【正文】 24.10.222024年10月22日星期二7時28分51秒24.10.22,謝謝大家！,。24.10.2224.10.2207:2807:28:5107:28:51Oct24 相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2024年10月22日星期二7時28分51秒07:28:5122 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2024年10月22日星期二上午7時28分51秒07:28:5124.10.22 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.2224.10.2207:28:5107:28:51October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。24.10.2207:28:5107:28Oct2422Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。2024年10月22日星期二7時28分51秒Tuesday, October 22, 2024 相信相信得力量。上午7時28分51秒上午7時28分07:28:5124.10.22 專注今天，好好努力，剩下的交給時間。2024年10月上午7時28分24.10.2207:28October 22, 2024 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024年10月22日上午7時28分24.10.2224.10.22 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。07:28:5107:28:5107:28Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。07:28:5107:28:5107:2810/22/2024 7:28:51 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,目 錄,國內(nèi)化妝品市場分析,總結(jié)與啟示,傳統(tǒng)零售商的困境與出路,零售商經(jīng)營與管理實(shí)務(wù),交流到此結(jié)束 謝謝大家！,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。 祝福性的送別技巧?！?根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。 用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?“是貴了一些，但與其它商品相比，它多了兩項(xiàng)功能，是值得購買的。 a．缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)，b．優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)＝缺點(diǎn) 用“兩多”、“兩少”的技巧。）,語言藝術(shù)技巧—回答的技巧,掌握好迂回的技巧。 靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。她的皮膚也很白，穿在身上很好看吧？”） 轉(zhuǎn)移角度法 （“要600多元，太貴了！”“不貴，平均一天還不到2元！”） 否定法 （“沒有錢啊！”“您愛開玩笑，有錢人一般都說自己沒有錢！” ） 深入說明法 反問法 對比法,語言藝術(shù)技巧—詢問的技巧,掌握好詢問時機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。 圓滑應(yīng)對 真誠地傾聽，尊重顧客意見 減少異議出現(xiàn)的機(jī)會 真異議：顧客確實(shí)對我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮 如：主動試探“這款更能適合你，你認(rèn)為呢？”，突然詢問“好嗎？”，“現(xiàn)在就為你開單？”等等，以加快成交過程提高成交率。 如果某消費(fèi)者在心理上已經(jīng)擁有了某個產(chǎn)品，他的成交信號就會更為明確，如：一對夫婦（或戀人）中的一個問另一個“你覺得如何？”。,客戶應(yīng)對技巧3,及時識別與把握成交信號，提高營業(yè)成交率及量 對某類型產(chǎn)品有誠意需求的消費(fèi)者，在自己的察看過程中與在營業(yè)人員的推介過程中，是會發(fā)生一些較為明顯的成交信號的。但營業(yè)推介人員的第一印象會對其產(chǎn)生很大影響。 針對性對策：不但要先問、多問，還要根據(jù)其穿著與舉動，判斷其感興趣的具體產(chǎn)品及需求方向，設(shè)計(jì)其感興趣的話題，更要注意順其性格，輕聲緩語的進(jìn)行詳細(xì)、真切的說服。 針對性對策：需要極具耐心并多角度的反復(fù)說明產(chǎn)品的特征，在說明過程中注意有根有據(jù)要有說服力，切忌信口開河、惡意比較。 針對性對策：要準(zhǔn)確的察言觀色、言簡意賅的解說到位。 （例如：我知道了，是放在臥室里，但您擔(dān)心它的安全） 盡量向顧客提供必要的幫助、建議也非常重要 （例如：您想要的我們暫時沒有，但我們有一種更好的.） 對自己應(yīng)該做的事要明確表態(tài)；對自己能做的事要盡力提供；無能為力的事可能您也能為顧客提供信息。