【正文】 3．服從并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)其他任務(wù)。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會聽到“秩序”這個詞。競聘班長職位后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需 先 將 做好 以下幾點(diǎn)：1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。排班是個效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又同時兼顧員工的滿意度，特別是排班 前 期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會對排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。我在擔(dān)任愛游戲?qū)＜易倪@段時間里，我個人覺得 人與人 之間的溝通是非常重要的，語言 是偉大的，我們用不同的語言組織出來含義，讓對方所感知到的就會不同，最終達(dá)到的效果也就不同。三． 提高業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能。同時也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹立一個工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。我希望通過這次競聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績，增強(qiáng)與組員彼此間的互相信任和了解。，有著很豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，我自2006年底退伍后的第一份工作選的就是客服，因?yàn)樗o了我一個展示自我才華的平臺，如果將每個來電反映問題的用戶讓他們都帶著滿意離開，那對于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。謝謝大家！第五篇：呼叫中心班長競聘中國電信愛游戲呼叫中心班長競聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機(jī)會，來競聘愛游戲班長這一崗位，對于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個簡單自我介紹吧。在這個科技日新月異的時代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配 系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作平臺營運(yùn)而生了。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯誤，它就會成為一個用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個字，相當(dāng)于多用了35%的字。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。人們的認(rèn)識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。5． 公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。就中心目前的運(yùn)營管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足： 1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動態(tài)排班，避免人員成本增加。工作量每年、每月、每天乃至每個小時都會有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。（四）熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。（二）良好的溝通能力日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去 是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，對我個人來講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長。目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚(yáng)長避短，同時點(diǎn)評錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評價 作為一名質(zhì)檢掌握員工狀態(tài)也是一項(xiàng)重要的任務(wù) 在項(xiàng)目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量?；卦L反饋：及時發(fā)送回訪表給各部門負(fù)責(zé)人。驗(yàn)收置換：接到工程部提交的申請，1個自然日內(nèi)確定時間，并通知相關(guān)部門；對提出置換需求的工程，1個自然日確認(rèn)是否具備置換條件，并預(yù)約時間，通知相關(guān)班組與人員。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復(fù)。用戶投訴或問題解決：一般投訴及意見信息24小時內(nèi)反饋到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并作出解決方案，并向用戶反饋；重大投訴請示領(lǐng)導(dǎo)后即刻落實(shí)，并在2個自然日內(nèi)反饋客戶。戶內(nèi)零散置換：按照與客戶預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)，并在3個自然日之內(nèi)。如果這次我能競聘成功的話，我會非常珍惜這個機(jī)會，在以后的工作當(dāng)中,我將一如既往的認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),同時,會更加充分的調(diào)動自己的積極性、主動性,進(jìn)一步提升自己的全面業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到大事多商量，小事多通氣，盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。比如，售氣前臺禁止隨意進(jìn)出，防盜門進(jìn)出務(wù)必關(guān)閉并上兩道鎖。團(tuán)隊(duì)和諧奮進(jìn)，員工之間互相補(bǔ)位，關(guān)系融洽，配合默契，錢款無誤，報表準(zhǔn)時到位。與維修組、巡線組、施工隊(duì)等其他班組或部門密切合作，保證客戶服務(wù)流程順暢。營業(yè)廳是公司的服務(wù)窗口，是公司對外形象的縮影，它的天職是服務(wù)，本質(zhì)也是服務(wù)，體現(xiàn)的價值還是服務(wù)，我的想法是：要結(jié)合本崗位，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。加之我從基層工作干起，積累了一定的基層管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定的基層班組管理工作必備的團(tuán)隊(duì)意識、大局意識、紀(jì)律意識。入司7年至今，我先后做過維修員、運(yùn)行工和巡線員直至現(xiàn)在的文秘，還曾在08年做過3個月的g汽車改裝業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，這些基層崗位的經(jīng)歷讓我全面而深入地了解了客戶需求，增長了客戶管理經(jīng)驗(yàn)，成為我入司以來最為寶貴的財富，同時，也培養(yǎng)和提高了我的綜合管理能力、文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，這些都是營業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。我是共產(chǎn)黨員，大專學(xué)歷，目前的崗位是綜合辦文秘。如果我這次競崗不成功，我將服從組織安排，一如繼往好好工作，并努力查找原因，克服自己的不足，爭取更大的進(jìn)步。我曾想競爭項(xiàng)目科室的崗位，也曾想競爭工作量小清閑科室的崗位，但憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我打消了念頭，我要充分發(fā)揮我的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)和到高一級職位繼續(xù)鍛煉的機(jī)會，使自己的工作能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。