【正文】 A、30公斤B、40公斤C、20公斤D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)20：特快旅客列車(chē)稱為“特快”（）A：車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母K B：車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T C：車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母L D：車(chē)次以5開(kāi)頭 答案：B：車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買(mǎi)兒童票的兒童的身。A、五年B、六年C、七年D、十年 答案：A、五年 8：我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效9：旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類(lèi)別是（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：普通簽證D：公務(wù)簽證答案：C：普通簽證10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上 答案：D：九人以上11：來(lái)自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書(shū)”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日B：五日C：六日D：八日 答案：C：六日12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆C：◎D：△ 答案： D：△13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶 答案：B：二瓶14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過(guò)多少克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證（）A：10克B：20克C：50克D：100克 答案：C：50克15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸16：中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽(yáng)管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局1不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。答案：第六節(jié)：金融知識(shí)第七節(jié)：禮儀知識(shí)第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)14:英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間答案： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)1：國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)３：三星級(jí)飯店屬于（）A：低檔飯店B：中低檔飯店C：中高檔飯店D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）A：300間以下 B：300600間 C：600800間 D：800間以上 答案：B：300600間5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。答案： 10% 20%50% 鐵路客運(yùn)第五節(jié)：通訊知識(shí) 12：中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____、美國(guó)是_____、英國(guó)是_____、法國(guó)是_____、俄國(guó)是 _____、日本是_____。此外，還有 _____航班與 ： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：五、二、五8：我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ ：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 6：________型飯店多以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。別把蝦米不當(dāng)海鮮。如果你是該導(dǎo)游員，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的處理辦法?3．導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀景賞物時(shí)，可以采取哪些方法？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（）5．外國(guó)旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游員一起前往所屬使館拜訪有關(guān)人員時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予同意。（）3．導(dǎo)游員按照接待通知指定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)接站，但沒(méi)有接到旅游團(tuán)，這純屬責(zé)任性事故。5．一旅游團(tuán)因特殊原因在某市減少超過(guò)半天的游覽時(shí)間，在這種情況下，全陪四、判斷改錯(cuò)（本題共5題，每小題2分，共10分）1．根據(jù)我國(guó)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定，禁止外國(guó)人攜帶中國(guó)文物出境。4．旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該：（C）5．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是：（A）三、多項(xiàng)選擇（本題10分，每小題2分）1．導(dǎo)游員應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（。（B）2．乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的持全票價(jià)的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李重量為_(kāi)__________。7查。（）糾正：Open票，是不定期機(jī)票，旅游者乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（）糾正：游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲(chóng)等，游客提出換房時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。A、為完成旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)游客戰(zhàn)勝病魔B、根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可給游客服用一些常規(guī)藥C、勸其及早就醫(yī)D、說(shuō)明醫(yī)藥費(fèi)自理抵達(dá)飯店后,游客沒(méi)拿到行李,地陪導(dǎo)游人員正確的做法是（）A、尋問(wèn)行李員 B、先在本團(tuán)游客房間尋找,看是否誤拿C、與飯店行李科聯(lián)系 D、尋問(wèn)機(jī)場(chǎng)行李處鐵路客運(yùn)中隨同成人旅行可享受半價(jià)和免費(fèi)的兒童身高分別為（）A、— B、—C、 D、旅行社業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，其中正確的是（）。A、善意和惡意的界限 B、有意和無(wú)意的界限C、正規(guī)和非正規(guī)的界限 D、言論和行為的界限導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括（）。A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)C、城市間交通 D、參觀游覽導(dǎo)游人員通常采用（）等方法來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。A、知識(shí)性強(qiáng) B、涉外性強(qiáng)C、服務(wù)性強(qiáng) D、獨(dú)立性強(qiáng)下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。A、組團(tuán)人員 B、全程導(dǎo)游員C、地方導(dǎo)游員 D、領(lǐng)隊(duì)接團(tuán)社為旅游者安排的飯店等級(jí)低于原計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，有這種情況接團(tuán)社應(yīng)（）。A、堅(jiān)決制止B、不予理睬C、講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽(tīng)，則上報(bào)有關(guān)部門(mén)D、嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游（）。A、分段講解法 B、虛實(shí)講解法C、突出重點(diǎn) D、問(wèn)答法外地游客到西寧某玉器店買(mǎi)了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導(dǎo)游能陪他前往該商店退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、500元 B、300元C、1500元 D、1800元導(dǎo)游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽(tīng)者感到親切、溫暖，符合導(dǎo)游語(yǔ)言八要素中的（）。民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機(jī)飛行。地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)____________________、_____________、____________、_____________。