【正文】 ”下一頁 ?！保?）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”（1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”（2）“對不起，不能帶寵物進(jìn)商場”（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”（4）“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請問你有vip卡嗎？”（3）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請您簽名，謝謝！”（5）“找您xxx元，請點(diǎn)收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”（1）“感謝您的鼓勵與支持?！保?）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“使用這種商品時，請注意……”（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務(wù)臺……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰?？己伺c獎懲1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場有權(quán)對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。（3）準(zhǔn)確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)一使用法定計量單位。二、明碼標(biāo)價制度1．為維護(hù)國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價制度2．商品標(biāo)價簽規(guī)范化填寫的要求（1）項目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計量單位、價格等。2．在調(diào)價時要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對調(diào)價商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價商品的盤點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。一、商品價格的調(diào)整1．調(diào)整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經(jīng)商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。七、營業(yè)結(jié)束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。六、營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進(jìn)入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：0012：30；晚餐時間：17：0018：30，就餐時間每人不超過30分鐘。二、營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營業(yè)員至服務(wù)臺對帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對，每次處以20元罰款。相關(guān)規(guī)章制度七、申請標(biāo)價簽支架手續(xù)1．至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。六、營業(yè)員申請打折及pop1．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財務(wù)部核實后方可辦理退款手續(xù)。四、遺失工牌的補(bǔ)辦1．遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。注：臨時工牌期限為37天，到期必須退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。三、辦理營業(yè)員臨時工牌1．準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。二、辦理營業(yè)員離職1．準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；2．到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務(wù)部退還管理費(fèi)。3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。工作流程09:20 進(jìn)場09:2509:35 早會09:3009:55 營業(yè)前準(zhǔn)備09:5510:00 迎賓10:0022:00 營業(yè)中(周五、六至22：30)21:4522:00 送賓(周五、六22：1522：30)22:00 離場(周五、六至22：30)vip會員服務(wù)凡在xxxxxx購物當(dāng)天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件相關(guān)手續(xù)辦理流程一、辦理營業(yè)員入職1．準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。迎賓營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。早會每天值班經(jīng)理主持早會，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動，分享信息、交流感情。開店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。員工守則熱愛公司，遵紀(jì)守法嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新熱誠服務(wù)，平等待人服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作愛護(hù)公物，開源節(jié)流注重禮儀，勤工守時考勤管理上下班時間1．各專柜營業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進(jìn)入商場。xxxxxx商場采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、企劃部、營運(yùn)部（包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。xxxxxx從外觀設(shè)計到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放式的中廳設(shè)計、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。四提升自我：公司采取優(yōu)勝劣汰法則，每個人都必須不斷提升自我以適應(yīng)公司發(fā)展需要，公司有義務(wù)為營業(yè)員設(shè)置培訓(xùn)、鍛煉課目與機(jī)會，但營業(yè)員必須自覺學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟以提升自身專業(yè)技能與素養(yǎng)，更好地為公司服務(wù)五 溝通：營業(yè)員有義務(wù)及時向公司發(fā)映客戶意見，客戶投訴，市場動向，競爭對手動向等信息，以保證公司良性發(fā)展；營業(yè)員可以在公司制度、人員管理、生產(chǎn)、銷售、薪酬待遇等各方面對公司提出建議和意見，并對好的建議和意見進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵；營業(yè)員在自已能力范圍外的問題上應(yīng)及時跟公司溝通請示，公司及時作出應(yīng)對策略和方法營業(yè)員簽名：豪森家具有限公司2011年6月27日第五篇：商場營業(yè)員手冊經(jīng)營理念xxxxxx為你鋪一條成功之路以學(xué)為本，以勤為路熱情有禮，專業(yè)有序奉獻(xiàn)、忠誠、友善好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考積極進(jìn)取、健康向上團(tuán)結(jié)、高效、合作服務(wù)的成功緣自于真誠商戶是我們生存基礎(chǔ)服務(wù)是我們的生命線誠信是我們的立足之本業(yè)績至上，實力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)xxxxxx簡介深圳市xxxxxx商業(yè)廣場是由深圳市xxxxxx投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。———The toilet is on the second 、謝謝光臨，再見！———Thank you, see you again!第四篇：營業(yè)員作業(yè)手冊營業(yè)員作業(yè)手冊為規(guī)范公司門市營業(yè)員日常工作，提高員工素質(zhì)素養(yǎng)，提升銷售業(yè)績，特制定以下作業(yè)規(guī)范，以相遵守：一清掃清潔：營業(yè)員在早上上班后必須對商場擺貨進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持貨品整潔干凈，保持地面清潔；營業(yè)員在客戶離場后及時把貨品擺放到原來位置，并及時打掃，以便迎接下一個客戶的到來；下班前，清理商場死角及垃圾筒，把貨品擺正位置二整頓：營業(yè)員在工作時間內(nèi)要愛崗敬業(yè)，堅決不允許商場沒人的情況發(fā)生：中午吃飯時間為12：0013：00，飯后應(yīng)及時清掃桌上飯粒、菜湯等