【正文】 法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。五、應(yīng)變能力對突發(fā)事件和特殊問題的如何處理提問考生。二、考試內(nèi)容在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。13．宿遷市中文類現(xiàn)場考試景點：項王故里、三臺山森林公園、乾隆行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地公園、楊樹博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀(jì)念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)。12．泰州市中文類現(xiàn)場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、望海樓景區(qū)、桃園、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、光孝律寺、鄭板橋故居、李中水上森林景區(qū)、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館、海軍誕生地紀(jì)念館、雕花樓景區(qū)。10．淮安市中文類現(xiàn)場考試景點：周恩來故居、周恩來紀(jì)念館、周恩來童年讀書處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國淮揚菜美食文化博物館、洪澤湖風(fēng)景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國家森林公園、明祖陵。8．連云港市中文類現(xiàn)場考試景點：花果山景區(qū)A、花果山景區(qū)B、連島海濱旅游度假區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、抗日山景區(qū)、大伊山景區(qū)、東海羽泉景區(qū)、海上云臺山景區(qū)、二郞神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、東海西雙湖景區(qū)。6．揚州市中文類現(xiàn)場考試景點：揚州乾隆水上游覽線、瘦西湖、個園、何園、大明寺、漢陵苑、汪氏小苑、揚州八怪紀(jì)念館、揚州博物館、揚州中國雕版印刷博物館、史公祠、東關(guān)街。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 中文類現(xiàn)場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)（吳越弟一峰）、天目湖南山竹海景區(qū)（雞鳴村）、春秋淹城旅游區(qū)（淹城遺址公園部分）、天寧寶塔、瞿秋白紀(jì)念館、環(huán)球動漫嬉戲谷、金壇市博物館。（西方語言考生不考寒山寺）3．無錫市中文類現(xiàn)場考試景點：：靈山勝境風(fēng)景區(qū)A（靈山大佛）、靈山勝境風(fēng)景區(qū)B（九龍灌浴）、靈山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)A（黿渚春濤）、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)B（藕花深處）、梅園橫山風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)A（天下第二泉）、錫惠園林文物名勝區(qū)B（惠山寺）、寄暢園、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞風(fēng)景區(qū)。（二）景點講解范圍江蘇省現(xiàn)場導(dǎo)游考試分設(shè)南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市等13個考點，每個城市考點均設(shè)有不同的考試景點，各市景點講解范圍如下：1．南京市中文類現(xiàn)場考試景點：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟A、夫子廟B、南京城垣與中華門城堡、總統(tǒng)府A、總統(tǒng)府B、雨花臺、牛首山、大報恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。其中“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“景點知識問答”統(tǒng)一使用《江蘇省導(dǎo)游現(xiàn)場考試手冊》中有關(guān)內(nèi)容。所有外語類游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點和景區(qū)特色。所有外語類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類型、法律家要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能。主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。主要景點講解：熟悉并熟練講解人民大廈、上海大劇院、上海城市規(guī)劃展示館、音樂旱噴泉、上海博物館、國際飯店等。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點和綜合知識問答題在考試當(dāng)天隨機抽取確定。（二）考試內(nèi)容中文類現(xiàn)場考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個考場進(jìn)行。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （一）考試目的主要考察考生對旅游接待禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺（12）阿城金源文化旅游區(qū) 2．外語類景點講解內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺（5）阿城金源文化旅游區(qū)二、導(dǎo)游規(guī)范（一）考試目的主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）一、景點講解（一）考試目的主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧。主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；5．應(yīng)變能力：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》內(nèi)容。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。5．時事政治常識旅游業(yè)的核心價值觀、旅游業(yè)最新的時事政策、遼寧旅游主題等。3．導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點、原則及發(fā)展趨勢；導(dǎo)游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行法律家（三）應(yīng)變能力1．旅游者個別要求的處理（1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（4）購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（5）游覽活動中個別要求處理的方式方法；（6）文娛活動中個別要求處理的方式方法；（7）自由活動中個別要求處理的方式方法；（8）其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （2）提高組織協(xié)調(diào)能力；（3）把握特殊團(tuán)隊和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊、VIP團(tuán)隊、夏令營團(tuán)隊以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn)；考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。包含漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理；旅游活動計劃和日程變更的處理；誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。（三）應(yīng)變能力主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。（七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。（三）景點講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運用及講解技巧。