【正文】 ● 項目計劃 。 ● 目標(biāo)管理 。 ● 計劃的方法：滾動計劃法 、 網(wǎng)絡(luò)計劃法 、 預(yù)算方法 。 本章內(nèi)容要點 ● 計劃的概念 、 性質(zhì) 、 作用 、 形式 。 三 、 簡述計劃工作的步驟 。 但是 ， 各商店經(jīng)理的定 貨單要么來得太晚 ， 要么急得要命 ， 采購部門一再向她抱 怨這類事 。 她還向他出示了上半年 6個月里在他管轄的地區(qū)各商店 經(jīng)營的財務(wù)分析報表 ， 食品的腐損與加班費(fèi)都已超過了公 司的平均水平 ， 廣告開支也是如此 。 6個月后，公司總經(jīng)理吳明光把這位地區(qū)部經(jīng) 理叫去訓(xùn)斥時，他再也高興不起來。 確保廣告費(fèi)不得超支 。 把商品庫存壓縮到最低程度 。 ?項目責(zé)任矩陣 P 室內(nèi)布置 P 音響布置 P 燈光布置 P 音響 P S S 娛樂 P 其他類 P 海鮮類 P 蔬菜類 P S 熟菜 P 涼菜 P S 做菜 P 餐具 P 食品 S P 清洗 P 飲料 P 生日蛋糕 S P S S 晚宴 S S S P S 生日晚會 亮亮 明明 媽媽 爸爸 奶奶 爺爺 工作活動 生日晚會 圖 44 生日晚會項目責(zé)任矩陣圖 案例分析 徐輝是食品公司的一位地區(qū)部經(jīng)理 ， 他管轄一 批連鎖超級市場 ， 他在新年前夕向各經(jīng)理發(fā)出下列 通知： 我們打算在市場價格上成為最具有競爭力的連 鎖公司 ， 為了保持這種地位 ， 希望每一位商店經(jīng)理 做到： 將食品的腐損降低到最小程度 。 用 S表示該工作 任務(wù)的次要負(fù)責(zé)人 。 圖 44是與圖 4l生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)等級樹 相對應(yīng)的責(zé)任矩陣圖 。 ?工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次 ?項目責(zé)任矩陣 項目責(zé)任矩陣 (即 LRC)是以表格形式來 表示完成工作分析結(jié)構(gòu) (WBS)中每項工作任務(wù) 或工作活動的個人責(zé)任的一種方法 。 ?工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次 規(guī)劃層次過低過細(xì) ， 執(zhí)行項目的工作也 會更加瑣碎 (盡管每項工作任務(wù)的性質(zhì) 、 成 員的職責(zé)會更加清晰 )， 你這樣做的成本將 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你所能獲得的益處 。 ?工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次 生日晚會 晚宴 生日蛋糕 飲料 清洗 食品 餐具 做菜 涼菜 熟菜 蔬菜類 海鮮類 其他類 娛樂 音響 燈光布置 室內(nèi)布置 VCD光碟 圖43 生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)輪廓圖 進(jìn)行項目工作分析結(jié)構(gòu)時 ， 層次的劃分 并非越低越好 ， 工作任務(wù)也并非越細(xì)越好 。 如圖 43所 示 。 但是必須記住一個基本原則，在工作分析結(jié)構(gòu)中，最低層次的工作元素也是你在項目實施將要做的最小工作元素。對于晚會項目，我們還可以把總項目劃分為晚宴、娛樂、布置三個 1級子項目。這種方法同等級樹相比，能更有效、方便地顯示多層次的項目。 通常我們把圖 4 l 所示的示意圖稱為工作分析結(jié) 構(gòu)等級樹，如果你在主觀上并不喜歡這種結(jié)構(gòu)，或這種等級樹并不能很好地滿足你的管理工作，你也可以用輪廓圖法達(dá)到同樣的效果。其 1 級工作分機(jī)構(gòu)造圖如圖 4 2 ： 圖 4 2 生日晚會 W B S 一級結(jié)構(gòu)圖 2) 工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次 利用工作分析結(jié)構(gòu)，根據(jù)管理的需要，你可以把目光聚在任何一個層次的工作任務(wù)上，以便盡快解決當(dāng)前需要解決的問題。 ?工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 生日晚會 爸 爸 晚宴 媽媽 生日蛋糕 明明 娛樂 亮亮 飲料 爸爸 清洗 奶奶 做菜 媽媽 音響 亮亮 燈光布置 爸爸 室內(nèi)布置 明明 VCD光碟 明明 食品 媽媽 餐具 奶奶 涼菜 爺爺 做菜 媽媽 海鮮類 爸爸 食品類 媽媽 其他類 媽媽 0級 1級 2級 3級 4級 10 20 11 12 13 14 21 22 23 24 131 132 141 142 1421 1422 1423 圖 41 生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)圖 2) 工作分析結(jié)構(gòu)圖的層次 當(dāng)然對同一項目的這種工作分析也并不是惟一的。 2． 工作分析結(jié)構(gòu) ? 工作分析結(jié)構(gòu)圖 例如 ， 亮亮家要為亮亮舉辦一個生日 晚會項目 ， 根據(jù)晚會項目的內(nèi)容 、 可以分 為兩個子項目 。 ?工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 1． 項目分解 項目分解有助于你把無數(shù)的工作元素組 織起來最終形成一個完善的項目計劃 。 ?項目范圍 ?項目計劃 項目計劃它是項目組織根據(jù)項目目標(biāo)的規(guī) 定 ， 對執(zhí)行項目中的各項工作任務(wù)做出周密 安排 。 4． 一個 30平方米的車庫 。 2． 一個 400平方米的游泳池 。 界定項目范 圍 ， 會對項目目標(biāo)起到補(bǔ)充說明的作用 。 這種策略性的目標(biāo)主要用來說明實施項目達(dá) 到的具體結(jié)果 。 