【正文】 （5）及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)意見、工作指令傳達(dá)給下一班組工作人員，保證整個(gè)銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。（3）認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日或當(dāng)班銷售情況，及時(shí)對(duì)第二天或下一班組的銷售工作提出改進(jìn)建議。對(duì)柜臺(tái)交接班工作的基本要求是：（1）當(dāng)日商品進(jìn)銷賬清楚準(zhǔn)確，做到商品、貨款及各種憑據(jù)一一對(duì)應(yīng)、準(zhǔn)確無誤。 柜臺(tái)交接班工作是整個(gè)銷售工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。相關(guān)知識(shí)（2）安全檢查工作 日進(jìn)銷存報(bào)表清理檢查工作（1）清理衛(wèi)生工作表8 營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。{5}其他。{3}顧客意見匯總。 值班日志內(nèi)容很廣泛，主要可包括以下幾個(gè)部分：{1}銷售總結(jié)。填寫值班日志（3）商品增補(bǔ)營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員應(yīng)匯集當(dāng)天各種進(jìn)、銷憑證及調(diào)、銷報(bào)告單等票據(jù)，并根據(jù)柜臺(tái)臺(tái)賬清點(diǎn)柜組商品余存數(shù)、銷減商品數(shù)目，填寫柜組同進(jìn)銷存報(bào)表。（2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目“銷售傳票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，見表7，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑據(jù)，其余幾聯(lián)交會(huì)計(jì)部門記賬。{2}貨款分離的商場和柜臺(tái)，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。16 柜臺(tái)交接班當(dāng)一個(gè)班組的營業(yè)員工作結(jié)束時(shí)，或一天的營業(yè)活動(dòng)停止時(shí)，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。柜組銷售臺(tái)賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動(dòng)中起著重要作用。 柜組臺(tái)賬是商品銷售活動(dòng)的原始記錄，企業(yè)通過對(duì)銷售臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對(duì)企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。 表6銷售明細(xì)賬要求記錄銷售的每一件珠寶首飾的詳細(xì)資料，如品名、商品編號(hào)、證書編號(hào)、零售價(jià)格、成交價(jià)格、銷售人、銷售日期等項(xiàng)目。 柜組銷售流水賬柜組銷售明細(xì)賬如遇柜組值班的營業(yè)員有事外出、值班人員更換的情況，須在表內(nèi)予以說明，即須填寫值班員離崗時(shí)間，替班人的替班時(shí)間，及替班人名稱等。銷售記錄欄內(nèi)僅填寫已銷售商品的件數(shù)、及銷售時(shí)間。例如早上驗(yàn)收商品時(shí)鉆石項(xiàng)鏈共有五條，就在數(shù)量內(nèi)填寫五條即可。在現(xiàn)有的商品登記中欄中，細(xì)類內(nèi)可用漢字來填寫珠寶首飾的品名，如鉆石項(xiàng)鏈，翡翠掛件，也可用一些固定的代碼來表示珠寶首飾品名，如鉆石項(xiàng)鏈可用DDNE，紅寶石項(xiàng)鏈可用RYNE，藍(lán)寶石項(xiàng)鏈可用SANE等英文字母頭來表示。 柜組銷售流水賬格式不盡相同，大致形式如表5所示。柜組銷售流水賬根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺(tái)賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細(xì)賬等不同類型。 柜組臺(tái)賬也稱柜臺(tái)銷售臺(tái)賬。1柜組臺(tái)賬“商品驗(yàn)收單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財(cái)會(huì)，一聯(lián)留柜臺(tái)保存，作為柜臺(tái)上貨品種明細(xì)賬。填寫“商品驗(yàn)收單”物照校對(duì) 簽單校對(duì)是指標(biāo)簽上所示品名、商品編碼、證書號(hào)、主石重量、零售價(jià)及條形碼、指圈號(hào)等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)等。