【正文】 三 、 對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和建議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交銷售部主管。 第十三章 銷售制度的定期檢查和修正制度 一、 定期檢查、修正各項制度在實際工作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規(guī)范化管理發(fā)展。 八、 對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。 六、 由銷售部主管負 責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。 四、 銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進帳后，開具正式收據(jù)給客戶。 三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進帳后，再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。 第十二章 銷售收款、催款制度 一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。 八、 沒收樓盤 根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務(wù)部約定時間退還應(yīng)退款項。 七、 改單位間隔 客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實施。 五、 客戶退房 客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。 四、 更改付款方式 客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。 三、 換房 客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。 二、 更名 客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。 十、 補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。 八、 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。 六、 合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。 四、 正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。 二、 作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。 3） 申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。 銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表 1） 填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。 2） 填制時間：每月 1 日下午 5： 00 前。 3） 中報程序：由業(yè)務(wù)員填制。 客戶登記表 1） 填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。 2） 填制時間：每月 1 日下午 14： 30 以前。 3） 申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔?；乜钋闆r。 第九章 銷售報表的編制及管理制度 報表種類 銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。 凡請假或曠工超過 1 小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過 2小時者，以請假 1 天或曠 1 天論處。 員工每月請假或病假不得超過三天。 二、 事假與病假 有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。 第八章 考勤制度 一、 遲到與早退 遲到：按公司規(guī)定的作息時間工作，遲到 10 分鐘內(nèi)，每次罰款 5 元，當(dāng)月遲到第 5 次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金 50 元，直至除名。 五、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。 三、 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。 第七章 個人衛(wèi)生制度 一、 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。 二十、 接待客戶時不得泄露公司保密資料。 十八、 與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。 十六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。 十四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。 十二、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。 二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。 二十、不得私自換班、換崗。 十八、認真完成公司交待的其他工作。 BR 十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。 十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說 “您好 家園 ”。 十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。 十、 不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。 八、 值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。 六、 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。 四、 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的一。 二、 任何時候嚴禁 “趴 ”、 “靠 ”在銷售樓接待臺內(nèi)。 1 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠 工、罷工等行為。 1 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言 違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查。 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作， 私藏、挪用公司的物品。 二、重大過失 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌 當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。 工作時間帶無關(guān)人員到公司。 十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。 十三、員工對違 反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。 十一、員工禁止索取非法利益。 九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。 七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。 五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前 5～ 10 分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。 三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。 第三章 售樓部工作制度 一、員工必須遵守 “廉潔、守法、誠實、敬業(yè) ”的行為準(zhǔn)則。 2 坐姿： 1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響； 2）陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背； 30 雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品； 4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。 耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。 勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成 交過程較慢，這類客戶在三個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。 三、 時效性原則 通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員 A 或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。 二、 群帶性原則 若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的（包括電介紹和親 自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則： 一、 第一接觸點的原則（包括上客戶和電話客戶） 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。 第一章 前言 作為一個專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的 業(yè)績。 1每月進行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)兩個月最后一名者辭退，連續(xù)三個月最后兩名者辭退。 請事假 1 天以上者，扣除請假日基本工資。 B）、請假超過 1 天（含 1 天）必須持假條由案場經(jīng)理 批準(zhǔn)后休假。 不穿著工裝每次罰款 10 元，不配戴胸卡每次罰款 10 元。 當(dāng)月累計無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。 無故曠工扣除當(dāng)日基本工資。 九、獎罰制度 遲到、早退每次罰款 5 元。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。 退房 （ 1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整 七、定、退房制度 定房 （ 1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。 上下班時間為：上午 8： 00— 12： 00；下午 14： 00— 18： 00。 值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。 銷售員每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水