【正文】 企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時(shí)機(jī)，做好員工滿意度調(diào)查工作。做好員工離職管理：適度的員工離職可以促進(jìn)公司規(guī)范管理，增強(qiáng)企業(yè)活力，但是過度的話，就會影響公司的正常發(fā)展，所以公司應(yīng)通過建立完善的員工離職管理制度，做好員工離職面談工作，分析員工離職的原因，以完善公司管理制度，減少離職率，將優(yōu)秀的人才真正留在公司內(nèi)部。員工參與管理：員工參與公司的日常管理，參與公司的部分決策，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策，對公司的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，提出建設(shè)性的建議和意見，這樣可以促進(jìn)公司管理更加規(guī)范，制度日益完善，所以公司在員工關(guān)系管理過程中，需更加重視員工的參與管理工作。加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通能力管理，是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。（五）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的，建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對凝聚人心，提升公司的競爭力和員工的忠誠度是至關(guān)重要的。（四）員工活動管理就是公司定期組織開展各類文體活動，以豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。員工援助計(jì)劃（EAP）：EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查或者多項(xiàng)綜合調(diào)查。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。員工人際關(guān)系管理：引導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系環(huán)境，保證公司內(nèi)部上下級之間、同級之間的關(guān)系融洽，相互理解，互相包容，從而為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境。（三）員工溝通管理員工申訴管理：申訴是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現(xiàn)出來的對組織或有關(guān)事項(xiàng)的不滿。（二）員工紀(jì)律管理員工獎懲管理：就是在公司的日常管理中，對違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，對員工為公司作出貢獻(xiàn)或者為公司取得的榮譽(yù)等行為等給予獎勵，公司必須制定相應(yīng)的獎懲管理辦法，才可以將員工的獎懲管理工作做好。勞動合同管理：就是用人單位在使用勞動者時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動爭議和勞動糾紛。這些信息管理者應(yīng)該及時(shí)更新，便于公司對員工信息的掌握和動態(tài)管理。員工離職管理：員工的離職應(yīng)該按照公司制定的員工離職管理規(guī)定或者辦法執(zhí)行，這樣有程序有依據(jù)，才不會產(chǎn)生法律糾紛。第五篇：淺談員工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。⑶由于晉升機(jī)會不多，同事之間會因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑴職務(wù)晉升的等級是有限的。 勞動爭議預(yù)防是指企業(yè)、勞動者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動者之間勞動爭議的發(fā)生和矛盾的激化。按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議和。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。簡答題簡答影響員工心理健康的因素。答案：阻力。包括營造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)員工行為。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵作用。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。試述主動離職員工的留用策略。答案：結(jié)構(gòu)性裁員。⑷晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。簡答職位晉升存在的問題。答案：職務(wù)晉職。⑹培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧。⑷注意談話的方式。⑵給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?。簡答對“悶葫蘆型老黃牛”員工的管理辦法。答案：自我“爆炸”法。管理者有意識地提高員工的工作級別，加大他的工作壓力和責(zé)任。⑶增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識、合作意識和大局意識。⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。 員工關(guān)系危機(jī)是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為。⑸職工代表大會。⑶質(zhì)量圈。⑴分享決策權(quán)。 心理契約心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個基本概念是：工作滿意度、工作參與和。⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。⑷妥善運(yùn)用非語言信息。⑶突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。⑵采取支持性而非防御性的態(tài)度。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。同時(shí)，立法應(yīng)進(jìn)一步完善，建立保障工人勞動權(quán)更完善更系統(tǒng)的體制，促進(jìn)勞動關(guān)系和諧，社會和諧。有的勞動者可能從來就沒享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、加班工資，而有些在同一單位甚至相同崗位的勞動者可能出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或差別待遇。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動者簽訂勞動合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時(shí)，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動者在勞動關(guān)系中處于明顯弱勢地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。訴訟費(fèi)用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。被告 A公司辯稱：公司與原告未簽訂勞動合同，但不否認(rèn)與原告的勞動關(guān)系；公司雖然沒為原告辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時(shí)間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時(shí)加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實(shí)際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請求。張某某不服仲裁向法院起訴，要求A公司給付經(jīng)濟(jì)損失2000元、解除勞動合同通知書前應(yīng)付的工資 2300元、拖欠的加班費(fèi) 13000元及仲裁費(fèi)900元，合計(jì)18200元。2．案例分析[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動合同。試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。