比如京九鐵路建設(shè)項目 ， 其最高的目標(biāo) ， 即戰(zhàn)略性的 目標(biāo)是：改善我國基礎(chǔ)設(shè)施 ， 帶動?xùn)|部貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 ， 這種戰(zhàn)略性目標(biāo)表達(dá)了項目實施的意義和必要性 。 不僅項目的三個基本目標(biāo)之間常常發(fā)生 沖突 ， 有時項目的總目標(biāo)體系之間也難以 協(xié)調(diào) 。 ?項目的目標(biāo)體系性 ?項目目標(biāo)的優(yōu)先性 作為一個成功的項目管理者 ， 當(dāng)項目的 三個基本目標(biāo)之間發(fā)生沖突 ， 就應(yīng)該知道 如何來權(quán)衡 。 技術(shù)性能目標(biāo)也是一個硬性約束目標(biāo) ， 不言而 喻 ， 客戶所期望的目標(biāo) (或交付物 )， 在性能上要 表現(xiàn)良好 ， 在技術(shù)上必須過關(guān) 。 任何項目從項目的啟動到項目的結(jié)束 ， 一般 都有一個規(guī)定的時間 。 掌握以下三個方面 ， 更有助于你對項目 目標(biāo)的理解 。 ?項目計劃 ?項目目標(biāo) 項目計劃的第一步就是要明確項目目標(biāo) ， 實施 項目的預(yù)期結(jié)果 ， 它可能是一種所期望的產(chǎn)品 ， 也 可能是所希望得到的一項服務(wù) 。 在任何項目中 ， 項目規(guī)劃都包括這樣三 個基本內(nèi)容：工作任務(wù)清單或工作分析結(jié) 構(gòu) (work breakdown structure， 即 WBS)， 項目計劃 ， 項目預(yù)算 。 遺憾的是 ， 在現(xiàn)實的項目管理中 ， 許多項目都缺乏一個有效的 “ 紙上模型 ” 。 ?項目計劃 項目計劃是項目的 “ 紙上模型 ” ， 它將引 導(dǎo)我們的工作朝既定的目標(biāo)前進(jìn) 。 ?專一化戰(zhàn)略 這類戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或 某一種特殊的產(chǎn)品 。 盡管質(zhì)量 、 服務(wù)以及其他方面不容忽 視 ， 但貫穿于整個戰(zhàn)略之中的是單位產(chǎn)品成 本低于競爭對手 。 從根本上說 ， 企業(yè)戰(zhàn) 略盡管形式各異 ， 叫法不同 ， 但基本類型 不外乎三種 ?總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 這種戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè) 中的領(lǐng)先地位 。 一般來說 ， 戰(zhàn)略計劃具有如下特點： 1． 戰(zhàn)略具有對抗的含義 2． 計劃過程由高層管理者直接控制 3． 具有較長遠(yuǎn)的時間概念 4． 經(jīng)營方向的選擇是戰(zhàn)略的核心問題 ?概念、特點及作用 ?戰(zhàn)略計劃的程序 1． 環(huán)境調(diào)查與分析 2． 發(fā)現(xiàn)機(jī)會與威脅 3． 分析組織資源 4． 戰(zhàn)略選擇 5． 戰(zhàn)略規(guī)劃 6． 戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略管理 ?戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析是為戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略規(guī)劃提供 依據(jù)的 。 它涉及組織發(fā)展中帶有全局性 、 長遠(yuǎn)性和根 本性的問題 ， 是組織的管理思想 、 管理方針的集中 表現(xiàn) ， 是確定規(guī)劃 、 計劃的基礎(chǔ) 。 第一個時代 是以 “ 企業(yè)家 ” 為特征的 ， 即由資本家 直接管理企業(yè)的時代； 第二個時代 是以管理專家為特征 ， 或叫組織人 (系統(tǒng)管理 )的時代； 第三個時代 是以戰(zhàn)略家為特征 ， 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)的 高層領(lǐng)導(dǎo)人員 ， 必須有高瞻遠(yuǎn)矚 、 深謀遠(yuǎn)慮的品質(zhì) ， 能在復(fù)雜的環(huán)境中把握住企業(yè)未來的方向和命運(yùn) 。 從而把 “ 戰(zhàn)略 ” 一詞由軍事 引入到了政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 科學(xué)技術(shù) 、 企業(yè)經(jīng)營管理 等多學(xué)科領(lǐng)域 。 “戰(zhàn)略 ” 一詞原本是個軍事術(shù)語 ， 意指 “ 指導(dǎo)戰(zhàn) 略全局的謀劃 ” 。 據(jù)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展 組織的統(tǒng)計資料表明 ， 50年代 ， 美國大企業(yè)中制定 戰(zhàn)略規(guī)劃的還只有 20％ 左右 ， 到了 70年代 ， 制定戰(zhàn) 略計劃的大企業(yè)就達(dá)到了 100％ ；進(jìn)入 90年代后 ， 在 我國戰(zhàn)略計劃也有了更深層次的發(fā)展 ， 特別表現(xiàn)在 形象戰(zhàn)略 (CI戰(zhàn)略 )的傳播及應(yīng)用上 。 ?目標(biāo)管理的特征 ?戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性的謀劃 。 ?目標(biāo)管理的特征 (三 )以目標(biāo)作為考評各級人員的依據(jù) 。 (二 )目標(biāo)的實施過程是 “ 自我管理 ” 、 “ 自我控 制 ” 的過程 。 這些目的或使命是通過完成一定的目標(biāo)而得以實現(xiàn) ?目標(biāo)的性質(zhì) (一 )目標(biāo)是分層次的 (二 )目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系