【正文】 最后，此次競聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅信兩個字“奮斗”。同時還要不定時的組織大家參加一些業(yè)務和技能的培訓，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際做起來會比較難。2．在提高自身的同時也要帶領組員們一起進步，提高公司的企業(yè)形象。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。③． 要始終保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的 精神 態(tài)度決定一個職員的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。三． 往往一個管理團隊的重點會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時，也要把重點放在這些有著問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個團隊的話務質量。二． 科學合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人員配備，才能隨時調度。雖然我所 掌握 的溝通技巧還遠遠達不到真正的專家級，但我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中，學習和鍛煉自己的溝通技能。有班組之間的溝通和領導之間的溝通。在提高員工業(yè)務知識與技能的同時，作為班長也要隨時的補充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長要將更新后的“知識庫”第一時間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。二． 達到團隊之間的互相信任。在接到一個項目的時候我們需要給自己定制一個目標，面對目標，我們不能盲目的去做，是需要有計劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大的幫助。其次，我主要談談對我這次競聘的目的和崗位的理解與認識：：社會在進步，人同樣也是在進步。同時本人在之前公司的呼叫中心擔任過一年的客服班長，對管理方面和統(tǒng)計相關報表的技巧也有一定的經(jīng)驗。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風，再加上較強的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項工作。我叫金陵，于去年3月進入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時間了，從一個對愛游戲業(yè)務一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務代表的我，經(jīng)歷了風風雨雨，也收獲不少，學會了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了一個人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。作為呼叫中心的一員，我有這種責任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻我所得的力量。而如何的運營和管理好這個平臺，又擺在了呼叫中心管理人員的面前。通過設定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務水平和質量的要求；加強管理層和一線員工對服務質量的責任感‘幫助管理層客觀地評估運作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。這也就違背了績效管理的初衷。3． 中心人員業(yè)績評估在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵團隊和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。因此我認為這兩句話的關鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運營成本。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資 深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。在這里，我給大家舉個例子。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施。通過培訓使員工對指定的、標準信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到公司良性發(fā)展的目的。其次，培訓是管理的過程。如何保證以上兩個部門的正常運轉，除了科學的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長、技能，以適應崗位的要求。技術部門主要負責呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護與開發(fā)升級，根據(jù)呼叫業(yè)務的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調整，以適應呼叫中心的發(fā)展。（二）解決方案1． 中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理一個呼叫中心運營的好壞，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個良好的組織結構是呼叫中心這部大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設。2． 公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認知，進而造成沒有工作目標，缺乏工作動力。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會使服務質量下降，從而影響整個呼叫中心的運營。再從客戶的角度考慮，客戶需要的往往是快速、準確、優(yōu)良的服務，而提供一個快速、準確、優(yōu)良的服務需要一套完善、成熟的服務體系支撐。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實了成為呼叫中心主管的基礎。”高效的執(zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實施，并在短時間形成成果。”可見溝通的重要性，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進入良性運轉的軌道。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關鍵的一步。以下是我本次競聘方案的主要內容：一、對呼叫中心主管崗位職責的理解呼叫中心是覆蓋整個城市的居家養(yǎng)老綜合服務平臺，它的服務水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應該是管理層與一線坐席人員(CSR)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務水平高低有著直接的影響。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設置了一個充分展示自己綜合能力的空間與平臺。