申請(qǐng)國(guó)際旅行社其注冊(cè)資本不得少于______________人民幣，國(guó)內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。一、填空題導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)中服務(wù)性是一種_____________、______________、______________服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。49旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。47對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級(jí)給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。45導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)。43旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。41導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開(kāi)政治玩笑。5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。38在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。36外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。34在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。32外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。30導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。28團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。26臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。24護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。22吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。20導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。17旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。15對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。13慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。6 提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。4 導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。2 導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。A私自散發(fā)宗教傳單B偷盜文物D私自兌換外匯 C竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)42外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)—— A交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B提供與旅行事由有關(guān)的證明 C填寫(xiě)施行申請(qǐng)表 D提供健康證明43旅行社對(duì)旅游者的物補(bǔ)償方式主要有—— A加菜B加酒C退還一定的費(fèi)用D贈(zèng)送小禮品44按照旅游資源的成因，可將其分為—— A地文旅游資源 B自然旅游資源C人文旅游資源 D社會(huì)旅游資源45導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A鹿茸B虎骨C犀牛角D麝香32當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。A爆炸性B麻醉性C易碎性D酸性 5團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括——A每人20千克的行李服務(wù)B早餐、正餐和飲料 C代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D城市間交通 6下列屬于旅行社基本職能的有——A組裝職能B銷(xiāo)售職能C采購(gòu)職能D分配職能 7目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——A杭州B煙臺(tái)C青島D廈門(mén) 8旅游的基本特征包括——A異地性B綜合性C社會(huì)性D暫時(shí)性 9在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為——A實(shí)體B史實(shí)C藝術(shù)價(jià)值D歷史典故 10國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是A外國(guó)公民B回國(guó)探親的人C本國(guó)公民D常住該國(guó)的外國(guó)人 11導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在A服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜B服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜C人際關(guān)系復(fù)雜D要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)—— A導(dǎo)游知識(shí)的密集化B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C導(dǎo)游方法多樣化D導(dǎo)游手段科技化 13下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是——A取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上B有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果 C經(jīng)考核合格D在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有——A首語(yǔ)B 微笑語(yǔ)C姿態(tài)語(yǔ)D服飾語(yǔ) 15導(dǎo)游人員的身心健康包括——A頭腦冷靜B心理平衡C身體健康D思想健康 16儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)A思想休養(yǎng)B道德品質(zhì)C工作能力D文明程度 17地陪在輸國(guó)內(nèi)航班（車(chē)、船）的手續(xù)中，做法正確的是A移交交通票據(jù)和行李票B旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi) C與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi) 18海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有——A修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則B嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng) C本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則D必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19全陪的主要職責(zé)是A聯(lián)絡(luò)工作B宣傳、調(diào)研C導(dǎo)游講解D安全提示 20在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是—— A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 C引導(dǎo)旅游者入座 D隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題21在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)—— A講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C承擔(dān)翻譯工作D遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到—— A引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn) D巡視旅游團(tuán)用餐情況23全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有—— A理性關(guān)系B監(jiān)督關(guān)系C友情關(guān)系 D人情關(guān)系24一般來(lái)說(shuō)，東方人思維方式的特點(diǎn)是—— A由遠(yuǎn)到近B由抽象到具體 C由小到大D由近到遠(yuǎn)25在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有—— A舊地重游B出外求學(xué)C貿(mào)易洽談D探親訪友26導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要處理好一些包括—— A勞和逸的關(guān)系 B與司機(jī)的關(guān)系C多數(shù)和少數(shù)的D人情關(guān)系27北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的時(shí)間為7時(shí)—— A巴黎B開(kāi)羅 C柏林D紐約28生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言——的具體表現(xiàn)。A5厘米B10厘米C5~10厘米D5~15厘米 45在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程