【正文】 （ 5）及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、 工作指令傳達(dá)給下一班組工作人員，保證整個(gè)銷(xiāo)售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。 （ 3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷(xiāo)售情況，及時(shí)對(duì)第二天或下一班組的銷(xiāo)售工作提出改進(jìn)建議。對(duì)柜臺(tái)交接班工作的基本要求是： （ 1）當(dāng)日商品進(jìn)銷(xiāo)賬清楚準(zhǔn)確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對(duì)應(yīng)、準(zhǔn)確無(wú)誤。 相關(guān)知識(shí) 柜臺(tái)交接班工作是整個(gè)銷(xiāo)售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。 清理檢查工作 （ 1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺(tái)打掃清理干凈，整理好柜臺(tái)用的各種銷(xiāo)售、 小型儀器、包裝用品等。 封存工作 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員須做好有關(guān)錢(qián)物的封存工作。 {4}上級(jí)主管部門(mén)布置的工作任務(wù)。 {2}值班人員工作情況。 （ 3）商品增補(bǔ) 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺(tái)商品情況及時(shí)填寫(xiě)增補(bǔ)商品的“ 要貨通知單 ” ，此通知單一式三聯(lián)，交與庫(kù)房或有關(guān)人員。 （ 2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺(tái)常采取日清日結(jié)方式。 {2}貨款分離的商場(chǎng)和柜臺(tái) ，營(yíng)業(yè)員按商場(chǎng)內(nèi)部 “ 銷(xiāo)售傳票 ” 的第一聯(lián)，即 “ 交款憑證 ” 統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個(gè)人當(dāng)日銷(xiāo)售金額及柜組銷(xiāo)售總金額，并與收款臺(tái)進(jìn)行核對(duì)。 ，除按規(guī)定限額存留備用零錢(qián)外，全部交出納人員或銀行。 16 柜臺(tái)交接班 當(dāng)一個(gè)班組的營(yíng)業(yè)員工作結(jié)束時(shí)，或一天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)停止時(shí)，柜組營(yíng)業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。柜組銷(xiāo)售臺(tái)賬在企業(yè)的整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)中起著重要作用。 相關(guān)知識(shí) 柜組臺(tái)賬是商品銷(xiāo)售活動(dòng)的原始記錄，企 業(yè)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷(xiāo)售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對(duì)企業(yè)的商品組合、商品定位及銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。 柜組銷(xiāo)售明細(xì)賬 為了進(jìn)一步了解柜組銷(xiāo)售情況，柜組可填寫(xiě)銷(xiāo)售明細(xì)賬。如某日上午銷(xiāo)出鉆石項(xiàng)鏈一條，記錄時(shí)在鉆石項(xiàng)鏈銷(xiāo)售一欄填上數(shù)字 “1” 及銷(xiāo)售時(shí)間即可。這種表格可不填寫(xiě)商品的具體編號(hào)、款式等。柜臺(tái)現(xiàn)有貨品數(shù)量一欄內(nèi)按各細(xì)類(lèi)現(xiàn)存數(shù)目進(jìn)行如實(shí)填寫(xiě)。表 5主要分為兩 大欄，一欄為柜臺(tái)現(xiàn)有商品登記，主要記錄柜組現(xiàn)有珠寶首飾的細(xì)類(lèi)、數(shù)量，另一欄為已銷(xiāo)售商品的登記，記錄已銷(xiāo)售商品的細(xì)類(lèi)、數(shù)量和時(shí)間。有些大企業(yè)有專(zhuān)職人員來(lái)做柜組明細(xì)賬，柜組營(yíng)業(yè)員只需做好柜組銷(xiāo)售流水賬即可。