【正文】 第八章 附則第四十三條 本制度解釋權歸營銷策劃部。第四十二條 獎勵 銷售主管負責貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對銷售人員的客戶資料內容、保存情況等事項進行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當給予精神或物質獎勵。⑶客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款30元。第二節(jié) 罰款⑴本月被累計口頭警告超過三次罰款30元。⑶客戶歸屬引發(fā)爭議。第七章 獎懲規(guī)定 第四十一條 處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款 第一節(jié) 口頭警告 ⑴違反接待順序。第三十九條 銷售人員離職前應在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進行分配。第三十八條 銷售人員每日要對客戶資料進行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進行匯總分析，并制作相應表格、圖形。⑷記錄客戶資料要盡量完整。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。第三十七條 銷售人員要認真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。⑷對客戶信息匯總、分析報表。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費習慣等。第三十五條 公共客戶資料要有專人負責保管，銷售人員需保存好個人的客戶資料。第三十三條 銷售人員在銷售宣傳中應對大客戶銷售價格嚴格保密。第三十一條 大客戶購房合同簽定后購房人員名單變動時需出示相關證明，并經營銷部經理核實，報分公司經理批示。第二十九條 大客戶購房合同簽定后，所簽購房合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送分公司財務部門保存一份。⑷購房優(yōu)惠幅度及價格。⑵所購房號。第二十七條 針對大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過分公司的審批權限時要以報告形式向總公司請示，直至報至董事長批示。第二十六條大客戶購房時談判過程中要以項目價格方案為依據(jù)，針對大客戶的銷售方案為基礎。第二十五條 大客戶的成立條件為：單位或散客戶集體購房單次超過10套。第五章 大客戶管理第二十三條 項目銷售過程中，銷售人員應廣泛收集項目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購房信息，為項目積極尋求購房大客戶。⑹對客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題。⑷對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。⑵對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經驗教訓。⑷重要節(jié)日要對重點客戶進行慰問。⑵工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶。第十九條 客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯(lián)誼會等。第十七條 客戶歸屬有爭議時，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據(jù)。⑷銷售人員親友來訪時，未指明接待人時，歸第一接待人。⑵接待客戶后在30天內未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時算作新客戶，客戶歸新接待人。⑶初次來訪客戶在30天內有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應順延，如無跟蹤記錄時再次來訪算作新客戶。第三章 客戶歸屬確認 第十五條 客戶劃分遵循以下原則：⑴家庭購房時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。第十三條 公司采用網絡銷售時，銷售主管應安排專人負責網絡上客戶信息的收集整理，負責人每日查看網絡上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。第十一條 客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。第八條 銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。第七條 營銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。⑸銷售人員自身難以應付客戶時，銷售主管應及時提供援助或安排其它銷售人員協(xié)助接待。⑶客戶較多銷售人員不足以應付時可不按接待順序，應兼顧大多數(shù)客戶和重點客戶,同時可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。如回來時本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。⑷依據(jù)當日銷售業(yè)績安排次日接待順序。⑵銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環(huán)接待。第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方式。⑷正在辦理離職手續(xù)期間。⑵暫時身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接待客戶。第二章 客戶接待順序第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。希望大家認真體會它的必要性，共同努力，提高自我，充實自我，致力于建設一個高能力、高效率、高服務、團結的銷售集體。《過失單》由經理依據(jù)實際情況簽發(fā)，由于相同事由滿兩張者直接交公司處理。