20xx電話營(yíng)銷(xiāo)之呼叫中心推廣演講稿(參考版)
2025-01-17 01:22本頁(yè)面
【正文】
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電話軟撥號(hào)：我們通過(guò)系統(tǒng)軟件可以輕松擺脫電話機(jī)撥號(hào)盤(pán)的束縛，輕松一點(diǎn)便可連通客戶。
來(lái)電咨詢記錄
來(lái)電投訴記錄，投訴處理流程
客戶回訪記錄
會(huì)員卡，會(huì)員查詢
自動(dòng)語(yǔ)音查詢：例如會(huì)員打電話來(lái)只是想知道會(huì)員卡中余額有多少，只要通過(guò)電話自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，就可以方便的查詢他卡中余額是多少，及其他相關(guān)會(huì)員卡優(yōu)惠信息等。
1來(lái)電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來(lái)電的客戶如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來(lái)
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