【正文】 3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持？（5分）培訓(xùn)的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。(2)個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(4)實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。(2)有利于提高知名度。包括真實的損益表和資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計收益表；事前試算資產(chǎn)負(fù)債表；事前現(xiàn)金流分析等(12)擬建的公司發(fā)行證券。(10)關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè)。包括組織；主要管理人員；管理報酬和所有權(quán)等。包括營業(yè)周期；地理位置；設(shè)施改善和條件等。包括開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)；困難和風(fēng)險i產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品等。包括營銷總戰(zhàn)略；定價；銷售戰(zhàn)術(shù)；廣告和推廣；分銷等。包括毛利和營業(yè)利潤；固定成本、變動成本；達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優(yōu)勢}估計的市場份額和銷售額等。包括行業(yè)；公司和公司理念；產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征；商機和戰(zhàn)略；目標(biāo)市場和預(yù)測；競爭優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力；團(tuán)隊；報價。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）試分析商業(yè)計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。(6)體制和政策因素。(4)公關(guān)失誤。(2)企業(yè)員工素質(zhì)低。3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊解散。2．簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因。三、簡答題（每題10分，共30分。3．()，正：三個條件只要滿足其中某一項要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功。每題2分，共30分）二、判斷題（判斷正誤并改正。開業(yè)的一個月后，就有人出兩倍于投資價的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因為他想采用特許經(jīng)營的方式。小王干洗店吸引人之處在于它獨一無二的氛圍。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。要點應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）試分析商業(yè)計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。()三、簡答題（每題10分，共30分。()4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。()2．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。A．產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新二、判斷題（判斷正誤并改正。A．BBB．BCCC．BCD．CC14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是（A．決策溝通B．企業(yè)文化C．自主管理D．情感溝通。A．資產(chǎn)負(fù)債表B．利潤表C．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表D．現(xiàn)金流量表12．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是()。A．封面B．扉頁C．目錄D．內(nèi)容9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括()。包括()。A．資產(chǎn)B．負(fù)債C．所有者權(quán)益D．利潤6．小企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，應(yīng)考慮的問題有()?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的()特征。A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括()。每題2分，共30分）1．下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是()。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有動作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。4．使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢。可以為企業(yè)增加商業(yè)機會。通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。(3)可以降低交易成本。(1)可以降低生產(chǎn)成本。電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個方面：1．使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想；(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。4．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。3．DSS的特征可歸納如下：(4)追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。(2)關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。試卷代號：2194中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚻髽I(yè)信息管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年1月一、選擇題（本類題共30分，每小題3分。4．簡述ERP系統(tǒng)的管理思想。2．簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)。()10．委托開發(fā)的一個關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。()8．客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。()6．關(guān)系中的主碼可以取空值。()4．MRPⅡ的管理范圍可以滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，多集團(tuán)，多工廠協(xié)同作戰(zhàn)的要求。()2．最高管理者的參與是信息系統(tǒng)成功的頭等重要因素。A．對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想B．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想C．體現(xiàn)事后控制的思想D．考慮能力約束10．客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化()。A．模塊間耦合程度越小越好B．模塊間耦合程度越大越好C．一個模塊的內(nèi)聚程度越小越好D．個模塊的內(nèi)聚程度越大越好8．下述人員中，()是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。A．關(guān)系中每個元組的分量必須是原子的B．表中的每一列的值可以取自不同的域C．表中列的次序可以任意交換D．表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行6．IT項目建設(shè)模式主要有()。以下描述中正確的是()A．城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣B．局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率C．廣域網(wǎng)的傳輸速率較低D．城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間3．DSS的特點表現(xiàn)在()。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息技術(shù)類型包括()。本類題共30分，每小題3分?？傊?，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng)。此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強調(diào)入與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處 理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。3．體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身；成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石：ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理‘，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1．體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想。(5)合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。(3)科學(xué)的管理基礎(chǔ)。4．信企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應(yīng)具備：(1)用戶的積極配合。原型法的缺點是：3．原型法的優(yōu)點是：任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。試卷代號：2194中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚻髽I(yè)信息管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年7月一、選擇題（本類題共30分，每小題3分。4．簡