【正文】 新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn)順興藥店2017年5月6日。五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄，沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)，目前已進(jìn)行糾正。三、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以致顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。第五篇：零售藥店自查報(bào)告零售藥店自查報(bào)告2017年新都區(qū)藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議精神，要求我們抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家《食品藥品監(jiān)督管理法》和CSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，回家我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，結(jié)果如下：一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀(guān)，我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)已更換了新的警示牌。五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。五、及時(shí)做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。四、?duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷(xiāo)售；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。二、驗(yàn)收藥品時(shí)，檢查藥品的外觀(guān)性狀，同時(shí)對(duì)藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)識(shí)及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。二、嚴(yán)格按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。對(duì)涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時(shí)收集整理，做到資料項(xiàng)目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。五、在店堂內(nèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。三、對(duì)各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。在公司質(zhì)量管理部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。六、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見(jiàn)或建議給予及時(shí)答復(fù)。四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和門(mén)店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，努力營(yíng)造安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象。四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。三、每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。質(zhì)量管理工作檢查考核制度一、為保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，二、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。三、對(duì)于顧客退回的不合格品，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。不合格藥品和近效期藥品管理制度一、對(duì)藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門(mén)通知的不合格藥品，在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門(mén)處理。三、當(dāng)有顧客反映在本店購(gòu)用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的敘述，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫(xiě)《不良反應(yīng)記錄表》，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部門(mén)，由質(zhì)管部門(mén)核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話(huà)，設(shè)有“顧客意見(jiàn)簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。三、員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。二、每天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位。三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類(lèi)商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。衛(wèi)生和人員健康管理制度一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí)。四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥事故。三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)管理制度一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠(chǎng)家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。對(duì)陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。五、拆零銷(xiāo)售的藥品應(yīng)做好名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號(hào)、效期、拆零日期和最后銷(xiāo)售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。拆零用具應(yīng)整齊擺放。三、拆零藥品銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專(zhuān)柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷(xiāo)售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷(xiāo)售。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。處方調(diào)配或銷(xiāo)售完畢，調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷(xiāo)售。二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。六、須設(shè)置拆零藥品專(zhuān)柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜。四、處方藥不得采用開(kāi)架自選的陳列方式。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類(lèi)管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類(lèi)擺放。藥品陳列管理管理制度一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。二、嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對(duì)所培訓(xùn)的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫猓駝t是沒(méi)辦法組織培訓(xùn)的。五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因?yàn)槲以诮M織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過(guò)程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對(duì)面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對(duì)不能死板，要不斷通過(guò)提問(wèn)和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維中來(lái)，這樣他們的思維才會(huì)活躍起來(lái)（其實(shí)我也接受過(guò)人力資源管理課程的培訓(xùn)時(shí)就感覺(jué)到自己接受的多少跟講授者調(diào)動(dòng)自己思維的程度有很大關(guān)系）。