【正文】 ③對非正式溝通信息中錯誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。第7頁（2）對待非正式溝通：①管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，任何否認的態(tài)度都會鑄成大錯，企圖消滅，打擊也是不明智的。無論是作為企業(yè)管理者還是員工都要保持一種良好心態(tài)，不以物喜不以己悲。儒家、釋家、道家、法家、墨家、名家、陰陽家、縱橫家等活躍在中國古代的一些思想流派，對于現(xiàn)代企業(yè)管理的深層意義。從管理的職能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑。在信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經(jīng)常面臨的難題。④發(fā)展功能：在不斷的發(fā)展過程中形成文化積淀，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。②適應(yīng)功能：從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立新的價值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。它說明人不只是機械的延伸；引發(fā)產(chǎn)業(yè)界與學術(shù)界做一系列的相關(guān)措施與研究；替管理學開了一扇通往社會科學領(lǐng)域的門；，不僅在理論上對古典管理理論作了開辟和補充，還為現(xiàn)代行為科學理論奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實踐產(chǎn)生深遠影響。④群體實驗，這項實驗結(jié)果表明，除了正式組織外，車間中還存在由于某種原因形成的非正式組織，后者對生產(chǎn)效率的影響不容忽視。③訪談實驗，目的是了解如何得到員工真正的內(nèi)心感受，進而了解傾聽他們的訴說對解決問題的幫助。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，二者之間并沒有直接關(guān)系。主要內(nèi)容：1924年，美國科學院的全國科學研究委員會決定在美國西方電氣公司的霍桑工廠進行一項研究，探討工作環(huán)境、工作條件對工人效率的影響，這項研究被稱為“霍桑實驗”。管理的科學性來自于管理的實踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是有機統(tǒng)一的。不注重管理的科學性而只強調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強調(diào)管理的科學性，管理科學將會是僵硬的教條。②藝術(shù)性：是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。）人類的需要是分層次的，由低到高，它們是：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。所謂領(lǐng)導就是指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。（2）溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。）溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。企業(yè)外部環(huán)境是對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等的總稱。（4）工作環(huán)境。（2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)：；；；。（2）從動詞意義上說，計劃是為了實現(xiàn)決策確定的目標，預先進行的行動安排。（4）泰勒把工人看成是會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。（3）由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。（這是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局面。A．強調(diào)重視和挖掘每一個員工的創(chuàng)新思想 B．基本上依靠管理人員進行創(chuàng)新 C．基本上依靠技術(shù)人員進行創(chuàng)新 D．主要依靠生產(chǎn)規(guī)?？焖贁U大進行創(chuàng)新,組織,指揮,協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程,這個關(guān)于管理的概念的觀點是由（A）,法約爾 B,泰羅 C,德魯克 D,西蒙（C）職能在管理循環(huán)過程中處于軸心的地位、成為推動管理循環(huán)的原動力。此事反映了該公司的（B）A．組織文化B．社會責任感C．經(jīng)營目標D．公關(guān)特色，不少人成了企業(yè)爭聘的對象。、了解、激勵下屬的管理技能是（C）。”這意味著此后（D）A．最成功的公司將是組織結(jié)構(gòu)類似學校的公司B．最成功的公司將會把戰(zhàn)略重點從生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)到學習上來 C．擁有學校的數(shù)量和規(guī)模將會影響公司競爭力。A．有的偏差不影響組織運行的最終結(jié)果 B．所有的偏差都是不利的C．同類偏差發(fā)生的原因都是共同的 D．偏差都反映了計劃和執(zhí)行之間存在的嚴重問題 ，管理的職能包括（D）A．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B．計劃、決策、組織、領(lǐng)導、控制 C．計劃、組織、人員配備、指導、控制D．計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（B）。 ，SARS疫情還未解除時，我國政府頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這對以后的公共衛(wèi)生事件管理來說，屬于(A)。A．生理需要 B．社會需要 C．自尊需要 D．自我實現(xiàn)需要 23.“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導始于（D）A．上下級之間的友情 B．為下屬設(shè)定崇高的目標 C．為了下屬的利益不惜犧牲自己 D．了解下屬的欲望和需要 ，錯誤的是（B）A．信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大 B．信息量越多，就越有利于進行有效的溝通 C．善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果D．信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙。這些公司管理者所持的對人的認識主要傾向于(B)。“事事有人做”屬于管理的（B）Ａ．計劃職能 Ｂ．組織職能Ｃ．領(lǐng)導職能 Ｄ．控制職能、管理層次較少的組織，其結(jié)構(gòu)形態(tài)是(B)。、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。，越易控制，管理人員的費用也越低。A．高層決策、中層決策和基層決策 B．權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策 C．長期決策、中期決策和短期決策 D．國家決策、地方?jīng)Q策和政府決策 （B））。、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃 、指導性計劃 、項目計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃 （C）職能的時間較多 （C） ，應(yīng)該從（C）角度來看待決策問題 (C)。A．古典管理理論階段 B．行為科學階段 C．現(xiàn)代管理理論階段 D．A、B、C ，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（D）。 C．社會系統(tǒng)學派 （A）。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用(3)啟發(fā)：①整體觀點 2分②層次觀點 2分③開發(fā)觀點 2分2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理 3分(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第五篇：管理學原理模擬試題管理學模擬試題—信管專業(yè)一、選擇題（C）A．決策 （B）A．泰羅 （B）。六、簡述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長率 (2)市場占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.(1)高層領(lǐng)導應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認識到他們的工作性質(zhì)(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味(5)定期檢查，不斷完善。(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)()。韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達％ ％％ ％，除了絕對標準和相對標準外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 (從分散到集中 三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某種因素減少，他們包括（）管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（）A管理權(quán)力的分散B組織分工C利益的差別D工作能力的差異赫茨伯格提出，影響人行為的因素主要有兩類（）A滿意因素B不滿意因素C保健因素D激勵因素在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是（）A正式結(jié)構(gòu)B體諒C對工作的關(guān)心D對人的關(guān)心在條件領(lǐng)導理論中，影響領(lǐng)導行為的兩方面是（）A放任行為B民主行為C關(guān)系行為D任務(wù)行為在費德勒的權(quán)變理論中，條件評價由三部分組成，他們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）A領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系B權(quán)利類型C領(lǐng)導者的職務(wù)權(quán)力D領(lǐng)導風格：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。二、單項選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括、集體控制和，它們是、動蕩、有序、動蕩、規(guī)范、有序、規(guī)范、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行 、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時處理、相同后果 、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行，、及時性、穩(wěn)定性 、有效性、穩(wěn)定性、及時性、穩(wěn)定性 、正確性、及時性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、選配、培訓組織成員、選配、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限 ，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限11.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。，重點是()，范圍是()。第四篇：管理學原理模擬試題及答案管理學原理模擬試題及答案一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。肯德基勝出的原因就在這里。（3）根據(jù)泰羅科學管理原理的中心問題是提高勞