首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無接續(xù)經(jīng)驗且對業(yè)務技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作； 對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務質量。10月總失分、加分項我的見解錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手 ：在每天的質檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集 ：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通技巧，最終提高整體員工的服務水平。保證正常供氣：遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前2個自然日通知相關客戶并張貼停氣公示。問題轉辦解決：對置換、驗收等其它生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題積極協(xié)調相關部門按照承諾時間解決。方案制定：在系統(tǒng)內看到工程提交的動火申請后，1個自然日內完成方案的流轉；對管網(wǎng)提出的改造工程需求，1個自然日內完成工作流轉。各類報表、數(shù)據(jù)按時上報相關部門及崗位。管道改造動土工程：路面恢復3個自然日完成。搶險搶修：市區(qū)30分鐘內到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50分鐘。工程聯(lián)合驗收：按照工程部驗收申請規(guī)定的時間準時到達；如遇特殊原因經(jīng)工程部同意方可進行時間變更。欠費停氣后恢復：用戶結清氣費后24小時內開通。戶內改管：小改管3個自然日內完成，大改管7個自然日內完畢且具備供氣條件，客服組不具備能力改造的在3個自然日內將現(xiàn)場勘查繪制成圖，并標明所需的材料清單提交到工程部，預算后由新地工程公司在7個自然日施工完畢反饋到客服組。戶內漏氣搶修搶險：接到客戶關于燃氣表、灶具等戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在30分鐘內上門搶修搶險。我也會將竟聘中表現(xiàn)出的勇氣，帶到今后的工作中去。我都將以此為新的起點，更加嚴格地要求自己。參加對本次競聘是希望在新的崗位上有所為。我要做好部門的助手，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向相關領導反饋匯報,并提出合理化建議，協(xié)助部門主管順利做出正確決策。四、打造助手型班組。因此，我有責任培養(yǎng)營業(yè)員的安全防范意識，更有責任嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度。三、打造安全型班組，確保環(huán)境安全、操作安全和錢款安全。營業(yè)員舉止大方得體，語言規(guī)范，態(tài)度真誠耐心。保持和進一步美化服務環(huán)境。與呼叫中心保持聯(lián)系，構建良好關系，及時獲知信息，取得客戶主動權。簡單來說“內抓管理，外樹形象，搞好服務，團結奮進”。二、打造服務型班組，推進服務文化的落地。因此，我認為我能夠勝任這個職務！假如本次競聘成功，我能榮幸擔任營業(yè)廳負責人一職，我的主要目標和工作思路概括為以下四個方面：一、創(chuàng)建學習型班組，強化專業(yè)技能和崗位知識的培訓，提高營業(yè)廳團隊整體素質，確保每一名營業(yè)員都能勝任崗位的基本要求。另外，我堅持原則，組織紀律性強，廉潔自律；接受新事物快，有進取精神；能夠與人團結共事，有較強的組織協(xié)調能力和語言文字表達能力。二、我具備擔當該職務所必須的個人品質。無論結局如何，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習，努力工作！我競聘的優(yōu)勢有如下幾點：一、我擁有長期基層崗位工作經(jīng)驗。2004年5月加盟六安新奧，多年來，承蒙各位領導和事業(yè)伙伴們的關心指導和支持，在新奧收獲了很多很多，同時，我以踏實努力、認真勤勉的敬業(yè)精神，得到了領導和伙伴們的廣泛好評。我叫蔣朝，剛過完 36周歲的生日。以上陳述，不當之處，敬請各位領導和同志們批評指正。如果這次競崗成功，我將在思想上與領導保持高度一致，支持領導、服從領導、維護領導的權威；在行動上，當好“橋梁”和“助手”作用，協(xié)調好領導與領導、領導與職工、科室與科室之間的關系；在工作上,健全和完善各項規(guī)章制度，按照規(guī)章辦事，按照制度管人，明確分工，責任到人，強化措施，注重加強和提高工作責任心；我將團結和帶領科室同事，做好辦公室的各項工作，為機關提供優(yōu)質高效的服務。特別是近幾個月，辦公室主任下鄉(xiāng)掛職鍛煉，期間由我主持辦公室工作，我在工作中能尊敬領導、團結同事，凡事能以大局為重、寬宏大量，不計較個人利益和得失，認真履行職責，帶領辦公室人員團結協(xié)作，較好的完成各項了工作任務。近十年的辦公室工作經(jīng)歷使我深知辦公室工作的辛苦，想要做好辦公室工作特別不容易，需要付出更多的努力。顧不上女兒中考需要呵護和照顧，顧不上年邁的父母生病住院需要陪伴和照料，為了大家放棄小家，但我無怨無悔。近三年，隨著xxx等一系列政策措施的出臺，隨著xx規(guī)劃和xx建設的編制和實施，各級各部門的調研、檢查、督查工作力度增加，辦公室的工作量也隨之加大，特別是辦會和接待工作任務加大，經(jīng)常需要加班加點工作。我畢業(yè)于xx專業(yè)，畢業(yè)后分配到xx局綜合科工作，xx年機構改革人員調整，組織安排我接手財務工作，盡管我不是學財會專業(yè)，主觀上不愿做財務工作，但憑著我對工作的事業(yè)心和責任感，不管做什么工作一定要做好的信念，我毅然接受組織的安排，利用業(yè)余時間認真學習財務知識，使自己迅速熟悉業(yè)務，很快勝任財務工作并不斷得到提高。我深知辦公室工作的重要性；了解辦公室的職責和任務；清楚辦公室工作人員所必備的素質和要求；也悟出了一些做好辦公室工作的經(jīng)驗和方法，為我勝任辦公室主任職務奠定了基礎。在具體工作中，勤奮敬業(yè)，扎實工作。今年4月份我生病住院，醫(yī)生建議在家休息，但由于辦公室人手緊缺，工作任務繁重，為了不影響工作，我上午在醫(yī)院輸液，下午到辦公室堅持工作，在我的帶動下，辦公室其他人員也相互支持，協(xié)調配合，努力工作，克服人少事多的困難，期間較好的完成辦公室各項工作任務，沒有因為人員少而耽誤工作，影響局機關正常運轉。找準位置，當好配角；對外注重協(xié)調，對內加強團結；以大局為重，服從組織安排。再次，按月做好本委職工住房公積金、個人所得稅的代扣代繳工作，按照市財政局和住房公積金管理中心的要求，末做好報表上報及下申報工作；最后，做好調入調出人員的工資核撥手續(xù)和人員信息變更等相關事宜。二是在具體業(yè)務工作中，首先，認真做好日常賬務處理和固定資產(chǎn)管理工作；做好資金的撥付、使用和管理工作，充分發(fā)揮財務核算與監(jiān)督的職能作用，當好“管家婆”。下面我將近三年的工作表現(xiàn)向各位領導、評委們作簡要匯報：作為一名財務人員，一是在財務工作中，不斷增強廉潔 自律意識，嚴格要求自己，按照財務管理規(guī)定和財經(jīng)紀律辦事，不刁難辦事人員，不違法違紀。期間我曾多次被評為優(yōu)秀公務員、先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。篇四：競崗演講稿競崗陳述尊敬的各位領導、評委們：大家早上好！今天，我有機會參加科長職務的