簽單校對(duì)（4）翡翠等玉石掛件、雕件{1}檢查邊緣有無破損現(xiàn)象。{2}檢查貴金屬表面有無砂眼，批花面有無漏批現(xiàn)象。{2}檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對(duì)耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。（2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收{(diào)3}檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同，具體驗(yàn)收如下：（1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收{(diào)1}檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。（2）?？闯鲐泦危_認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。 （1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。（2）對(duì)照出庫單，逐一核對(duì)商品品名、花色款式，確保單貨相符。具體操作如下：（1）將所需驗(yàn)收的商品分門別類地堆放，即將待驗(yàn)收商品按品種大類、亞類，甚至小類進(jìn)行堆放。重視防火防盜14 柜臺(tái)交割珠寶首飾商品的柜臺(tái)驗(yàn)收大致分為以下幾個(gè)步驟：品種驗(yàn)收安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益及全體員工的利益。商品入庫、保險(xiǎn)柜開鎖、撥號(hào)等工作要避開顧客視線，在清退所有無關(guān)人員后才進(jìn)行。注意商品入庫安全銷售過程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。對(duì)于裸鉆、未鑲嵌的寶石商品，在顧客觀看前后應(yīng)及時(shí)復(fù)秤，以防調(diào)換。一般一次只拿一件商品，當(dāng)顧客在觀看商品或試戴商品時(shí)，營業(yè)員的視線不應(yīng)離開商品。 在珠寶首飾的銷售中，營業(yè)員每次只集中精力接待一位顧客。專柜鑰匙存放于固定地點(diǎn)并設(shè)專人保管。如在同一商店內(nèi)可設(shè)置黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。13{3}差價(jià)、差價(jià)計(jì)算說明。（4）建立柜臺(tái)商品以舊換新明細(xì)賬{1}顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。（2）對(duì)舊珠寶首飾折價(jià)，并得到顧客認(rèn)可{1}稱量舊貴金屬首飾的質(zhì)量；{2}檢驗(yàn)并確定舊貴金屬的金屬品種、成色；{3}按現(xiàn)價(jià)計(jì)算舊貴金屬材料的總價(jià)錢。 {1}舊珠寶首飾在本企業(yè)或商店購買的發(fā)票、保修單等證據(jù)。確認(rèn)舊商品是否符合調(diào)換要求以舊換新主要指貴金屬首飾換貴金屬首飾。修好后交還柜臺(tái)，再由營業(yè)員交付顧客并簽字。（4）修理與交付保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門，第三份由柜臺(tái)保存。{6}進(jìn)行指環(huán)尺寸修改時(shí)，需先測量原指環(huán)大小，一般來講在原尺寸基礎(chǔ)上擴(kuò)大12號(hào)不會(huì)損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時(shí)須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動(dòng)。{4}檢查保修商品外觀，確定需要修復(fù)的位置。{2}核對(duì)保修珠寶首飾的型號(hào)、品名、總質(zhì)量、金額等與原始發(fā)票、鑒定證書內(nèi)容是否相符。（2）保修檢查三、保修（1）了解常見可修復(fù)性損傷{2}取下的首飾應(yīng)隨時(shí)收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。{3}避免高溫、暴曬或者驟冷驟熱。 {1}避免接觸化妝品、酸堿性物質(zhì)及油脂。珠寶首飾的保護(hù)（1）佩戴時(shí)的保護(hù)琥珀琥珀是一種碳?xì)浠衔?，可以溶于酒精等其他有機(jī)溶液，所以保養(yǎng)時(shí)用軟布擦拭即可。珍珠、珊瑚珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會(huì)對(duì)其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。 鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石等大部分寶石性質(zhì)穩(wěn)定，抗腐蝕能力強(qiáng)，一般不怕酸、堿與其他化學(xué)物質(zhì)的侵蝕，并且硬度較高，清洗這類寶石首飾時(shí)，可放入50攝氏度的溫水之中，加入少量（約2%）的中性清潔精，浸泡幾分鐘，然后用軟刷刷洗，再用清水沖洗干凈。銀的化學(xué)性質(zhì)比較活潑，清洗時(shí)須謹(jǐn)慎，傳統(tǒng)首飾行業(yè)多用氨水溶液清洗銀飾。珠寶首飾的清洗（1）貴金屬首飾的清洗{1}黃金、K金、鉑金首飾黃金等金屬材料的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，佩戴者可以在家中進(jìn)行日常的清潔與保養(yǎng)工作，具體方法如下：，用軟毛刷輕刷，然后用清水漂洗；、麂皮擦拭并晾干。{4}配石是否齊全。{2}棱角處是否有磨痕、破損。（3）寶石首飾鑲嵌寶石首飾，需要時(shí)常檢查主石及配石的牢固程度。{3}項(xiàng)鏈、手鏈的掛鉤部分是否發(fā)生斷裂、變形或彈性不足現(xiàn)象。（2）配件首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點(diǎn)的牢固程度：{1}耳飾、胸飾和袖扣中的別針、插針是否因使用過力而造成彎曲變形。{2}銀首飾銀首飾易氧化，須注意檢查是否有酸堿物質(zhì)的侵蝕，是否變黑。為了保持珠寶首飾的魅力和價(jià)值，在佩戴中需要從日常檢查、清洗、存放等幾個(gè)方面加以護(hù)理。{6}拼合石。{4}裂隙十分發(fā)育的寶石。{2}染色翡翠、經(jīng)漂白用膠充填的翡翠。一、珠寶首飾的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)介紹12 售后服務(wù){(diào)3}封包前一定要讓顧客核實(shí)首飾、證書及票據(jù)。成對(duì)的手鐲裝盒珠寶首飾的包裝除要求安全、牢固、美觀外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：{1}按顧客理想的包裝方法進(jìn)行包裝。 裝盒時(shí)，營業(yè)員須輕輕將手鐲放入盒內(nèi)的環(huán)形凹槽內(nèi)或支架上。支架多為紙質(zhì)，易變形和失去彈性，一般用來裝中低檔的手鐲。此種手鐲盒較為經(jīng)典大方，尤其是高檔手鐲都采用此款首飾盒。其固定方式有環(huán)狀凹槽型和環(huán)狀支撐型兩種。（4）手鐲裝盒{1}選擇手鐲盒 整理時(shí)須適當(dāng)調(diào)整角度，讓兩支插于狹縫內(nèi)的耳飾，平行排列、花紋一致。{3}整理耳飾盒的內(nèi)部通常有兩種式樣：一種是有一對(duì)立體的支架，與人的耳垂相似，可以立體裝載耳飾；另外一種與戒指盒相似，用夾縫或小孔固定耳飾。（3）耳飾裝盒{1}選擇耳飾盒較大的方戒、鑲寶石的戒指插到1/2的部位即可；活口戒圈則需把活口的重疊部分插入戒縫內(nèi)。營業(yè)員須按戒指的價(jià)值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。 戒指盒比較簡單，具體操作如下：{1}選擇戒指盒（2）戒指裝盒貴金屬項(xiàng)鏈，須進(jìn)行花紋整理，使同一閃光面的花紋朝向一致；有掛墜的項(xiàng)鏈要把掛墜下面朝上擺放；多層豪華項(xiàng)鏈要把每一層擺放整齊，并把花飾擺放在突出位置。這樣保證項(xiàng)鏈在盒內(nèi)的安全，避免硬度較大的金屬項(xiàng)鏈在盒內(nèi)扭曲打折。一般情況下，單串項(xiàng)鏈可選擇較窄的修長型項(xiàng)鏈盒，有造型復(fù)雜項(xiàng)墜的項(xiàng)鏈則宜選擇相對(duì)較大的項(xiàng)鏈盒，多層的豪華型項(xiàng)鏈則應(yīng)選擇精致的方型項(xiàng)鏈盒。 項(xiàng)鏈盒有長形、方形兩種。 項(xiàng)鏈有簡單的單串項(xiàng)鏈、多層的豪華型項(xiàng)鏈及帶墜的項(xiàng)鏈。一般商店內(nèi)都備有漂亮的包裝盒，如無須做禮品包裝時(shí)，營業(yè)員只需將首飾裝入準(zhǔn)備好的包裝盒即可。（5）給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和建議。（3）協(xié)助顧客將所佩戴的首飾整理好。具體方法如下：（1）取出顧客所選好的珠寶首飾。3．顧客佩戴展示即鼓勵(lì)顧客試戴并觀察佩戴效果的一種展示方法。（2）在鏡中整理好所佩戴的首飾。當(dāng)顧客以某一首飾感興趣卻又對(duì)佩戴效果沒有把握，而自身又不便于佩戴時(shí)，如老年顧客單獨(dú)出來為晚輩挑選首飾、男性顧客單獨(dú)購買女性首飾，營業(yè)員可進(jìn)行佩戴示范，向顧客展示珠寶首飾的佩戴效果。（3）對(duì)佩戴效果進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?。具體展示如下：（1）選擇合適的道具，即道具的形狀、大小與所需展示的珠寶首飾相適應(yīng)。珠寶首飾柜臺(tái)中常備有人體的頭部、頸部、手部的模型，這些模型可以是仿真的，也可以是抽象的幾何形狀。在珠寶首飾的銷售中，敞開展示法為的是讓顧客看清楚所要購買的珠寶首飾，同時(shí)也是為了充分展示珠寶首飾的美，以激發(fā)顧客的購買興趣。（3）展示方式儀器展示可采用營業(yè)員演示和顧客親身體驗(yàn)兩種方式。{4}