修改后營業(yè)員培訓手冊(參考版)
2025-06-26 15:26本頁面
【正文】 我們開創(chuàng)，激情飛揚，敬業(yè)勤奮，一路陽光；保證顧客滿意，將如火的熱情燃放！走過風走過雨，快樂前行，走過春，走過冬，幸福成長；一個團隊一起成功，一起成功，好生活步步高，好生活步步高，好生活步步高，好生活步步高，嘿！就在前方！就在前方！。l 按照規(guī)定時間分批就餐中餐第一批：11：15—11：45第二批：11：45—12：15第三批：12：15—12：45晚餐第一批：17：15—17：45第二批：17：45—18：15第三批：18：15—18：45步步高廣場員工應(yīng)知手冊抽查表被抽查人抽查內(nèi)容是否掌握抽查時間及抽查人備 注好生活，步步高————步步高商業(yè)連鎖服股份有限公司之歌 詞：王填 曲：鄧東源夢的方向，展翅翱翔，滿懷期待，一路陽光；在零售業(yè)的大道上，追逐我們的理想。 就餐要求l 就餐在指定區(qū)域就餐。員工上下班必須刷卡（指紋刷卡）（1）營業(yè)員每天必須刷四次卡，即上午上、下班及下午上、下班共4次。提前10分鐘到達專柜，做好營業(yè)前準備。 嚴格考勤上下班必須走員工通道。步步高廣場營業(yè)員行為規(guī)范應(yīng)知 顧客優(yōu)先營業(yè)員應(yīng)具有“顧客絕對優(yōu)先”的服務(wù)意識。步步高廣場免費手機充電、數(shù)碼相機充電、手提電腦充電應(yīng)知 本廣場所提供免費充電設(shè)備為自助服務(wù)，請您自行保管物品的安全； 不同設(shè)備所需的充電電流有不同要求，請您確定所需的充電設(shè)備與本廣場提供的一致后，再進行充電，以避免損壞您的物品； 請您愛惜設(shè)備、設(shè)施，充電過程中有任何問題，請咨詢商場管理人員； 若有人為損壞，請照價賠償。、步步高廣場雨傘、嬰兒車、輪椅借用應(yīng)知 顧客在服務(wù)臺借用登記本上填寫：姓名、聯(lián)系電話、借用物品、預(yù)計歸還時間等內(nèi)容； 請借用顧客保管好所借物品，若有損壞、丟失，照價賠償。顧客在購物時采用何種方式付款，退貨時將按何種方式退款，如：現(xiàn)金購物退現(xiàn)金、信用卡購物退信用卡等。人為原因造成商品質(zhì)量問題，或無質(zhì)量問題購買日期超過七日的商品，恕不退換。食品、煙酒、醫(yī)藥、洗滌用品、化妝品、金銀珠寶玉器及貴重工藝品、嬰兒用品、內(nèi)衣、書籍、音像制品、電池等及國家明令規(guī)定不能退（換）的商品無質(zhì)量問題，恕不退換。凡公司無法鑒定的商品質(zhì)量問題，服從國家承認的各類質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)果，屬質(zhì)量問題，無條件為顧客辦理相關(guān)退換手續(xù)。步步高廣場商品退換貨應(yīng)知凡公司所售商品不臟、不缺、不損、不影響第二次銷售，顧客憑公司購物憑證，實行七日無障礙退貨（不含本提示第7條規(guī)定）。開業(yè)特別提示 開業(yè)期間，會員專享三大禮遇：積分禮、折扣禮、會員來店禮； 開業(yè)期間，會員服務(wù)中的“電話訂購、火車票/飛機票代訂、生日雙倍積分、積分返利/返券、會員免費包裝在活動期間暫不享受”。一經(jīng)查出，將按賣場管理制度進行罰款，
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