【正文】 A．銀行 B．客戶(hù) C．柜員 D．以上均不對(duì)10儲(chǔ)戶(hù)掛失超過(guò)（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．工資收入 B．獎(jiǎng)金收入 C．個(gè)人貸款 D．單位資金 10在收繳假幣過(guò)程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線(xiàn)索。A、2 B、3 C、5 D、7 10自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開(kāi)立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶(hù)稱(chēng)為（D）。A、三月 B、六月 C、一年 D、二年9下列(C）單位無(wú)權(quán)同時(shí)對(duì)存款人銀行結(jié)算賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃。A、0 B、1 C、2 D、3 9臨時(shí)存款賬戶(hù)的有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 9存款上門(mén)對(duì)賬必須堅(jiān)持（A）。A、0 B、1 C、2 D、3 9（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶(hù) A、專(zhuān)用存款賬戶(hù) B、一般存款賬戶(hù) C、基本存款賬戶(hù) D、臨時(shí)存款賬戶(hù)9（B）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶(hù)?！俱y行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題（附答案）】銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題（附答案）。A、經(jīng)營(yíng)查詢(xún)系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報(bào)送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個(gè)體工商戶(hù)憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶(hù)納入(A)管理。A．流動(dòng)性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略8下列關(guān)于結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法，不正確的是（B）。A．對(duì)大多數(shù)銀行來(lái)說(shuō)，存款是最大、最明顯的信用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源B．信用風(fēng)險(xiǎn)只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務(wù)中，不存在于信用擔(dān)保、貸款承諾等表外業(yè)務(wù)中C．衍生產(chǎn)品由于信用風(fēng)險(xiǎn)造成的損失不大，潛在風(fēng)險(xiǎn)可以忽略不計(jì)D．從投資組合角度出發(fā)，交易對(duì)手的信用級(jí)別下降可能會(huì)給投資組合帶來(lái)?yè)p失 8在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，（D）決定其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶(hù)提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進(jìn)行必要的報(bào)告，默許甚至提供協(xié)助C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見(jiàn)和建議D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機(jī)構(gòu)的資源，為自己的親朋好友提供方便 8下列關(guān)于金融風(fēng)險(xiǎn)造成的損失的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（C）。A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國(guó)家機(jī)關(guān)D、以上都正確 8《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對(duì)違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)（B）。A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證80、銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向(D)舉報(bào)。A．反洗錢(qián) B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 7銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行(B)。A．因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶(hù)提供熱情服務(wù) D．耐心公平地對(duì)待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷(xiāo)售一只基金產(chǎn)品，該行銷(xiāo)售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時(shí)候，銀行職員大量使用術(shù)語(yǔ)和銀行內(nèi)部用語(yǔ)，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品特性很難理解C．銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時(shí)候，利用銀行的聲譽(yù)對(duì)所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾76．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到授信盡職，但對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)的授信盡職不應(yīng)該包括(D)。在離職后，為了繼續(xù)為客戶(hù)提供服務(wù)，可以將客戶(hù)信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶(hù)自行選擇是否購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是(B)。A、“主任負(fù)責(zé)制” B、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”C、“客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制” D、“內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無(wú)法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報(bào)告，尋求內(nèi)部專(zhuān)業(yè)支持。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周6銀行的安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持(D)的原則。A、國(guó)務(wù)院 B、全國(guó)人大常委C、中國(guó)人民銀行 D、以上均是 6下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、報(bào)告主管部門(mén) B、報(bào)告人民銀行 C、報(bào)告工商行政管理局D、報(bào)告公安機(jī)關(guān) 6中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專(zhuān)用章和鑒定人名章。A、假幣實(shí)物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書(shū) C、假幣收繳憑證 D、都不對(duì)6中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定真?zhèn)螘r(shí)，應(yīng)當(dāng)至少有（A）名鑒定人員同時(shí)參與。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)是（A）。A、人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù) B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù) D、傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)6保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加入保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)（D）。A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年5保險(xiǎn)人對(duì)人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得用（D）方式要求投保人支付。A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日5（A）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)責(zé)任的最高限額。A、被保險(xiǎn)人 B、投保人 C、受益人 D、保險(xiǎn)代理人5保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定。A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn) B、壽險(xiǎn)與非壽險(xiǎn)C、陸上保險(xiǎn)與海上保險(xiǎn) D、商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)5我國(guó)人身保險(xiǎn)中的保費(fèi)寬限期時(shí)間為（B）。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過(guò)錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由（B）承擔(dān)賠償責(zé)任。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)50、人身保險(xiǎn)的投保人對(duì)被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利益，而保險(xiǎn)利益應(yīng)存在于（C）。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù) B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)C、居民個(gè)人購(gòu)匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù) 42005年7月21日，國(guó)務(wù)院公布的我國(guó)人民幣匯率形成機(jī)制改革方案中，堅(jiān)持“三性”原則不包括（C）。