多少個周末奔忙在會務(wù)服務(wù)中，多少個中午和晚上操持在接待中。二、我具有較強(qiáng)的服從意識。在思想上把為局機(jī)關(guān)職工搞好服務(wù)，保證局機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供好后勤保障作為自己搞好本職工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為一名辦公室副主任，積極配合主任做好辦公室的各項(xiàng)工作。做到“自重、自省、自警、自勵”，明明白白做事，清清白白做人。在此，我要對各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們以及我的家人說聲：謝謝！我于xx年xx月參加工作，xx年加入中國共產(chǎn)黨，xx年至xx年在xx局綜合科工作，xx年至今在局辦公室工作，先后擔(dān)任局機(jī)關(guān)會計、辦公室副主任，還當(dāng)選為局機(jī)關(guān)工會副主席。我要競聘的職位是xxxx主任。我叫xxx，今年xx歲。激動是因?yàn)槲倚疫\(yùn)地趕上了公平競爭的大好時機(jī)，緊張是因?yàn)槲液ε掠胸?fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。同時我覺得這次競聘活動沒有失敗，只有勝利，因?yàn)橥ㄟ^這次競聘活動我得到了鍛煉和提升。妥善處理三個關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對待同事要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性；對待投遞部門要多溝通、多交流，相互配合、親密合作。作為定陶郵政的一名職工，時代賦予了我光榮的職責(zé)，我必須全心全意投入到的定陶郵政事業(yè)中。第二，銳意進(jìn)取，不斷開拓創(chuàng)新。多年來的交往使我們彼此熟悉，不存在任何的隔閡。工作思路清晰，頭緒分明。三是具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。二是有較強(qiáng)的策劃能力。毫不夸張地講，我在定陶郵政工作的00年，就是與報刊結(jié)緣的00年。借此機(jī)會，我向多年來給予我教育、培養(yǎng)、關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，回首自己在過去的成長經(jīng)歷，我深感走過的每個腳印，都離不開大家的厚愛和支持。經(jīng)過在業(yè)發(fā)部6年多的工作，我更深刻地認(rèn)識到業(yè)發(fā)部主任不僅僅是一個職位，更是一種責(zé)任，它需要在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，堅持以銀行利益為重，圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)，認(rèn)真開展本職工作，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干：一是積極做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)，及時準(zhǔn)確地掌握工作動態(tài)，做到業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險控制并重，增強(qiáng)對工作的預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。三、對工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。二、對待工作勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取。結(jié)合自已在業(yè)發(fā)部6年多的工作經(jīng)歷和對業(yè)發(fā)部主任職位的認(rèn)識，我參加本次競聘理由如下：一、具備較強(qiáng)的專業(yè)化技能和營銷能力。站在這個競選演講臺上，就面臨著成功與失敗。其次，如果能夠競聘上教務(wù)科副科長職位，我將按照“組織協(xié)調(diào)，當(dāng)好參謀，做好服務(wù)”的十二字方針開展工作： 在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，多請教、多匯報、多交流、多總結(jié)。堅持“理實(shí)一體化”教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的知識與市場一體化，能夠更快的融入到社會中。而今天我想與大家分享三件事；首先，經(jīng)過8年的一線管理及教學(xué)工作經(jīng)歷，使我具備了所競聘崗位的基本素質(zhì)和有利的條件：。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。3． 中心人員業(yè)績評估在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施。其次，培訓(xùn)是管理的過程。技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個呼叫中心的運(yùn)營。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時間形成成果。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設(shè)置了一個充分展示自己綜合能力的空間與平臺。不單只大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心，以贏得未來，取得競爭的勝利。企業(yè)需要一個高效率、以顧客為本，提供高效能、高滿意度服務(wù)的呼叫中心來幫助企業(yè)有效地管理資源，提高員工整體的工作效率和服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。二、活動細(xì)則每組設(shè)立不同的3個站點(diǎn)，分別為：呼叫中心翠微路玉泉路呼叫中心翠微路關(guān)卡一：智力測試+業(yè)務(wù)測試；玉泉路關(guān)卡二：即興演講，每人2分鐘。首先在新員工上線撥測時主要采取實(shí)時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無接續(xù)經(jīng)驗(yàn)且對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補(bǔ)救工作； 對老員工而言，在新項(xiàng)目開展初期，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時監(jiān)聽，當(dāng)員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。最后，此次競聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅信兩個字“奮斗”。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實(shí)際做起來會比較難。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。三． 往往一個管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量。雖然我所 掌握 的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的專家級，但我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。在提高員工業(yè)務(wù)知識與技能的同時，作為班長也要隨時的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長要將更新后 的“知識庫”第一時間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。二． 達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。同時本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長，對管理方面和統(tǒng)計相關(guān)報表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時間了，從一個對愛游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了一個人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師