【正文】 參考文獻：[1] 楊文琪：國內(nèi)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新研究述評[2][J].河南商業(yè)高等?？茖W校學報,.[3][M].北京:北京大學出版社,2003.[4] 盧云亭王云才等:旅游學刊，2006年第4期[5][M].北京:經(jīng)濟管理出版社,2001.[6][M].北京:中國旅游出版社,2001.[7][J].商業(yè)研究,.。大多數(shù)旅游企業(yè)在起步期依靠權威管理，在成長期借助制度管理，在成熟期才考慮導入文化管理，結(jié)果只能是事倍功半。如果有必要把領導理論與文化區(qū)別開來，我們必須認識在領導理論中文化管理職能居中心地位。他們說：“本書的目的是為企業(yè)領導人提供有關文化管理的入門知識，”“我們希望通過這種方式向我們的讀者灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量！”?？夏岬虾凸鸫髮W教育研究院教授特倫斯顯然，文化管理型企業(yè)需要育才型領導。前兩種類型又統(tǒng)稱為英雄型，其特點是權力和責任高度集中，任何重要決策只由一人做出；不尊重下級的創(chuàng)造性的智慧；只關心工作任務的完成，不關心下級的成長。（六）育才型領導如果說導游的一個職責是領著“玩”，那么領導的一個職責就是領著“學”了。下個階段旅游業(yè)競爭的焦點是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人，因此“人才是知識經(jīng)濟之本”正逐漸成為共識，人才的競爭將成為未來競爭的焦點，實行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。（四）以人為本的管理理念旅游企業(yè)家對內(nèi)要尊重員工，關心員工，千方百計調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。（二）文化的敏銳性文化的敏銳性可以使我們旅游營銷人認識和發(fā)現(xiàn)旅游消費市場需求的多樣性，以改變我們在國內(nèi)外市場的經(jīng)營戰(zhàn)略，特別是在少數(shù)民族地區(qū)。具體的說，旅游企業(yè)文化管理就是要注意到：（一）文化普同性文化普同性對于那些從事旅游出入境接待招徠的旅游公司來說是十分重要的。二、旅游企業(yè)文化管理與營銷所謂“文化管理”，就是把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。創(chuàng)新性旅游市場是不斷進步的，企業(yè)也在不斷發(fā)展，那么企業(yè)文化要想更好地服務于企業(yè)就必須不斷發(fā)展創(chuàng)新。一是企業(yè)文化自身的定位；二是企業(yè)文化建設的目標和方向。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進行企業(yè)文化建設，我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長青的希望。旅游企業(yè)的文化建設并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎去嫁接一個優(yōu)秀的文化，那是不可能的?，F(xiàn)在很多旅游企業(yè)的文化建設，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號、標語和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動來擴大影響，沒有考核，沒有評估，表面上看起來轟轟烈烈，但實際上，不過是徒費唇舌，沒有任何效果。只有充分利用各種溝通渠道和手段，增加政務的透明度，創(chuàng)造一個人際關系比較和諧的工作氛圍，才能把眾多的員工與部門有效地組織在一起，以保證廣大員工工作時心情舒暢，士氣高昂，為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務。實踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質(zhì)刺激是遠遠不夠的，特別是一些高素質(zhì)的員工，報酬多少并不是決定他們?nèi)チ舻闹饕蛩兀瑢ζ髽I(yè)的歸屬感和榮譽感，才是決定這些人是否為企業(yè)長期效力的重要因素，而這就必須在管理上充分體現(xiàn)以人為本的原則。因為旅游企業(yè)提供的服務，大都是所謂的“面對面”服務，面對面的雙方都是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的關心與幫助，就很難要求他們做到向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。因此，旅游企業(yè)的營銷，必須適應人們?yōu)榱嗽诼糜位顒又谐擞形镔|(zhì)享受外，還希望獲得更多的心理和精神上的滿足，因此，旅游企業(yè)就必須適應旅游者的感性消費，樹立創(chuàng)新意識，努力創(chuàng)造出適合多類別人群的多樣化的感性設計，在激烈的市場競爭中，以“新、奇、特”制勝，尤其是要在同類產(chǎn)品共性（即標準化）的基礎上，豐富和突出自己獨特的旅游產(chǎn)品和企業(yè)的整體形象。