【正文】 A正確B錯誤2。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。1錯誤由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。A、中期預(yù)測； C、長期預(yù)測1錯誤組織的效率，是指組織活動達到組織目標(biāo)的經(jīng)濟效益大小。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。B需要；C可能。這類決策屬于（A非程序化決策）B不確定型決策；C風(fēng)險型決策。A《社會組織與經(jīng)濟組織理論》 C《科學(xué)管理理論》科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）A提高工人的勞動積極性；C制定科學(xué)的作業(yè)方法。A人文關(guān)系學(xué)說；C行為科學(xué)學(xué)說。梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。這就是決策的綜合效益原則。3錯誤從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。3錯誤事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針?biāo)鳑Q策。錯誤彼得2錯誤目標(biāo)實施過程中，管理者必須進行控制。這就是決策的科學(xué)性特征。2錯誤組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。2正確西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認為管理就是決策。2錯誤戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。2錯誤依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。2正確目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。B、集權(quán)型；C、均權(quán)型1錯誤控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的職能。其中，（A必須完成（達到）的目標(biāo)），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功B希望完成的上校；C不予重視的目標(biāo)。業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（C程序化決策）。假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（C風(fēng)險型）決策。第98題: 如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用（定性預(yù)測）的方法。第97題:（長期預(yù)測）預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。第96題: 定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)第93題（日本）目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是 第94題:（70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。第91題: 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。其中，（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標(biāo)。第85題: 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。在決策或處理問題時，用以指導(dǎo)并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（政策）它指明了組織活動的方向和范圍。第82題:（生產(chǎn)流程）企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。第80題: 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。第78題:（軍隊）管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于。第76題: 生產(chǎn)計劃、財務(wù)成本計劃和供應(yīng)計劃等，是屬于按（企業(yè)管理職能）進行分類的。第74題: “凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，是強調(diào)（計劃）的重要性。第72題: 在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的含義是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面）。第69題: 激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。第67題: 將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是（問卷法）。第65題: 人員配備的首要任務(wù)是（物色合適的人選）。第64題: 在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。第61題: 美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（M型）組織結(jié)構(gòu)。第59題: 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計）。第57題:（亨利?明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個階段。第55題:（剛性）當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的。第54題: 老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。第52題: 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。第51題: 馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。第47題: 領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。第45題: 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）。第44題: 在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。第41題: 為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法。這就是授權(quán)的（因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（4~8人）較為合適。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。第36題: 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分）。一般以（5~10）人為宜。第34題: 用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。第31題:（）人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。第29題:（）對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。第24題:（）對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。第22題:（）彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。第20題:（）現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。第17題:（M型）美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用()組織結(jié)構(gòu)。第15題: 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是(實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo))。第14題: 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用）第13題:(人際關(guān)系學(xué)說)梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。第11題: 一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是(塞繆爾?紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學(xué)原理)中的觀點。第9題: 有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(管理系統(tǒng)理論)。第8題: 授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(短期預(yù)測)。第6題: 按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的(層次性)。（計劃、組織、人員配備、指揮和控制）第3題: 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，(愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強)。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。1實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其積。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。1控制有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。5）解決問題。信息溝通的過程分為六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。2）溝通包括對信息的了解。1如何理解溝通的含義？溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。五層自我實現(xiàn)的需要。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。3）夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1）外聘人員很驗證迅速打開局面2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：1）引起同事之間的不團結(jié)2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。1內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。B 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。D 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人材。B 事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式?，F(xiàn)在組織理論非常強調(diào)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。要求每個職務(wù)都要有人負責(zé)。責(zé)任、權(quán)利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。2）分工與協(xié)作原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系工作。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個方面的要素： 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。如何理解決策的意義？決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。5）替代品的威脅。4）供應(yīng)商的討價還價能力。3）購買者的討價還價能力。2）潛在進入者的威脅。？產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。業(yè)務(wù)，是指組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素。一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。具體而言（它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性(2)主導(dǎo)性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。什么是計劃工作？具有怎樣的性質(zhì)？1管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權(quán)強行解決雙方的沖突。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。5）管理的對象是組織資源和組織活動。3）管理是圍繞著某一個共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。它包含以下幾層意思：1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（√）答案： 1．√； 2．； 3．；4．√； 5．； 6．；7．； 8．√。（）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（√）答案：1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√授權(quán)