【正文】 。強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，定期更新醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，搭建溝通交流平臺，方便患者咨詢反饋。四、完善服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理高效、快速的電子信息傳輸系統(tǒng)布滿醫(yī)院大樓的各個空間，患者的個人醫(yī)療基本信息通過信息傳輸系統(tǒng)達(dá)到各科室資源共享，大大降低人力資源成本，提高為患者服務(wù)的質(zhì)效。醫(yī)院著力根據(jù)患者反饋和診治疾病的疾病譜，完善檢驗(yàn)科的外送項(xiàng)目，力求能在本院確診的盡量不讓患者往上級醫(yī)院進(jìn)一步檢查。嚴(yán)厲打擊發(fā)布虛假醫(yī)藥廣告、醫(yī)托、倒號、行竊、等非法行為；安排人員統(tǒng)一調(diào)度管理交通秩序，分流職工停車，在解決患者進(jìn)院難、停車難的同時，保證消防急救通道暢通；增加保安力量，規(guī)范保安值班制度，提高保安人員與醫(yī)務(wù)人員配合程度，凈化醫(yī)院治安環(huán)境。結(jié)合實(shí)際增加節(jié)假日門診專家數(shù)量，采取措施引導(dǎo)患者分時段應(yīng)診；設(shè)立專門禁煙員，建設(shè)無煙醫(yī)院；增加便民輪椅和飲水器具，統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標(biāo)識；高峰時段，行政管理人員靠前服務(wù)，疏導(dǎo)就醫(yī)人群，緩解門診壓力等等。同時獨(dú)立的導(dǎo)診區(qū)域有完善的咨詢，導(dǎo)引人員，盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。但是重新建造的資金量又非常巨大，本著“花錢少辦事好”原則，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在多次勘察場地，多方面論證，果斷決定：在不影響整體建筑構(gòu)造的要求下，局部改建，有效擴(kuò)大門診大廳面積。重點(diǎn)完善接診基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升服務(wù)功能。并整合院內(nèi)停車空間，重新界定院內(nèi)停車線，此舉極大的緩解了停車難問題，同時解決了亂停車、影響就診秩序的情況。二、科學(xué)、合理規(guī)劃，處處為方便患者就診醫(yī)院著力改變中醫(yī)院臟、破、舊的老面貌，在有限的地域、有限的經(jīng)費(fèi)下，科學(xué)規(guī)劃，合理統(tǒng)籌。及時有效的了解患者的需求和意見，院領(lǐng)導(dǎo)定期匯總，能及時的解決的盡量及時解決，不能解決的，也要各方面協(xié)商，盡量改進(jìn)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變姿態(tài)，把患者的事作為醫(yī)院管理的頭等大事來抓。奉化市中醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極為改善患者就醫(yī)環(huán)境和提升診療服務(wù)品質(zhì)，全力打造人民滿意醫(yī)院而做出了有意義的創(chuàng)新和探索。我院一站式服務(wù)中心認(rèn)真實(shí)踐醫(yī)院“百年婦幼，百年傳承，百般呵護(hù)，百姓信賴”的文化理念，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容流程，切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)得到進(jìn)一步改進(jìn)，吸引了更多患者前來就診，進(jìn)一步改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的社會影響，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。，踐行“工作人員動，患者不動”的醫(yī)療服務(wù)新理念，優(yōu)化流程，減少患者無效走動，盡可能讓患者在原地休息，免除了一人就診住院，全家奔走的“看病難”問題，減輕了家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，且不需要負(fù)擔(dān)任何額外的費(fèi)用，切實(shí)改善了患者的就醫(yī)感受；患者的陪檢、標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)、價格咨詢等服務(wù)均有工作人員代為幫辦，也讓醫(yī)護(hù)人員解除了瑣碎小事的干擾，專心致力于患者病情，使患者的診療體驗(yàn)得到改善。，一站式服務(wù)中心設(shè)立在門診大廳和住院大廳的顯要位置，構(gòu)建了患者（家屬）與醫(yī)院溝通的平臺，與患者（家屬）進(jìn)行面對面“零”距離交流，有利于掌握第一手資料，督促一線科室醫(yī)療服務(wù)的提升，還可以及時了解患者的就醫(yī)需求，傾聽患者的心聲，提供了實(shí)實(shí)在在的幫助，在協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系中發(fā)揮了積極地作用，樹立醫(yī)院良好的服務(wù)形象。設(shè)立一站式服務(wù)中心的效果，醫(yī)院加大管理力度，將患者所需的院內(nèi)非醫(yī)療服務(wù)整合在一起，行政職能前移，集中為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，“一站式”解決所有問題，方便了患者就醫(yī)，免去多個部門奔波之苦。 提供預(yù)約掛號、專家號發(fā)放、導(dǎo)診咨詢以及其他咨詢和服務(wù)。 辦理出生醫(yī)學(xué)證明，免費(fèi)發(fā)放新生兒出生紀(jì)念牌、兒保健教宣傳冊等服務(wù)。 提供價格咨?、收費(fèi)訴求、退費(fèi)辦理、醫(yī)社保（新農(nóng)合）咨詢等服務(wù)。 代表院長接待患者投訴，綜合協(xié)調(diào)各服務(wù)窗口開展工作，其他社會工作接待等。 為病患及家屬提出的醫(yī)療、護(hù)理等方面的訴求，提供解決方案；疾病證明書審核蓋章；提供醫(yī)院等級證明以及其他相關(guān)證明文書復(fù)印等服務(wù)。 提供吃（訂餐服務(wù)、餐飲質(zhì)量訴求、免費(fèi)提供飲用水及一次性紙杯等便民服務(wù)）；住（床上用品供給、輪椅、童車租用、陪檢服務(wù)、標(biāo)本轉(zhuǎn)送服務(wù)以及其它生活小用品供給或租用）；行（代叫出租車、120急救車出診擔(dān)架工派遣）；安保服務(wù)（提供貴重物品寄存、小件物品儲物柜等）及自助式手機(jī)充電等設(shè)施。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，工作熱情，積極主動，為患者提供人性化、無縫隙的診療服務(wù)，讓患者滿意。 醫(yī)院召開一站式服務(wù)中心工作人員會議，告知成立一站式服務(wù)中心的目的和意義。為落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步將服務(wù)窗口前移，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨、便捷、高效的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)立門診、住院一站式服務(wù)中心?；颊呦胍獜?fù)印住院病歷，需從診室到醫(yī)務(wù)科辦理復(fù)印申請，然后到病案室復(fù)印病歷，來回30min。因婦幼?？铺厣?，每位孕產(chǎn)婦、兒童就診陪同家屬約1～3人，門診人流量約3000～6000人次，住院人流量約2000人次左右。設(shè)立一站式服務(wù)中心背景我院作為贛北地區(qū)唯一一所三級甲等婦幼保健院，承擔(dān)了贛、鄂、皖三省毗鄰地區(qū)600萬婦女兒童的醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)。關(guān)鍵詞：一站式；服務(wù)；就醫(yī)體驗(yàn)隨著新形勢下城市公立醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)需求變化，婦幼就醫(yī)問題更加突出。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)，對工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報排名，形成持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。要把“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動開展情況納入等級醫(yī)院評審的重要內(nèi)容，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，對照“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動的要求，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立良好形象，為“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。建立組織機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。五、保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。（四）總結(jié)評價階段（2016年10月—2016年12月）。（三）整改提高階段（2016年1月—2016年9月）。（二）自查自糾階段（2015年1月—2015年12月）。召開全院 “改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動會議，進(jìn)行全面動員部署?；颊咴诙c(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個