工作做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。前廳崗員工不僅文化素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能精，而且興趣廣泛、能歌善舞、多才多藝，無論是代表前廳部參加酒店組織的文藝演出還是代表酒店參加全局文藝匯演都表現(xiàn)突出。2012年2月份，前臺(tái)全體員工參加了由省旅游局培訓(xùn)中心承辦的西山大廈、西山酒店舉行的“酒店理論實(shí)踐培訓(xùn)”進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后結(jié)合我們酒店的實(shí)際情況學(xué)以致用，收到了很好的效果。日常工作中，我們“軟硬件”兩手抓，采取能者為師、理論培訓(xùn)、實(shí)操演習(xí)、案例分析等多種方式，不間斷進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗中督導(dǎo)，培訓(xùn)后及時(shí)考核的循環(huán)培訓(xùn)模式，收到很好的效果。為全面提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們制訂了較為完善的員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃并出臺(tái)了相應(yīng)的考核制度?！爸挥袠I(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好”。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為酒店實(shí)施“青年文明號(hào)”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們一貫堅(jiān)持“以服務(wù)創(chuàng)效益、以創(chuàng)新求發(fā)展”的理念，本著“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為重點(diǎn)、以崗位培訓(xùn)為依托，以開