各企業(yè)所采取的形式并不十分相同，但目的是一致的，即真實(shí)記錄柜臺(tái)銷(xiāo)售情況。對(duì)有問(wèn)題的飾品應(yīng)列明細(xì)單，并注明原因，退回庫(kù)房調(diào)整。 填寫(xiě) “ 商品驗(yàn)收單 ” 當(dāng)對(duì)柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對(duì)無(wú)誤后，驗(yàn)收人在 “ 商品驗(yàn)收 單 ” 上簽字，表明柜臺(tái)已收到該批商品，并承擔(dān)該商 品的保管責(zé)任。另外，對(duì)于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品等貴重飾品，還要核對(duì)其價(jià)簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。 {2}檢查有無(wú)嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 {3}有無(wú)成色標(biāo)記。 （ 3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收 {1}檢查空心擺件、手鐲等外觀有無(wú)變形。 （ 2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收 {1}檢查項(xiàng)鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。 {3}檢查貴金屬托架有無(wú)變形，金屬爪有無(wú)斷損。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同，具體驗(yàn)收如下： （ 1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收 {1}檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無(wú)劃痕，邊緣有無(wú)破損等。 （ 2）?？闯鲐泦危_認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。 數(shù)量驗(yàn)收 （ 1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。如某柜臺(tái)新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營(yíng)業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等分大類(lèi)堆放，然后將上述每一大類(lèi)進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類(lèi)可再分為鉆石戒指、鉆石耳釘、鉆石手鏈三個(gè)亞類(lèi)堆放，在亞類(lèi)中還可續(xù)分出子類(lèi)，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類(lèi)的商品分別集中堆放。 重視防火防盜 14 柜臺(tái)交割 珠寶首飾商品的柜臺(tái)驗(yàn)收大致分為以下幾個(gè)步驟： 品種驗(yàn)收 當(dāng)柜臺(tái)新到或新增補(bǔ)一批珠寶首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先進(jìn)行品種驗(yàn)收。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。商品入庫(kù)、保險(xiǎn)柜開(kāi)鎖、撥號(hào)等工作要避開(kāi)顧客視線，在清退所有無(wú)關(guān)人員后才進(jìn)行。 注意補(bǔ)貨安全 在銷(xiāo)售過(guò)程中如遇到臨時(shí)補(bǔ)貨、廠家送貨等情況，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，到專(zhuān)門(mén)的地點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，不應(yīng)在售貨繁忙時(shí)或當(dāng)著顧客面進(jìn)行上述工作。 當(dāng)顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價(jià)位商品時(shí)，應(yīng)由兩位營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待，加強(qiáng)對(duì)商品的關(guān)注。如果顧客要求拿另一件商品作比較時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)親自操作，不應(yīng)將兩件商品同時(shí)留在顧客手中。