【正文】 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。1實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其積。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。1控制有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。5）解決問題。信息溝通的過程分為六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。2）溝通包括對信息的了解。1如何理解溝通的含義？溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。五層自我實現(xiàn)的需要。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。3）夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1）外聘人員很驗證迅速打開局面2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：1）引起同事之間的不團結(jié)2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。1內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。B 事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。D 事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人材。B 事業(yè)部實行自主經(jīng)營、獨立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式?，F(xiàn)在組織理論非常強調(diào)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。要求每個職務(wù)都要有人負責(zé)。責(zé)任、權(quán)利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。2）分工與協(xié)作原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系工作。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個方面的要素： 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。如何理解決策的意義？決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。5）替代品的威脅。4）供應(yīng)商的討價還價能力。3）購買者的討價還價能力。2）潛在進入者的威脅。？產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。業(yè)務(wù)，是指組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素。一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。具體而言（它是一種通過科學(xué)地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性(2)主導(dǎo)性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創(chuàng)造性什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。什么是計劃工作？具有怎樣的性質(zhì)？1管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權(quán)強行解決雙方的沖突。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。5）管理的對象是組織資源和組織活動。3）管理是圍繞著某一個共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。它包含以下幾層意思：1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（√）答案： 1．√； 2．； 3．；4．√； 5．； 6．；7．； 8．√。（）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（√）答案：1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（）研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（√）答案：1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（√）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（√）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）5．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（.）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（.）答案：1.；2..；3.√；4.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（.）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（√ 答案：1．；2．；3.√；4.；5.√組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（√）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（）答案：1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。（）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）答案：1．；2．；3．； 4．√；5．；6．； 7．√； 8．； 9．； 10．。（）強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（√）目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（√）目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當擔負對社會的責(zé)任。（）著名管理學(xué)家彼得（）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。（√）答案： 1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（√）任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益?，F(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（）古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。2章泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；二、判斷題（每題3分，共30分）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（B．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。對供應(yīng)商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ牵˙．直接監(jiān)督或巡查）?？刂乒ぷ鲬?yīng)當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準）。依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個體差異的客觀存在是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。(C．書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。11章溝通的深層次目的是(D．激勵或影響人的行為)。表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強化）。赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%90%）。人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。答案：1．A； ； 3．B； ； 。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。