【正文】 法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（安徽?。┮?、考試目的法律家六、綜合知識(shí)主要考察考生對(duì)浙江省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 4．結(jié)尾（七）嘉興南湖講解要點(diǎn)1．嘉興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．南湖景區(qū)概況（地理位置、南湖形成的原因、中國(guó)共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀(jì)念館等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等）4．結(jié)尾（八）麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點(diǎn)1．麗水概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．古堰畫鄉(xiāng)概況（地理位置、畫鄉(xiāng)特色）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（通濟(jì)堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等）4．結(jié)尾（九）湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點(diǎn)1．湖州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．南潯古鎮(zhèn)概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)特色）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號(hào)等）4．結(jié)尾（十）衢州江郎山講解要點(diǎn)1．衢州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．江郎山概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局及申遺過程）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪）4．結(jié)尾（十一）臺(tái)州神仙居講解要點(diǎn)1．臺(tái)州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．神仙居概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（西罨景區(qū)、韋羌山、聚仙谷景區(qū)）4．結(jié)尾（十二）金華義烏小商品城講解要點(diǎn)1．金華及義烏概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．小商品城概況（發(fā)展過程、規(guī)模特色、獲得榮譽(yù)等）3．小商品城主要景點(diǎn)（國(guó)際商貿(mào)城、雞毛換糖、市場(chǎng)發(fā)展與影響力等）4．結(jié)尾四、導(dǎo)游規(guī)范根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序提問考生。三、景點(diǎn)講解范圍（外語(yǔ)類15）（一）杭州西湖講解要點(diǎn)1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．西湖的概況（形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（蘇堤、白堤、斷橋等）4．結(jié)尾（二）紹興魯迅故里講解要點(diǎn)1．紹興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．魯迅故里概況（魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀(jì)念館、咸亨酒店等）4．結(jié)尾（三）舟山普陀山講解要點(diǎn)1．舟山概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．普陀山概況（地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（普濟(jì)禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等）4．結(jié)尾（四）杭州千島湖講解要點(diǎn)1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．千島湖概況（地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等）4．結(jié)尾（五）寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)1．寧波概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．蔣氏故里概況（地理位置、蔣氏簡(jiǎn)介、蔣氏故居歷史、建筑布局等）3．主要景點(diǎn)景區(qū)介紹（小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等）4．結(jié)尾（六）溫州雁蕩山講解要點(diǎn)1．溫州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．雁蕩山景區(qū)概況（地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等）法律家此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山省級(jí)森林公園、洪澤湖濕地公園、雪楓公園、洋河酒廠。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 外文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。法律家外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國(guó)家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來故居、周恩來紀(jì)念館、河下古鎮(zhèn)、淮揚(yáng)菜博物館、明祖陵。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)、龜山漢墓景區(qū)、戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍山（云龍湖）風(fēng)景區(qū)。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國(guó)醋文化博物館。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：靈山勝境風(fēng)景區(qū)（靈山大佛）、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、寄暢園。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、同里。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、夫子廟、中華門、總統(tǒng)府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。同時(shí)，需根據(jù)要求進(jìn)行中外文互譯。2．外語(yǔ)類外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種講述城市簡(jiǎn)介和景點(diǎn)，回答評(píng)委用所考語(yǔ)種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”、“景點(diǎn)知識(shí)問答”和“綜合知識(shí)問答”題。二、考試內(nèi)容（一）內(nèi)容 1．中文類中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：城市概況、景點(diǎn)講解、景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)問答。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。其中朝鮮語(yǔ)類考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)；阿拉伯語(yǔ)考生無需掌握玉佛寺景點(diǎn)。其他外語(yǔ)語(yǔ)種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解問答。英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解回答。（二）考試內(nèi)容外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。二、外語(yǔ)類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生的外語(yǔ)聽說能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)，以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？荚嚂r(shí)間一般為6分鐘。2．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力內(nèi)容有對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理和應(yīng)變問題或案例進(jìn)行分析講解回答。（5）龍華游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。（4）豫園游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。（3）東方明珠游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。（2）人民廣場(chǎng)游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：（1）外灘游覽區(qū)法律家上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等），面積人口，行政區(qū)劃，歷史沿革（如簡(jiǎn)稱、建城、開埠、解放、中國(guó)共產(chǎn)黨成立、浦東開發(fā)開放的時(shí)間等），城市特點(diǎn)，市花，主要游覽區(qū)等?？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘。1．講解和語(yǔ)言表達(dá)能力內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答?？疾炜忌鷮?duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。（二）考試內(nèi)容 1．旅游接待禮儀（1）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念（2）人際交往中的禮節(jié)（3）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)（4）導(dǎo)游的服飾禮儀（5）電話禮節(jié)（6）涉外禮儀慣例與通則 2．導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)（1）入出境知識(shí)（2）交通、郵電知識(shí)（3）貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)五、口譯（一）考試目的主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（二）考試內(nèi)容 1．地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 2．全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 3．出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 4．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 5．散客導(dǎo)游服務(wù)程序三、應(yīng)變能力（一）考試目的主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。考察考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。7．口譯測(cè)試：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（外語(yǔ)類考生）。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；6．知識(shí)問答：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容，主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。4．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：1．語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等；2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；3．景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性；（1）中文類景點(diǎn)講解：吉林省概況、長(zhǎng)白山北景區(qū)、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園、長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長(zhǎng)春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。二、考試內(nèi)容中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。6．遼寧5A級(jí)景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)（五）外語(yǔ)類考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口譯，中外互譯。4．導(dǎo)游常識(shí)入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。2．計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。2．應(yīng)急問題的處理（1）接站事故的預(yù)防和處理；（2）送站事故的預(yù)防和處理；（3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；（4）遺失事故的預(yù)防和處理；（5）旅游者走失的預(yù)防和處理；（6）旅游者傷病、死亡的處理；（7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；（8）旅游者越軌言行的處理；（9）旅游投訴的處理。4．導(dǎo)游服務(wù)程序（1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；（3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。2．導(dǎo)游的語(yǔ)言技能（1）掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。三、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解中文類和外語(yǔ)類景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽(yáng)故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國(guó)家城市濕地公園；（17）鳥化石國(guó)家地質(zhì)公園；（18）盤錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門口長(zhǎng)城；（20）興城古城。二、考試方式采取模擬考試的形式。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治和常識(shí)性知識(shí)有一定的了解，并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。（四）綜合知識(shí)考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。2．突發(fā)事件和特殊問題的處理。1．旅游者個(gè)別要求的處理。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 ○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) ○1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國(guó)門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城（二）導(dǎo)游規(guī)范考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。二、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解 1．中文類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)○1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) ○1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)