順應(yīng)顧客要求看商品時(shí)不應(yīng)把商品全盤(pán)端出交由顧客任意選擇。專(zhuān)柜鑰匙存放于固定地點(diǎn)并設(shè)專(zhuān)人保管。如在同一商店內(nèi)可設(shè)置黃金首飾專(zhuān)柜、鉑金首飾專(zhuān)柜、鑲寶石首飾專(zhuān)柜。 {4}經(jīng)手人等。 {2}舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱(chēng)、成色。 （ 3）計(jì)算差價(jià) 當(dāng)顧客挑選好新的貴金屬首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員要計(jì)算出顧客所應(yīng)支付的差價(jià)。 {2}確認(rèn)舊珠寶首飾的真?zhèn)?。在商品的以舊換新過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員須做好下述工作： （ 1）檢驗(yàn)舊珠寶首飾。 四、以舊換新 以舊換新，即回收顧客若干年前在該企業(yè)或商店購(gòu)買(mǎi)的珠寶首飾，將舊珠寶首飾折合成一定的價(jià)錢(qián)，補(bǔ)償?shù)筋櫩托沦?gòu)的珠寶首飾中去。 （ 4）修理與交付 將保修商品交付修理部門(mén)，由修理部門(mén)照單進(jìn)行修理。保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門(mén)，第三份由柜臺(tái)保存。 {6}進(jìn)行指環(huán)尺寸修改時(shí)，需先測(cè)量原指環(huán)大 小，一般來(lái)講在原尺寸基礎(chǔ)上擴(kuò)大 12號(hào)不會(huì)損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時(shí)須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動(dòng)。 {4}檢查保修商品外觀，確定需要修復(fù)的位置。 {2}核對(duì)保修珠寶首飾的型號(hào)、品名、總質(zhì)量、金額等與原始發(fā)票、 鑒定證書(shū)內(nèi)容是否相符。 三、保修 （ 1）了解常見(jiàn)可修復(fù)性損傷 珠寶首飾在佩戴過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些可修復(fù)性損傷，如戒指指環(huán)焊口脫落、指環(huán)斷裂，爪鑲工藝中的金屬爪鑲松 動(dòng)、小配石脫落，項(xiàng)鏈搭扣松動(dòng)、項(xiàng)鏈、指環(huán)尺寸不合適需要修改等。 {2}取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。 {3}避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。 珠寶首飾的保護(hù) （ 1）佩戴時(shí)的保護(hù) {1}避免接觸化妝品、酸堿性物質(zhì)及油脂。 琥珀 琥珀是一種碳?xì)浠衔铮梢匀苡诰凭绕渌袡C(jī)溶液，所以保養(yǎng)時(shí) 用軟布擦拭即可。 珍珠、珊瑚 珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會(huì)對(duì)其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。 （ 2）珠寶首飾的清洗 {1}性質(zhì)穩(wěn)定的寶石 鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石等大部分寶石性質(zhì)穩(wěn)定，抗腐蝕能力強(qiáng)，一般不怕酸、堿與其他化學(xué)物質(zhì)的侵蝕，并且硬度較高，清洗這類(lèi)寶石首飾時(shí)，可放入 50攝氏度的溫水之中，加入少量（約 2%）的中性清潔精，浸泡幾分 鐘，然后用軟刷刷洗，再用清水沖洗干凈。 珠寶首飾的清洗 （ 1）貴金屬首飾的清洗 {1}黃金、 K金、鉑金首飾 黃金等金屬材料的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，佩戴者可以在家中進(jìn)行日常的清潔與保養(yǎng)工作，具體方法如下： ，用軟毛刷輕刷，然后用清水漂洗； 、麂皮擦拭并晾干。 {4}配石是否齊全。 {2}棱角處是否有磨痕、破損。 （ 3）寶石首飾 鑲嵌寶石首飾，需要時(shí)常檢查主石及配石的牢固程度。 {3}項(xiàng)鏈、手鏈的掛鉤部分是否發(fā)生斷裂、變形或彈性不足現(xiàn)象。 （ 2）配件 首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點(diǎn)的牢固程度： {1}耳飾、胸飾 和袖扣中的別針、插針是否因使用過(guò)力而造成彎曲變形。 {2}銀首飾 銀首飾易氧化，須注意檢查是否有酸堿物質(zhì)的侵蝕，是否變黑。