【文章內(nèi)容簡介】 能力、旅游者死亡的處理能力。（一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。五、旅游安全事故的預(yù)防與處理檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。（一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；（二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。六、旅游者越軌言行的處理檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。（一）熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；（二）掌握對于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。七、旅游者個別要求、特殊需求的處理檢查考生對于旅游者提出的個別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。（一）熟悉處理旅游者個別要求的基本原則；法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法；（三）掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法；（四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團活動要求的處理方法；（五）掌握旅游者關(guān)于中途退團或延長旅游期限要求的處理方法；（六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時的處理方法；（七）熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準；（八）熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準；（九）熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準。第四章 綜合知識 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：一、時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識檢查考生對于時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。（一）了解當前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟形勢和我國經(jīng)濟建設(shè)的重要成就；（二）了解國內(nèi)、國際文化、社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就；（三）熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；（四）熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。二、地方導(dǎo)游的綜合知識檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。（一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點；（二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風情、市容游覽線路；（三）掌握天津的經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就；（四）熟悉天津著名景點的具體內(nèi)容。三、旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）的綜合知識檢查考生對于我國的主要旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）綜合知識的熟悉程度。（一）了解我國的主要旅游客源國（地區(qū)）及主要旅游目的地國家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展、風俗習慣等方面的知識；（二）了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險、衛(wèi)生常識、國際時差及其他常識。第五章 語言表達與外語能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生語言表達的能力及身體語言的運用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運用技巧；能否運用外語進行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯?？荚噧?nèi)容：一、語言表達能力檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運用口語表達、體態(tài)語言的能力。（一）考生在進行導(dǎo)游講解時，是否顯示出較強的目的地性、邏輯性和針對性；（二）考生在回答問題時，其口語表達是否簡潔明了，并能夠視情況進行調(diào)整；（三）考生能否較好地運用首語、手勢語、目光語等與游客進行交流；（四）考生能否運用口語語言藝術(shù)進行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。二、外語能力法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 檢查考生運用外語進行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。（一）考生能否用外語介紹旅游景點、參觀單位；（二）考生能否用外語同外國旅游者進行交談和回答他們提出的問題；（三）考生能否用外語辦理旅游目的地國家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；（四）考生能否獨立進行漢語與外語的相互翻譯。第六章 儀表禮儀 考試目的：通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。考試內(nèi)容：一、儀容儀表檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達到的要求。二、儀態(tài)檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風度灑脫。三、禮貌禮節(jié)檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；（三）熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河北?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^本科目的考試，檢驗考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點考察考生的景點講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識在導(dǎo)游過程中的應(yīng)用能力。二、考試內(nèi)容（一）要求考生具有良好的語言表達能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用能力等。（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節(jié)、禮儀正確運用。（三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進行景點講解，確保城市概況和景點講解的正確性、條理性以及詳略得當、重點突出，能夠運用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點相關(guān)的問題。中文考生景點講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。外語類考生景點講解范圍：承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當?shù)剡\用。（五）要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。（六）要求考生了解河北省的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展狀況，掌握河北省重要景點的相關(guān)知識。（七）要求外語類考生能夠用相應(yīng)報考語種熟練地完成景點講解并回答有關(guān)景點相關(guān)問題，進行導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報考語種之間進行口頭互譯?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西省）一、考試目的通過模擬講解，考察考生對山西旅游景點知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識的掌握程度，以及其應(yīng)變能法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 力、講解能力、語言表達能力、交流能力的綜合測評。