個性化是旅游企業(yè)文化的突出特點這里所說的個性化是指同類旅游企業(yè)之間企業(yè)文化的差異性。因此，旅游企業(yè)的有形產(chǎn)品（包括設施設備）以及對旅游者的服務活動，必須強化能較好地滿足旅游者求新、求美、求知的文化功能的意識。目前在旅游界流行的一些口號，如“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”等等，雖然在字面邏輯性上不一定成立，但為顧客、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務，則是旅游企業(yè)做大做強的重要因素之一。因此，飯店服務質(zhì)量的提高，既要重視服務設施設備的完好無損，更要重視員工的服務技能的培養(yǎng)，提高優(yōu)質(zhì)服務意識。但是，對服務質(zhì)量的解釋、定義、檢查和控制等具體環(huán)節(jié)的統(tǒng)一一致卻比較困難。（一）建設獨特的旅游企業(yè)文化服務意識是旅游企業(yè)文化的基本特點旅游企業(yè)與工業(yè)不同，它沒有一般意義上的生產(chǎn)活動；與普通商業(yè)也不同，它沒有具體的商品，或者說它的商品是以無形的服務為主而不是以物質(zhì)產(chǎn)品為主；旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是以提供優(yōu)質(zhì)服務為中心的活動，因此，服務意識是旅游企業(yè)文化的基本特點。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、購、娛等多個行業(yè)，并專門為旅游者提供導游、咨詢、交通、住宿等服務的經(jīng)營性組織。因為通過企業(yè)文化的建設，可以在廣大干群中形成一種強烈的“企業(yè)精神”，形成共同的價值觀和行為準則，從而形成人人都以主人翁的精神要求自己，勤奮、努力地工作，就能創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。而旅游企業(yè)特有的文化，則是拉動旅游企業(yè)內(nèi)部管理和提高經(jīng)濟效益的重要杠桿。旅游企業(yè)是以提供旅游設施和旅游服務等為手段，向消費者提供具有一定文化和美學品位的游覽、觀賞產(chǎn)品，并提供專門的設施與服務，使旅游者達到旅行、游覽、娛樂、美食、休閑等目的。因此，不同類型的企業(yè)，其文化存在著一定的共性，如無形性和有形性的統(tǒng)一，概括性和具體性的統(tǒng)一，整體性和代表性的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一，超期性和滯后性的統(tǒng)一，非強制性和強制性的統(tǒng)一等等。建設。旅游企業(yè)文化。因為通過形成企業(yè)的特色文化，可以在廣大干群中形成一種強烈的“企業(yè)精神”，形成共同的價值觀和行為準則，從而把眾多的員工與部門有效地組織在一起，形成人人都以主人翁的精神要求自己，勤奮、努力地工作，就能為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟效益。而旅游企業(yè)特有的文化，則是拉動旅游企業(yè)內(nèi)部管理和提高經(jīng)濟效益的重要杠桿。⑶總結(jié)企業(yè)需要通過“依靠人”這一全新的管理理念、以“開發(fā)人的潛能”為主要管理任務、將“尊重每個人”為企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨、以“凝聚人的合力”為組織有效運營的重要保證并將“人的全面發(fā)展”作為管理的終極目標?！案哔|(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的”?！睆埲鹈袅χ魅吮竟芾怼?0年后，海爾成功地走向世界，但海爾仍不能與松下、三菱等世界級大企業(yè)相提并論。我們從海爾的成功中同樣也能看到人本管理所起的關鍵作用。經(jīng)過半個世紀的經(jīng)營，豐田公司已成為日本汽車制造業(yè)中規(guī)模最大的生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)量為日本之冠，已擠入世界汽車工業(yè)的先進行列，僅次于美國的通用汽車公司，居世界第二位。此外，對技術上的重大革新創(chuàng)造，自然另有重獎。這些建議即使不采用，豐田的有關部門也付以500日元作為“精神獎”，給予獎勵。據(jù)統(tǒng)計，35年間提出的建議共有442萬條。豐田公司為了調(diào)動員工參與管理，在總廠及分廠設了130多處綠色的意見箱，并備有提建議的專用紙，每月開箱1至3次。面對機制僵化，效率低下，責權不清，監(jiān)督失控等企業(yè)內(nèi)部管理問題，創(chuàng)新是一劑良藥。柔性管理吸取了行為科學理論的精華，以此增強管理的柔性因素，注意做好有關人的各項工作，注意感情投資，重視倡導企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造力。（三）加強組織柔性管理。真正做到員工為企業(yè)貢獻智慧，企業(yè)為員工成就未來。（二）完善人事制度，健全人才機制。加強人本管理是企業(yè)的一項十分重要的管理工作，也是企業(yè)保持生機活力、增強競爭力的根本舉措。