為了保持珠寶首飾的魅力 和價(jià)值，在佩戴中需要從日常檢查、清洗、存放等幾個(gè)方面加以護(hù)理。 {6}拼合石。 {4}裂隙十分發(fā)育的寶石。 {2}染色翡翠、經(jīng)漂白用膠充填的翡翠。 {4}別忘記促銷(xiāo)期間贈(zèng)送客人的禮券或禮品。 {2}選用顧客喜歡的包裝用品。 {3}整理 玉石手鐲的質(zhì)地常常不均勻，整理時(shí)須把手鐲質(zhì)量最好的一面朝上。支架多為紙質(zhì)，易變形和失去彈性，一般用來(lái)裝中低檔的手鐲。此種手鐲盒較為經(jīng)典大方，尤其是高檔手鐲都采用此款首飾盒。其固定方 式有環(huán)狀凹槽型和環(huán)狀支撐型兩種。有墜的耳飾需將墜飾的下面朝上整齊擺放。 {2}裝盒 耳飾裝盒比較簡(jiǎn)單，只需用手指捏住耳飾，將耳飾上的插針或掛鉤等插入縫內(nèi)或小孔里。 （ 3）耳飾裝盒 {1}選擇耳飾盒 耳飾的包裝盒外形與戒指盒相同，僅內(nèi)部略有不同。較大的方戒、鑲寶石的戒指插到 1/2的部位即可；活口戒圈則需把活口的重疊部分插入戒縫內(nèi)。營(yíng)業(yè)員須按戒指的價(jià)值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。 手鏈，與項(xiàng)鏈除長(zhǎng)短有差別外，其他形態(tài)極為近似，包裝方法也與項(xiàng)鏈大同小異。 {3}整理 固定后的項(xiàng)鏈還須進(jìn)行整理以保證項(xiàng)鏈的美觀。 {2}裝盒 裝盒時(shí)應(yīng)先將項(xiàng)鏈繞在手上，輕輕裝入盒內(nèi)，將項(xiàng)鏈扣在首飾盒內(nèi)一端的掛鉤處固定，順勢(shì)捋好鏈身，再把項(xiàng)鏈的另一端別在首飾盒下端另一側(cè)的小別扣上，整體固定項(xiàng)鏈。包裝時(shí)須根據(jù)項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度、體積大小、項(xiàng)鏈的豪華程度來(lái)選擇適宜的包裝盒。 首飾裝盒 （ 1）項(xiàng)鏈、手鏈裝盒 項(xiàng)鏈有簡(jiǎn)單的單串項(xiàng)鏈、多層的豪華型項(xiàng)鏈及帶墜的項(xiàng)鏈。 11 商品交付 珠寶首飾的包裝 珠寶首飾的包裝不 同于其他商品的包裝。 （ 4） 調(diào)整鏡子，讓顧客欣賞佩戴效果。 （ 2） 小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項(xiàng)鏈的搭扣等。 當(dāng)女性顧客來(lái)為自己選購(gòu)首飾時(shí)，營(yíng)業(yè)員可鼓勵(lì)顧客自己試戴。 （ 3） 面向顧客，請(qǐng)顧客欣賞并對(duì)該款首飾進(jìn)行一定的說(shuō)明。具體展示如下： （ 1） 選擇顧客喜 歡的款式進(jìn)行佩戴。 2． 營(yíng)業(yè)員佩戴示范 即營(yíng)業(yè)員利用自身身體條件充當(dāng)模特的展示方法。 （ 2） 將珠寶首飾佩戴在道具上，并將首飾整理好，如展示一條有項(xiàng)墜的項(xiàng)鏈，當(dāng)將項(xiàng)鏈掛在道具的 “ 脖子 ” 上時(shí)，須將項(xiàng)墜的位置擺正，把項(xiàng)鏈的鏈子捋順。借助于道具展示，可更好的 展現(xiàn)珠寶首飾的全貌，也使顧客看到佩戴效果。 1． 道具展示 即用道具展示珠寶首飾。 敞開(kāi)展示法，即將商品敞開(kāi)，展示商品全貌，引起顧客的注意。 當(dāng)顧客對(duì)鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r(shí)，可用熱導(dǎo)儀向顧客 展示鉆石的天然屬性。 當(dāng)顧客對(duì)翡翠飾品的顏色產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，可用濾色鏡展示翡翠的顏色，并說(shuō)明染色的翡翠在濾色鏡下往往變紅，而天然翡翠則不變色的特點(diǎn)。 顧客在購(gòu)買(mǎi)紅寶石、藍(lán)寶石等具有多色性的寶石時(shí)，可以用二色鏡向顧客展示寶石的顏色，引起顧客的興趣，同時(shí)也可以向他們說(shuō)明在不同方向觀察時(shí)寶石顏色變化的原因。形態(tài)各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會(huì)引起顧客的極大好奇心，同時(shí)向顧客證明寶石的天然屬性，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望和信心 。 當(dāng)顧客對(duì)寶石的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內(nèi)部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。 （ 3） 對(duì)寶石的性質(zhì)