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（內(nèi)蒙古自治區(qū)）一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考查。（2）山西的戲曲文化是如何體現(xiàn)山西地方民俗特征的，能夠說出各種地方戲曲的代表曲目和發(fā)源地。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（3）道教在山西的歷史淵源及代表性的景區(qū)。（2）山西傳統(tǒng)村落保存現(xiàn)狀。（2）陶寺遺址的重要發(fā)現(xiàn)。（3）山西的氣候特點及形成原因。（4）磧口古鎮(zhèn)：中國歷史文化名鎮(zhèn)磧口的得名及歷史作用；磧口古街的特點及小鎮(zhèn)古貌所承載的晉商文化內(nèi)涵；中國歷史文化名村西灣古村的村落特色。（5）藏山：藏山的得名及自然風(fēng)光；“藏孤救孤”的歷史典故及重點遺跡藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天動地，弘揚的是一種忠義的美德。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 文化大家庭的特色。（4）堯廟：堯帝的歷史功績和堯廟的宏大規(guī)模；五鳳樓的歷史作用和廣運殿的歷史意義。（5）綿山：綿山的歷史背景及寒食節(jié)的由來；大羅宮、抱腹巖及云峰寺等景觀可擇一重點講解；綿山所弘揚的忠孝文化忠孝文化的發(fā)源地。2．晉商文化游（1）中國煤炭博物館：社會地位；煤炭生成廳；模擬礦井（古代到現(xiàn)代的煤炭開采方式的演變）。注：前兩項可任選一項重點講解（2）懸空寺：懸空寺與周圍環(huán)境和諧相融體現(xiàn)出其特殊的選址；“半插飛梁為基”等高超的建筑手法在懸空寺的運用；懸空寺“三教殿”的宗教特色及歷史意義?？忌ㄟ^抽簽決定講解內(nèi)容（景點1個、專題1個），參考書目《情系山西旅行社導(dǎo)游詞選編》。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 力、講解能力、語言表達(dá)能力、交流能力的綜合測評。（七）要求外語類考生能夠用相應(yīng)報考語種熟練地完成景點講解并回答有關(guān)景點相關(guān)問題，進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。外語類考生景點講解范圍：承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。二、考試內(nèi)容（一）要求考生具有良好的語言表達(dá)能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用能力等。三、禮貌禮節(jié)檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。（一）考生能否用外語介紹旅游景點、參觀單位；（二）考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；（三）考生能否用外語辦理旅游目的地國家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；（四）考生能否獨立進(jìn)行漢語與外語的相互翻譯。（一）考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，是否顯示出較強的目的地性、邏輯性和針對性；（二）考生在回答問題時，其口語表達(dá)是否簡潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；（三）考生能否較好地運用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流；（四）考生能否運用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。三、旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）的綜合知識檢查考生對于我國的主要旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）綜合知識的熟悉程度?？荚噧?nèi)容：一、時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識檢查考生對于時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。（一）熟悉處理旅游者個別要求的基本原則；法律家（一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；（二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。（一）熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施；（二）掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；（三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；（四）掌握旅游者走失事故的處理方法。（一）了解導(dǎo)致旅游計劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；（二）熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；（三）掌握處理旅游日程變更的方法；（四）掌握旅游活動項目變更的處理方法；（五）掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。五、出境領(lǐng)隊服務(wù)工作程序檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、定點導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握定點導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（一）熟悉市容導(dǎo)游、景點講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題；（二）掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識，能夠針對不同游客的旅游消費心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。（一）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；（二）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；（三）熟悉市容導(dǎo)游、景點導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。第一章 景點講解 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對旅游景點的熟悉程度和運用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。第四部分 綜合知識（一）北京重要景點1．景點講解對象涉及的內(nèi)容是綜合知識測試的主要內(nèi)容； 2．園囿：（1）景山：五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處等方面的問題；（2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。第三部分 應(yīng)變能力法律家外語類考生景點講解對象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城第二部分 導(dǎo)游規(guī)范（一）導(dǎo)游的服務(wù)技能1．正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；2．提高組織協(xié)調(diào)能力；3．把握特殊團(tuán)隊和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊、VIP團(tuán)隊、夏令營團(tuán)隊以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?，F(xiàn)場考試包括以下七個方面的內(nèi)容：（一）語言表達(dá)：考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。12．了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。5．了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。2．了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 9．了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