（一）改變觀念，樹立以人為本的企業(yè)理念?！睆倪@段話中我們不難懂得：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，而堅持以人為本的人本主義管理，則是企業(yè)文化的精髓所在。⑵企業(yè)文化建設過程中如何實現(xiàn)人本管理排名《中國500最具價值品牌》行業(yè)第五位、十年創(chuàng)造300億元利潤神話的企業(yè)，全國人大代表、碩士研究生、常德卷煙廠兼黨委書記曾獻兵廠長在接受《中國煙草》雜志記者的采訪中曾說過這樣一段話：“??如何充分調(diào)動全體員工的創(chuàng)新開拓能力，如何為每一位員工提供不斷自我發(fā)展的平臺，這是管理者應該特別重視的問題。企業(yè)是社會發(fā)展經(jīng)濟的資本，社會的經(jīng)濟建設和人本身的血液從食物不斷攝取資源得以補充道理一樣。而企業(yè)文化建設更是自始至終都體現(xiàn)以人為本的特征，如中國著名企業(yè)紅塔集團，則以“山高人為峰”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，它反映出紅塔集團“以人為本”的管理思想和“超越自我”的企業(yè)精神，可見他們無不對人的因素，對文化管理的力量有著深切感受。人本管理指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。一個企業(yè)有了共同的理想和價值觀，就意味著企業(yè)全體職工思想統(tǒng)一，企業(yè)就能朝預定方向發(fā)展，企業(yè)目標和領導層決策就能迅速轉(zhuǎn)化為全體職工的行動。到上世紀80年代，美國學者提出了企業(yè)文化管理，即“企業(yè)既人”，認為企業(yè)中人、財、物管理應是一個有機系統(tǒng)，其中人處于管理的中心和主導地位。關鍵字：以人為本科學管理企業(yè)文化建設企業(yè)發(fā)展⑴何為企業(yè)文化、人本管理，二者關系是什么？19世紀末20世紀初，西方“管理學之父”泰勒創(chuàng)立了科學管理，將人當作機器一樣看待，要求人機的最佳配合，最終是人成為機器流水線的一部分。第四篇：人本管理與企業(yè)文化建設人本管理與企業(yè)文化建設經(jīng)管0901趙亞凡16摘要：當今社會企業(yè)之間的競爭主要是知識、人才的競爭，創(chuàng)建一支高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)成功的關鍵。而企業(yè)文化管理是要提高員工的素質(zhì)，執(zhí)行企業(yè)準準，維護企業(yè)信譽，以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量品牌和服務品牌，贏得企業(yè)的地位，樹立和提升自己企業(yè)的品牌形象。進行企業(yè)文化管理，不僅僅是停留于提一些口號，建一些標語牌，訂幾條規(guī)章，搞幾臺晚會，穿統(tǒng)一的制服，宣傳自己的商標等等表面文章之上。如果不用企業(yè)文化管理企業(yè)，持續(xù)發(fā)展會成大問題，這些企業(yè)的未來必然是被擠出市場，這些企業(yè)灰飛煙滅，也就為期不遠了。核心競爭力的構(gòu)成要素主要包括智力、技術、制度、文化等四個方面。今天的社會已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代、工業(yè)經(jīng)濟時代進入到知識經(jīng)濟時代。社會發(fā)展，從最早的“人治”，到后來的“法治”，即通過打造制度平臺和制定章法來管理企業(yè)，今天已進入“文治”的時代。仔細研究當今世界比較知名企業(yè)的發(fā)展就會發(fā)現(xiàn)，在當今社會，企業(yè)的興衰榮辱，越來越取決于企業(yè)文化。其內(nèi)容大體分為：①勞動文化(主體是勞動者)；②生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；③經(jīng)營文化（主體是決策層）。企業(yè)文化的概念直到20世紀80年代后期才傳入中國并被各界所關注。因而在實行企業(yè)文化管理的時候，應該注意東西方企業(yè)文化的取長補短，發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中重感情、重人情的一面，克服原則性不強的不足，引進西方管理標準化、透明化等等高效率的優(yōu)勢，但不要全盤西化，以避免水土不服。我國的大部分企業(yè)，企業(yè)文化正處于建設階段或者剛剛建成。第三篇：淺談企業(yè)文化建設與管理淺談企業(yè)文化建設與管理當今經(jīng)濟是全球經(jīng)濟，企業(yè)在激烈市場競爭中能否生存發(fā)展，越來越取決于企業(yè)內(nèi)部機制的優(yōu)劣。員工更多要靠輿論導向、要靠氛圍去帶動，所以對員工要有強化的過程，通過開始時的強制達到最終的自覺。企業(yè)文化建設的第二個要素是企業(yè)的核心人才和中堅人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔文化建設的責任：一是共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定；二是提煉經(jīng)驗，總結(jié)教訓，探尋方法，確立準則，行為帶