【正文】 （從授獎?wù)呱砗箅x開）（5）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。（3）禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。（3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。）由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）禮儀小姐先下臺等頒獎人和受獎人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位三、頒獎禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時間一致托盤：水上頒獎也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎人在臺上：（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇一、商務(wù)接待禮儀握手禮儀名片禮儀見面介紹問候禮儀迎送賓客的禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀外出禮儀饋贈禮儀電話禮儀聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應(yīng)答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當(dāng)； 認真記錄，復(fù)述重點； 聽話認真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準備，明確要點； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認對方； 動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。歡迎進入譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！接待禮儀培訓(xùn)前言： 譚小芳老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達到預(yù)期效果；同時，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。第五篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)講師：接待禮儀培訓(xùn)時間：1天接待禮儀培訓(xùn)對象：會議接待服務(wù)人員、頒獎禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管接待禮儀培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練譚小芳培訓(xùn)特點：心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果！接待禮儀培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中接待禮儀培訓(xùn)背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。”1初次與上司見面的來客，你要代為介紹。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門?！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?