三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類(lèi)、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí)給應(yīng)聘者講清楚，但通過(guò)入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)，特別是對(duì)重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。我國(guó)藥品發(fā)展行情第四篇：零售藥店管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度目錄藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度藥品陳列管理制度藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配管理制度拆零藥品管理制度藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)管理制度含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度衛(wèi)生和人員健康管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度1不合格藥品管理制度1質(zhì)量管理工作檢查考核制度1負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)1營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)1養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)1計(jì)算機(jī)信息化管理制度 新員工培訓(xùn)的心得我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：一、必須給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。大連鎖發(fā)展自有品牌自不必多言，那么中小連鎖怎樣發(fā)展PB產(chǎn)品，出路只有一條，就是依靠聯(lián)盟來(lái)作自有品牌和自有標(biāo)簽的產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，一店一策的經(jīng)營(yíng)思路，短期內(nèi)必將成為主流策略。比如藥交會(huì)剛在成都開(kāi)過(guò)，大家都知道成都市大體的城區(qū)劃分是南富（富人區(qū)）西貴（官員區(qū)）北差（老城區(qū)）東窮（新興工業(yè)區(qū)、農(nóng)民工聚集區(qū)），這樣，即使你是社區(qū)店、經(jīng)營(yíng)的品種和提供的服務(wù)也在四個(gè)區(qū)域內(nèi)有所差異才對(duì)。這對(duì)于全國(guó)性擴(kuò)張和在大城市做連鎖的藥店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是正確的，因?yàn)橛凶銐虻倪m合單一模式的商圈可供選擇。比如上面的１０多種業(yè)態(tài)就可以有十種不同的經(jīng)營(yíng)策略和贏(yíng)利模式，這就是所謂的一店一策。一群一策。在業(yè)態(tài)贏(yíng)利模式上，將出現(xiàn)大健康型藥店、藥診店、多元化平價(jià)藥超、藥妝店、社區(qū)便利店、標(biāo)準(zhǔn)藥超、商超店中店、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)藥店、處方藥店、OTC乙類(lèi)專(zhuān)柜、網(wǎng)上藥店等多種業(yè)態(tài)贏(yíng)利模式。趨勢(shì)六：盈利模式將發(fā)生改變由于新醫(yī)改對(duì)藥店行業(yè)將造成負(fù)面沖擊，因此在經(jīng)營(yíng)方面，藥店必然要選擇避開(kāi)醫(yī)保的負(fù)面沖擊，單純依靠賣(mài)藥贏(yíng)利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，把藥店做成打健康相關(guān)的零售店是必然選擇。目前全國(guó)性和跨區(qū)域性的連鎖有：舒普瑪、海王、中聯(lián)、國(guó)大、復(fù)星、成大、天士力、美信、老百姓、開(kāi)心人、益豐、撫順建聯(lián)、湖南千金、云南一心堂、大森林、南京醫(yī)藥下屬藥店等等。聯(lián)盟必將加速發(fā)展。趨勢(shì)四：加入聯(lián)盟趨勢(shì)加入聯(lián)盟實(shí)施自救，成為中小連鎖藥店在生存壓力的唯一選擇，要么選擇聯(lián)盟得到產(chǎn)品、技術(shù)、管理上的幫助，以及聯(lián)盟成員間密切的交流溝通學(xué)習(xí)提高和聯(lián)盟提供的廣泛的資訊來(lái)源，通過(guò)聯(lián)盟組織的活動(dòng)走出去看看外面的精彩世界，看看別人都是怎么做的，開(kāi)闊眼界求發(fā)展；要么固步自封，夜郎自大逐步被淘汰。這一轉(zhuǎn)換工作顯然依靠目前藥店的管理水平難以做到，尤其是中小藥店難以做到，于是管理輸出的需求將急劇擴(kuò)大。表現(xiàn)在藥店行業(yè)愿意拿出費(fèi)用來(lái)進(jìn)行以自我為主的管理升級(jí)，原來(lái)都是工業(yè)贊助進(jìn)行一些簡(jiǎn)單培訓(xùn)，但藥店發(fā)現(xiàn)光有培訓(xùn)不能解決自己的問(wèn)題，因?yàn)椤爸托小笔莾苫厥?、知識(shí)和技能的來(lái)源不同，要想提升管理水平，獲得技能、需要外來(lái)教練指導(dǎo)下，自己持續(xù)不斷的演練和實(shí)戰(zhàn)才能得到。需要持續(xù)不斷的創(chuàng)建、培養(yǎng)、強(qiáng)化，可以說(shuō)沒(méi)有企業(yè)文化和從上到下的執(zhí)行力文化支持，精細(xì)化管理將無(wú)法實(shí)施。等等等等。趨勢(shì)之二、精細(xì)化管理時(shí)代來(lái)臨零售是個(gè)細(xì)活、零售無(wú)大事、零售同樣更無(wú)小事，藥品零售既然是零售，總體上來(lái)說(shuō)就應(yīng)該遵守零售的規(guī)律，那就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、實(shí)施精細(xì)化管理。就像筆者曾經(jīng)賣(mài)過(guò)京都念慈菴蜜煉川貝枇杷膏，到現(xiàn)在還是一有相關(guān)不適就馬上毫不猶豫購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品一樣。作為行業(yè)內(nèi)最大的聯(lián)盟，PTO主張：主推“強(qiáng)效品種”，而不是高毛利品種，推廣時(shí)做到三個(gè)對(duì)得起：選擇一個(gè)好廠(chǎng)家和好產(chǎn)品（品質(zhì)療效絕對(duì)過(guò)關(guān)）對(duì)得起消費(fèi)者，賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)（毛利相對(duì)高，但零售價(jià)低于品牌產(chǎn)品），對(duì)得起企業(yè)；店員有獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)得起自己。同時(shí)現(xiàn)在藥店也意識(shí)到自己品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的薄弱，通過(guò)學(xué)習(xí)和改進(jìn)努力在向品牌化和服務(wù)專(zhuān)業(yè)化上發(fā)展第三篇：藥店發(fā)展趨勢(shì)藥店發(fā)展的八大趨勢(shì)趨勢(shì)之一：高毛利回歸理性連鎖藥店的高管們發(fā)現(xiàn)，單純依靠高毛利來(lái)提升毛利水平，帶來(lái)的必然是兩大苦果：一是顧客忠誠(chéng)度的降低和來(lái)客量劇減；二是藥店形象的無(wú)形損失，消費(fèi)者因?yàn)樵谶@樣的藥店買(mǎi)不到品牌藥，而是店員強(qiáng)推的一些品種，從而產(chǎn)生反感。大型化藥店的另一種表現(xiàn)是連鎖藥店，俗話(huà)說(shuō)“大樹(shù)底下好乘涼”，由于連鎖藥店在價(jià)格、服務(wù)、整體形象等方面的優(yōu)勢(shì)，單體藥店紛紛加盟連鎖藥店，事實(shí)也證明連鎖藥店經(jīng)營(yíng)上的成功。而這種大型藥店又多是以藥品超市的模式來(lái)開(kāi)展的，因?yàn)楝F(xiàn)在人們已形成了開(kāi)架、自由選購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，藥店為了順應(yīng)這種變化，也開(kāi)始超市化經(jīng)營(yíng)，這種模式也得到了老百姓的認(rèn)可。為了生存的需求，藥店經(jīng)營(yíng)不僅呈現(xiàn)出這種多元化趨勢(shì)，而且規(guī)模也是越來(lái)越大。其次，從藥店經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，藥店經(jīng)營(yíng)將呈多元化，藥店規(guī)模將呈大型化，藥店模式將呈超市化和連鎖化。這是必然的，也是國(guó)家要強(qiáng)制執(zhí)行的，因?yàn)樗幤逢P(guān)系到廣大人民的身體健康和生命安全。目前我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量才10萬(wàn)人，且大多不在藥品銷(xiāo)售一線(xiàn)，與實(shí)際要求相去甚遠(yuǎn)。六、企業(yè)整體服務(wù)意識(shí)淡薄，從業(yè)人員缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務(wù)行業(yè)的一種，做好服務(wù)是其發(fā)展的根本，但目前，很多藥品從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)還很淡薄，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)。五、藥店經(jīng)營(yíng)成本在提高利潤(rùn)在下降，而與此同時(shí)，藥店的經(jīng)營(yíng)成本卻在上升。例如筆者所在的城市有40家藥店，其中只有5家的經(jīng)營(yíng)面積是在100平方米以上。二、藥店