二、考試內(nèi)容景點講解：分景點知識、專題知識兩部分考查。景點考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進行準備。每條線路包括旅游景點5個，專題題目8個，共13個題目?？忌ㄟ^抽簽決定講解內(nèi)容（景點1個、專題1個），參考書目《情系山西旅行社導(dǎo)游詞選編》。綜合知識問答：綜合知識、臨場應(yīng)變題由考官各抽取1個。導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語、講解姿勢、儀容儀表、服務(wù)程序等。三、考評要點（一）景點知識講解要點 1．宗教古建游（1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。注：前兩項可任選一項重點講解（2）懸空寺：懸空寺與周圍環(huán)境和諧相融體現(xiàn)出其特殊的選址；“半插飛梁為基”等高超的建筑手法在懸空寺的運用；懸空寺“三教殿”的宗教特色及歷史意義。（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會地位及其功能。（4）顯通寺：顯通寺所代表的五臺山建寺歷史，及其作為青廟之首的歷史淵源；中軸線七重大殿，可選擇三大特色殿或大文殊殿、千缽文殊殿進行講解；顯通寺在五臺山的宗教地位。（5）佛光寺：全國僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標識；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營造法”的成功范例。2．晉商文化游（1）中國煤炭博物館：社會地位；煤炭生成廳；模擬礦井（古代到現(xiàn)代的煤炭開采方式的演變）。（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。（3）喬家大院：喬家大院的建筑布局、文化內(nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠信從商折射出的晉商精神。（4）平遙古城：平遙古城的布局特點；平遙古城墻城防設(shè)施的主要特點及文化內(nèi)涵；日升昌票號產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營特色、用人制度以及對現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價值。（5）綿山：綿山的歷史背景及寒食節(jié)的由來；大羅宮、抱腹巖及云峰寺等景觀可擇一重點講解；綿山所弘揚的忠孝文化忠孝文化的發(fā)源地。3．尋根覓祖游（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會現(xiàn)實。（2）永樂宮：永樂宮在中國道教史上的地位；永樂宮搬遷歷史；三清殿的主要特點；《朝元圖》的藝術(shù)價值及其在中國繪畫史和世界繪畫史上的重要地位；壁畫特點。（3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國的“武廟之冠”其獨特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國傳統(tǒng)文化中的重要地位。（4）堯廟：堯帝的歷史功績和堯廟的宏大規(guī)模；五鳳樓的歷史作用和廣運殿的歷史意義。（5）洪洞大槐樹：明朝的移民歷史；三代大槐樹所體現(xiàn)的根祖文化。4．太行山水（紅色經(jīng)典）游（1）皇城相府：皇城相府的靈魂陳廷敬；各具風韻的官宦宅邸和民居院落以及堅不可摧的防御工事，擇御書樓、大學士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點闡述；“德積一門九進士，恩榮三世六翰林”，突出其法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 文化大家庭的特色。（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點；主要景觀紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L光，可擇一景區(qū)講解。（3）黃崖洞：黃崖洞得天獨厚的地理位置和秀美的自然風光；黃崖洞保衛(wèi)戰(zhàn)的重要事件和歷史意義；兵工廠舊址及歷史作用。（4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱由來及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀念館，擇其一重點闡述。（5）藏山：藏山的得名及自然風光；“藏孤救孤”的歷史典故及重點遺跡藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天動地，弘揚的是一種忠義的美德。5．黃河文明（呂梁風光）游（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風光；蘆芽山是國家級自然保護區(qū)、省鳥褐馬雞保護地；太子殿。（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場的特點，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。（3）酒都杏花村：中國的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽及品牌文化。（4）磧口古鎮(zhèn)：中國歷史文化名鎮(zhèn)磧口的得名及歷史作用；磧口古街的特點及小鎮(zhèn)古貌所承載的晉商文化內(nèi)涵；中國歷史文化名村西灣古村的村落特色。（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布壯觀的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫照。（二）專題講解要點1．山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)（1）山西“表里山河”的地理位置。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢。（3）山西的氣候特點及形成原因。（4）獨特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。2．山西的歷史文化（1）山西在中華民族的歷史進程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遺址的重要發(fā)現(xiàn)。（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。（4）山西歷代重要事件。3．山西的傳統(tǒng)村落（1）留得住青山、看得見綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（2）山西傳統(tǒng)村落保存現(xiàn)狀。（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。4．和諧相融的宗教（1）山西的宗教文化特征。（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）道教在山西的歷史淵源及代表性的景區(qū)。5．一流的古建藝術(shù)（1）山西被譽為“中國古代建筑寶庫”。（2）與古代建筑相輔相成的藝術(shù)種類及代表性的景區(qū)景點。6．稱雄明清的晉商法律家法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （1）晉商的發(fā)展過程及歷史貢獻。（2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。7．獨特的風土人情（1）山西獨特的風土人情的形成及有代表性的風俗，居住習俗、婚嫁習俗、人生禮俗可擇其一二闡述。（2）山西的戲曲文化是如何體現(xiàn)山西地方民俗特征的，能夠說出各種地方戲曲的代表曲目和發(fā)源地。（3）山西的民歌、小調(diào)。8．情深誼長山西面（1）山西被譽為“面食王國”的原因，“堯制石餅”及出土的面食器具，以及一面百樣吃。（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（內(nèi)蒙古自治區(qū)）一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考查。模擬場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游?，F(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：（一）語言表達：考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。（三）景點講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運用及講解技巧。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用。