《過失通知單》當場發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場活動資金，使用前必須征得經理批準。業(yè)務員發(fā)生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失，未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或導致下一環(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過失單一張，并處以100元的罰款；C型過失單適用范圍——嚴重銷售事故：業(yè)務員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以10元的罰款； 蓋章事故：未經公司批準，挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其相關方面的人士出具書面意見的；與銷售手冊所載不符并經查屬實的； 簽單事故：未經銷售經理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；六、案場處罰措施A、銷售過失：行為過失，違反“職員紀律”的行為； 職責過失：未盡守職責的行為； B、銷售事故：關系戶或者在忙時銷售主管接待的客戶，可視情況分給適當?shù)匿N售人員。如發(fā)生糾紛，由銷售經理按銷售規(guī)則協(xié)調、判別。以上條款，需置業(yè)顧問認真做好來訪、來電登記，且嚴格執(zhí)行銷售流程。推銷或者直接表明身份的所謂客戶，該銷售人員在接待完畢后可以再補接待一組客戶。E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的置業(yè)顧問接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。B、如未曾與其他置業(yè)顧問聯(lián)系或接待過的客戶，、一般情況下，為使整個案場的銷售工作正常公平進行，除特殊情況外，經理不得單獨接待。如改組同伴有客戶接待，則報請銷售主管或者銷售經理接待。A、如以上相關自然人曾由其他業(yè)務人員現(xiàn)場接待過，則由原接待人員接待。所有客戶接待完畢必須在登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。按順位接待。下級若對工作安排有異議可單獨提出，但不得當眾與上級發(fā)生沖突。如因前者未及時登記而造成重復買賣等嚴重后果者，由前者負全責。認真填寫來訪、來電記錄，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。遇到銷控問題應與主管或經理溝通，如因未與經理、主管溝通而發(fā)生重復買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負全責，情節(jié)嚴重的報請公司撤消其在公司的置業(yè)顧問資格。介紹過程嚴格按統(tǒng)一說辭進行，可根據(jù)實際情況作適當調整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自負。本著機會均等的原則，進門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場經理全權處理，原則上取消其一周接待權，并由經理開給《過失單》。按合理的業(yè)務流程進行操作。1對公司來人、合作單位來人要熱情，積極主動打招呼與招待。1進入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規(guī)章。1為維持案場相對嚴肅的氛圍，上班時間不得隨便播放時下流行歌曲，背景音樂應該配合項目形象需要而播放。1不得在控臺內看書、讀報。不得在控臺內聊與工作無任何關系的話題。女士不得在控臺內化妝。不得在控臺上打私人電話，包括用自己的通信工具打私人電話。不得長時間趴在控臺上聊天。在案場不得大聲喧嘩，不得打鬧、嬉戲。保持襯衣領、袖口清潔，無異味。女士頭發(fā)整潔，需化淡妝，穿黑皮鞋，穿裙子必須配絲襪。保持工作服的清潔。無論休息與否，如在案場進行接待工作，進入案場后應立即更換工作服，呈隨時接待狀態(tài)。請假應在第一時間通知案場，以便安排工作，病假需憑醫(yī)院病歷、病假條；事假需提前三天向主管申請，主管因事假也需提前三天向其上級領導申請，否則均視為曠工。每周作息時間排定后不得申請調休，特殊情況必須調休的須主管批準（主管須經理批準）。調休單只作調休憑證，且不得轉讓。正常情況下，業(yè)務人員每周休息一天。原則上不允許越級申報。草率了事者有權推遲其下班時間，直至合格為止；主管交銷售經理（暫由項目經理兼任，以下同），銷售經理對主管的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不滿意，有權推遲其下班時間，直至數(shù)據(jù)統(tǒng)計能達到滿意程度。（3）每日上午9：00之前須清潔控臺臺面結束，清潔工作完成后10分鐘內晨會結束。條例如下： 嚴格按照排班表上所示時間準時上班，基本規(guī)定如下：（1）案場人員正常工作時間：08：30――17：30：09：00——18：00（本項目分為兩組，相應分為A、B班，輪流排序），其中各組正常工作時間包含中餐時間。第四篇：房地產銷售案場管理守則房地產銷售案場管理守則現(xiàn)場銷售執(zhí)行是房地產營銷過程中必不可少的重要環(huán)節(jié)，案場管理守則規(guī)范了本案場所有人員必須做到的各個方面。？保溫好，不存在西曬問題，而在東邊，雨水對的時候比較潮濕，所以中間房好。？現(xiàn)在一般都是三口之家，雙衛(wèi)沒有必要，多一個衛(wèi)生間也是要花錢買的，現(xiàn)在主要是解決住的問題。？大型小區(qū)的開發(fā)商一般實力雄厚，信譽度高，值得依賴，并且大型小區(qū)的物業(yè)管理較好，周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境都非常好，配套設施齊備，生活安全，舒適，戶型設計合理，物管會不斷有新東西推出，故選擇大型小區(qū)較好。滄州華景房地產經紀有限公司？采光好，日照時間長，房間溫度適宜，東暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽氣重自豪感，省電