,一般導(dǎo)購注意事項(xiàng),進(jìn)一步接觸顧客，校正印象，并了解其購物的更多信息 （需求、觀點(diǎn)、態(tài)度、價位、面臨的困難、主要的顧慮等） 若遇到顧客的咨詢，應(yīng)該耐心細(xì)致地回答每一個問題 注意交談中的技巧 為顧客當(dāng)好參謀 切勿操之過急，應(yīng)靈活把握顧客購買決策的每一個階段 靈活應(yīng)付可能出現(xiàn)的情況（如顧客的不滿意） 注意穩(wěn)住顧客的興趣，并注意其興趣的變化。,常用的配套形式,保持固定的消費(fèi)群——推薦的促銷形式依次為：3 ， 鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行品種的轉(zhuǎn)換和嘗試——推薦的促銷形式依次為：2，3，4 提高品牌知名度，擴(kuò)大潛在消費(fèi)群——推薦形式依次為：5，6，3 促使消費(fèi)者大量購買——推薦形式依次為：5，4， 促使消費(fèi)者二次購買——推薦形式依次為：1，7 一個好的促銷計(jì)劃應(yīng)考慮多方面的因素。要求消費(fèi)者收集2個以上印花標(biāo)記，以換取免費(fèi)贈品或折扣。如在某一特定時段內(nèi)將外包裝改成精美的容器等等。分兩種，一是在原包裝內(nèi)或上面附加贈品，如康師傅碗面中的火腿腸、高露潔的送牙刷包裝等等，二是在終端零售店進(jìn)行的買一送一捆綁贈品促銷。價格不變的前提下加大原包裝的容量。 產(chǎn)品內(nèi)附獎券或即開型的有獎活動。 樣品的派送。 零售商促銷目的是發(fā)展消費(fèi)者對門店的忠誠度、吸引消費(fèi)者、增加客流量、品類銷售的增長、增加平均消費(fèi)量、主導(dǎo)覆蓋商區(qū)等等。例如，突出陳列、窄縫陳列等等，以減少顧客的厭煩心理，有利于引起注意。 陳列目的在于盡可能地延長顧客在店內(nèi)的滯留時間，刺激購買欲 表現(xiàn)特征：特價商品；SB商品（商家開發(fā)的品牌商品）；季節(jié)商品；購買頻率高的日用品，要考慮到上述商品的有機(jī)組合。 應(yīng)是購買量多、購買頻率最高的商品，如蔬菜肉類、日用品等 第二點(diǎn)位于主通道頂端，通常處于超市最里面的位置，陳設(shè)的應(yīng)是能誘導(dǎo)顧客走進(jìn)賣場最里面的商品， 日配性的商品，新商品可以把顧客吸引到賣場最里面； 部分季節(jié)性商品，利用季節(jié)性差價形成對顧客的吸引； 生鮮熟食等商品，所需高光亮度和香味吸引顧客進(jìn)入門店的最內(nèi)部。 管理者苦心布局的“門面”展示不僅對所售商品產(chǎn)生很大影響，也決定顧客對門店的整體印象和評價。 比例陳列： 將同樣的產(chǎn)品放到一起，讓顧客進(jìn)行比較，并訂出價格、包裝數(shù)量等直觀的識別，達(dá)到促銷的有效對比，讓顧客明辨這種產(chǎn)品的優(yōu)勢。 隨架陳列： 可制作一些有機(jī)玻璃的POP架，在柜臺或黃金貨架位置擺放，商品和宣傳單張同時擺放，給人方便拿取，帶動其它的商品銷售。 落地盤旋而上陳列： 將單個商品有規(guī)則地從地面整齊擺放盤旋而上，露出商品的品牌名，高度在75公分左右，可在進(jìn)口和焦點(diǎn)位置落地陳列。 上貨架的技巧：上貨架的產(chǎn)品，應(yīng)與其市場占有率相符，市場占有率最大的占同一類貨物位置的７０％，所有產(chǎn)品的陳列應(yīng)按其貢獻(xiàn)能力來安排。盡量把產(chǎn)品陳列在接近收銀臺的地方，使顧客經(jīng)過時或他們等待交款時可以看到。,有效陳列的操作2,使陳列品從外面就可以被看到，以吸引顧客。 不要將不同類別的產(chǎn)品堆放在一起，如不要將洗衣粉和食品放在一起，以免引起顧客的反感。 不要讓海報或陳列品被其他產(chǎn)品或東西掩蓋。 在做“箱式堆碼”展示時，應(yīng)把打開的箱子擺放在一個平穩(wěn)的位置上，更換空箱從最上層開始，以確保安全。,穩(wěn)固性,商品陳列在于幫助銷售而不是進(jìn)行“特技表演”。 價格標(biāo)簽必須放在醒目的位置，數(shù)字的大小也會影響對顧客的吸引力。 避免將不同類型的商品混放，助銷宣傳品（ＰＯＰ廣告）不要貼在商品上。 爭取較好的陳列點(diǎn)，爭取使顧客能從不同位置、方位取得商品。 可以運(yùn)用整堆不規(guī)則的陳列法，既可以節(jié)省陳列時間，也可以產(chǎn)生特價優(yōu)待的意味。 陳列時將主推產(chǎn)品與其他品牌的產(chǎn)品明顯地區(qū)分開來。 正確貼上價格標(biāo)簽。 不好的陳列點(diǎn)：倉庫出入口、黑暗的角落、店門口兩側(cè)的死角、氣味強(qiáng)烈的商品旁等。 超市或平價商店：與視線等高的貨架、顧客出入集中處、貨架的中心位置等均是理想的陳列位置。 采用“先進(jìn)先出”的原則，減小退貨的可能性。 做好商品陳列必須遵循六個基本的原則： 可獲利性 好的陳列點(diǎn) 吸引力 方便性 價格 穩(wěn)固性,可獲利性,陳列必須確實(shí)有助于增加店面的銷售。,規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),美國商店規(guī)劃設(shè)計(jì)師協(xié)會（ISP）提出的對商業(yè)內(nèi)外設(shè)計(jì)質(zhì)量和5項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)，即： 商店規(guī)劃——鋪面規(guī)劃、經(jīng)營及經(jīng)濟(jì)效益分析、客源客流分析等； 造型藝術(shù)—