A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年4外匯指定銀行對(duì)客戶(hù)掛牌的美元對(duì)人民幣現(xiàn)匯賣(mài)出價(jià)與買(mǎi)入價(jià)之差不得超過(guò)中國(guó)人民銀行公布的美元交易中間價(jià)的（A）。A、舉報(bào)人B、金融機(jī)構(gòu)C、銀行D、公安機(jī)關(guān)4違反外匯管理行為并已構(gòu)成犯罪的，由外匯管理機(jī)關(guān)移送（C）處理。A、固定B、浮動(dòng)C、基準(zhǔn)固定D、自主浮動(dòng)4外匯市場(chǎng)交易的（C）和形式由國(guó)務(wù)院外匯管理部門(mén)規(guī)定。A、登記B、審批D、核準(zhǔn)C、備案 我國(guó)對(duì)外債實(shí)行（D）管理。A、嚴(yán)格B、不予C、予以D、適度3攜帶、申報(bào)外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國(guó)務(wù)院（C）管理部門(mén)規(guī)定。A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬(wàn)元以下罰款 C、5000元以上5萬(wàn)元以下罰款3現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》的施行時(shí)間是（D）。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下 B、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下 C、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下3偽造、變?cè)烊嗣駧?，出售偽造、變?cè)斓娜嗣駧?，或者明知是偽造、變?cè)斓娜嗣駧哦\(yùn)輸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處(A)罰款。A、2萬(wàn)，20萬(wàn) B、1萬(wàn)，2萬(wàn) C、1萬(wàn)，5萬(wàn)3明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。A、2萬(wàn)，20萬(wàn) B、1萬(wàn)，5萬(wàn) C、5萬(wàn)，10萬(wàn)2變?cè)熵泿?，?shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰金。A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰金2偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金。A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上2根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處以(C)的罰款。A、上級(jí)公安部門(mén) B、中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu) C、中國(guó)人民銀行2中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示(A)。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名2收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A 基本存款 B一般存款 C 臨時(shí)存款 D專(zhuān)用存款1《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱(chēng)貨幣是指（A）。A 交換號(hào) B 行別代碼 C 銀行機(jī)構(gòu)代碼 D 序列號(hào)1符合開(kāi)立一般存款賬戶(hù)、其他專(zhuān)用存款賬戶(hù)和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)條件的，銀行應(yīng)辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，并于開(kāi)戶(hù)之日起(C)內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种袀浒?。（B）A、該匯票無(wú)效B、背書(shū)人對(duì)后手的被背書(shū)人不承擔(dān)保證責(zé)任 C、該背書(shū)轉(zhuǎn)讓無(wú)效D、背書(shū)人對(duì)后手的被背書(shū)人承擔(dān)保證責(zé)任1商業(yè)匯票的出票人是（B）A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人1根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。D、客戶(hù)身份資料業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。B、交易記錄在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。以下交易中哪個(gè)屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬(wàn)元。C、核對(duì)小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。銀行在以開(kāi)立賬戶(hù)等方式與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為不在本機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶(hù)的客戶(hù)提供一次性金融服務(wù)且多少金額以上的，應(yīng)當(dāng)核對(duì)客戶(hù)的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復(fù)印件或影印件？（D）A、5萬(wàn)人民幣或1萬(wàn)美元 B、5萬(wàn)人民幣或2千美元 C、1萬(wàn)人民幣或2千美元 D、1萬(wàn)人民幣或1千美元對(duì)于哪類(lèi)客戶(hù)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解其資金來(lái)源、資金用途、經(jīng)濟(jì)狀況或者經(jīng)營(yíng)狀況等信息？（D）A、聯(lián)合國(guó)安理會(huì)決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國(guó)人民銀行指定的關(guān)注名單上的人員或組織 C、外國(guó)政要D、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)或者高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)持有人小張從小李賬戶(hù)中一次性取出9萬(wàn)人民幣時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)：（C）A、核對(duì)小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。C、金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶(hù)的真實(shí)身份，了解客戶(hù)的職業(yè)或經(jīng)營(yíng)背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來(lái)源等?？蛻?hù)身份識(shí)別是指：（C）A、金融機(jī)構(gòu)在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對(duì)客戶(hù)有效身份證件或身份證明文件，登記客戶(hù)身份基本信息，留存客戶(hù)有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。C、指定專(zhuān)人。A: 盡責(zé)履職 B: 組織建設(shè) C: 社會(huì)責(zé)任管理 D: 信息披露一、單項(xiàng)選擇題中國(guó)人民銀行會(huì)同銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)制定的反洗錢(qián)規(guī)章是（C）A、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》B、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》C、《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作的應(yīng)當(dāng)是（B）A、設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品D: 合作產(chǎn)品銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（B）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 A: 安排營(yíng)銷(xiāo)人員 B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C: 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù) D: 印制宣傳折頁(yè)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問(wèn)題或不足。A: 專(zhuān)門(mén)部門(mén) B: 銷(xiāo)售部門(mén) C: 業(yè)務(wù)部門(mén) D: 法律部門(mén) A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性D: 準(zhǔn)確性 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。A: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查 C: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查 D: 評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（B）小時(shí)查詢(xún)通道。根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過(guò)程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門(mén)的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以?xún)?nèi)扣分。根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年（A）前提交。A: 批準(zhǔn) B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認(rèn)（Ｂ）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A: 10個(gè)工作日內(nèi) B: 15個(gè)工作日內(nèi) C: 20個(gè)工作日內(nèi) D: 30個(gè)工作日內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（Ｂ）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開(kāi) D: 減費(fèi)讓利投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（C）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突