企業(yè)要善于換位思考，斟酌如何對待同事，處理人事，公平地對待他們，讓員工感到被重視和尊重。通過員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。員工自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。答案：價(jià)值觀。在工作中增加激勵因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。⑶職務(wù)豐富化。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。因此，要對他們加強(qiáng)有針對性的個性化培訓(xùn)。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：⑴職業(yè)規(guī)劃和個性化培訓(xùn)。⑶員工緊張程度評估。這是為了澄清組織環(huán)境對壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對員工壓力減緩因素的評估。47． 試述壓力管理的組織對策對壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評估，進(jìn)而采取對應(yīng)措施。⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵的需要。⑶心理契約能夠留住人才。⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。⑶高投資回報(bào)率。⑴降低企業(yè)管理成本。⑸員工辭退后的善后工作。⑶準(zhǔn)備離職核對單。⑴辭退決定前的正式警告。⑷培養(yǎng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。43．簡述企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的。⑶功能不同。⑴主體不同。四、簡答題41．簡述改革開放以來我國勞動關(guān)系所發(fā)生的變化。⑺進(jìn)行談判、說服。⑹充分考慮員工利益。⑸爭取支持。⑷個別應(yīng)對。⑶進(jìn)行宣傳。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。先進(jìn)的企業(yè)文化對企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。如工作場所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。⑷工作條件。⑶工作群體。⑵進(jìn)修與提升。心理契約對員工工作滿意度的影響，主要包括：⑴工作本身。⑷提高企業(yè)核心競爭力。⑵提高勞動生產(chǎn)率。45．簡述員工心理健康管理的目的。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。44．簡述裁員的作用。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑸讓別人來“聘用”問題員工 43簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)點(diǎn)。⑶自我“爆炸”法。⑴合理利用合同期的跪地。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會對案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請仲裁的權(quán)力；勞動爭議仲裁委員會對案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決；法錯誤 正確答案：錯誤 院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。4．利益爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭議，而是對如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭議，有時(shí)也稱為待定權(quán)利爭議。2．權(quán)利爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭議。正確答案：利益爭議3．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動爭議。正確三、填空題1．勞動爭議訴訟的前置程序是_______。正確錯誤 正確答案：錯誤，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭議的具體方案或建議，供雙方參考。1．團(tuán)體爭議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益B、全體職工的部分利益D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯誤 正確答案：正確C、卷入爭議的職工的部分利益2．因勞動合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭議屬于（）A、勞動關(guān)系爭議B、勞動條件爭議C、勞動權(quán)利爭議D、勞動利益爭議 正確答案：A3．勞動爭議處理過程中，第三者或者中間人介入爭議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋B、裁決C、調(diào)解D、妥協(xié) 正確答案：C多項(xiàng)選擇題3．根據(jù)我國相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動爭議處理機(jī)構(gòu)受理的爭議有（）A、企業(yè)開除員工B、企業(yè)辭退員工C、履行勞動合同發(fā)生的爭議D、履行行政合同發(fā)生的爭議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭議 正確答案：ABCE1．勞動爭議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋C、調(diào)解D、訴訟E、審判 正確答案：ABC2．世界各國均依據(jù)國情建立了三道防線，力爭將勞動爭議解決在萌芽狀態(tài)之中。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個人生活質(zhì)量；高投資回報(bào)率。正確答案：減少人才流失；提高勞動生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競爭力。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。主要包括社會環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個人因素壓力源。正確答案：保健四、名詞解釋題 1．工作壓力：正確答案：是當(dāng)個體在工作中面臨機(jī)會、限制及要求這三種動態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。正確答案：機(jī)會2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。B、外設(shè)模式C、并列模式D、聯(lián)合模式E、單獨(dú)模式 正確錯誤 正確答案：錯誤2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來源。1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機(jī)會B、要求C、缺陷D、約束 正確答案：D2．企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。正確答案：了解上級內(nèi)心，給予適度恭維；與上級坦誠相待，學(xué)會主動溝通；溝通注意場合，選擇溝通時(shí)機(jī)；對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少沖突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性；能夠激勵員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。正確答案：從眾心理。正確四、填空題1．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是__________。正確錯誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。六、思考題，員工關(guān)系管理需要注意哪些問題？⑴樹立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實(shí)行