寮步醫(yī)院“提升群眾就醫(yī)體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案(doc)(參考版)
2024-11-19 05:40本頁面
【正文】 15?；顒娱_展情況活動計劃實施步驟擬采取的方法措施護士長“提升群眾就醫(yī)體驗”任務(wù)分解表附件12016年“提升群眾就醫(yī)體驗”主題活動科室計劃科室 （三）糾建并舉，注重實效 醫(yī)院實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題，對存在的問題制定有效措施，全面整改提高，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，切實改善群眾就醫(yī)體驗。活動總結(jié)（附件2）于12月10日前上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 各科室對醫(yī)院檢查存在的問題制定整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，進(jìn)行銷號整改并建立長效工作機制。醫(yī)院組織開展活動情況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行通報。 ?。ǘ┳圆樽约m階段（2016年6月—2016年10月）。責(zé)任科室：各職能部門、各臨床醫(yī)技科室四、實施步驟 ?。ㄒ唬﹦訂T部署階段（2016年5月）。責(zé)任科室：醫(yī)保物價辦（協(xié)助科室醫(yī)務(wù)科、藥劑科）（六）強化醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)，提升員工幸福指數(shù)工作目標(biāo)：在“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)中，堅持醫(yī)患并舉，重視患者滿意度的同時，也應(yīng)該增強醫(yī)務(wù)人員幸福指數(shù)（就醫(yī)感受與行醫(yī)感受雙提升）。加大違規(guī)查處?？刂漆t(yī)療費用。責(zé)任科室：黨務(wù)辦（五）減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，改善就醫(yī)費用體驗工作目標(biāo)：收費公開、無違規(guī)收費主要措施：推行陽光收費。責(zé)任科室：總務(wù)科 工作目標(biāo)：清晰明確，指引規(guī)范。 （4）休息日、節(jié)假日建立值班制度，備足所需電器及燈具配件，隨叫隨到，周到服務(wù)。 （2）對各科室損壞物件及時維修，對科室提出的檢修電氣、燈具的要求，要做到隨叫隨到，及時維修更換，做好（規(guī)格數(shù)量等）維修記錄。責(zé)任科室：總務(wù)科 工作目標(biāo)：服務(wù)及時、保證質(zhì)量。（2）根據(jù)患流量的增加，合理安排電梯的工作時間。 責(zé)任科室：總務(wù)科、各臨床醫(yī)技科室 工作目標(biāo)：做好病人高峰期電梯的合理安排及有序管理，把電梯讓給最需要的人。主要措施： （1）加強公廁保潔：加強通風(fēng)系統(tǒng)維保，配有專職人員按需隨時保潔，門急診樓，確保清潔無異味。責(zé)任科室：總務(wù)科 工作目標(biāo)：定時電話訂餐或上門訂餐，提供餐單及送餐服務(wù)。主要措施：倡導(dǎo)文明用語，佩戴工牌上崗，杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象；落實《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（實行）》；推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。（4）多重耐藥菌感染管理的規(guī)章制度和防控措施落實，檢驗微生物室對多重耐藥菌檢測及抗菌藥物敏感性、耐藥模式的監(jiān)測水平不斷提高。不定期對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性落實情況的督查，采取提問與現(xiàn)場操作相結(jié)合的方法，隨機檢查各崗位手衛(wèi)生執(zhí)行情況，采用大家不覺察的方法，暗地觀察、記錄臨床醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動操作前后，洗手或手消毒的執(zhí)行情況；檢查治療車和換藥車上擺放手消毒劑，統(tǒng)計各科室洗手液使用量的消耗情況等。加強宣教：在臨床科室醒目的地方粘貼洗手警示標(biāo)識、洗手方法等宣傳畫。 主要措施： （1）定期或不定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測（空氣、物表、工作人員的手）和消毒、滅菌物品效果監(jiān)測，做有目標(biāo)的監(jiān)測；對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行
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