【正文】 只要推銷方法運(yùn)。（p48）優(yōu)勢(shì)：（1）在小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建，這就好比在一張白紙上作畫(huà)一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹(shù)立自己的特色；（3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。（P131），市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。(4)在書(shū)寫(xiě)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。(2)通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。,可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。,可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)生產(chǎn)程序生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況,生產(chǎn)進(jìn)度等。(1分)(2)主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。(1分)B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。①網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略⑤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略⑥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略。(5)找好仲裁者。(4)讓外聘管理人享有“主人感”。(2)非家族企業(yè)成員出任高級(jí)職位。小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)包括(A．潛在進(jìn)人者的威脅 B．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力C．行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) D．購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力 E．替代產(chǎn)品的威脅)。題。(X)正：商業(yè)計(jì)劃小企業(yè)還往往根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身?xiàng)l件，選擇下列(A地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者 構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)戰(zhàn)略中的一種。不能認(rèn)為培訓(xùn)只小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是(A．需求推動(dòng)原則 B．量力而行原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 是為了提高員工的知識(shí)和技能。為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的(C經(jīng)營(yíng)理念)。在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行員工的知識(shí)水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能。資渠道時(shí)，必須綜合考慮的三方面問(wèn)題．(√)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用)。在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)或虧損情況。(X)正：利潤(rùn)表是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者)。下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者(A．“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者 B．“鼓動(dòng)家型”面的培訓(xùn)和指導(dǎo))。濟(jì)的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，人員)。家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。的最小處。通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)方式主要包括以下類型：( D．家族式經(jīng)叫做(D差異化經(jīng)營(yíng))．()正：根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用二者之和營(yíng) )。企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營(yíng)、繼承家族企業(yè)等方式 小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式出 C．更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中所扮演的角色)。創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的(A產(chǎn)業(yè)類型C實(shí)力E生命周期階段)等三個(gè)因素的影響。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括化戰(zhàn)略)。家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在( )具一格”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即(B差異企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是(B技能培訓(xùn) )。小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是(A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新)。國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有：( B．報(bào)告式 D．垂直式小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于(C外在激勵(lì))。根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為下列指標(biāo)中，(C速動(dòng)比率)是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段主要包括( D．客戶關(guān)系管理)。從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為：(B ．特長(zhǎng) 這種外部環(huán)境分析方法就是(A PETS法)。通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合創(chuàng)業(yè)資源包括( B．技術(shù)資源 D．行業(yè)經(jīng)驗(yàn)資源)。提出“小的是美好的”這一說(shuō)法的是(B舒馬赫)。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是(B市場(chǎng)調(diào)研)。企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于(C換代型)產(chǎn)品創(chuàng)新。下列選項(xiàng)中，( B．咨詢服股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是(B 股東大會(huì))。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以(B顧客需求)為起點(diǎn)。以下人員或機(jī)構(gòu)中，使用商業(yè)計(jì)劃的是( B．創(chuàng)業(yè)者 D．供應(yīng)商 ，通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是(C．經(jīng)濟(jì)效益分析 ，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(A聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型 析)。滿自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄)。CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)(A 客戶關(guān)系管理)。資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益)。職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素，可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面，如下(員工招聘、績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn))。與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為(自主性、靈活性、冒險(xiǎn)性、集團(tuán)性)。影響小企業(yè)獲得水平的因素包括(經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入)。小企業(yè)引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則(適用原則、按勞分配原則、超前性原則)。小企業(yè)選聘人才的首要原則是(德才兼?zhèn)?。小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為(實(shí)干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才)。小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見(jiàn)的有(應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)、預(yù)收賬款)。小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有(市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略)。綜合效益原則)。小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境)。小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有(利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng))?，F(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指(庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物)。我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債的表的格式是(報(bào)告式、賬戶式)。人力資源的特點(diǎn)包括(依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無(wú)限性、社會(huì)性、時(shí)效性、能動(dòng)性、周期性與磨損性)。企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括(未結(jié)算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡)類型。企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括(確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等)?？蛻絷P(guān)系管理的基本模塊有(營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng))。(交易前階段、交易中階段、交易后階段)。購(gòu)買決策過(guò)程的第二個(gè)階段是(信息收集)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為(技術(shù)專家型經(jīng)營(yíng)者、鼓動(dòng)家型經(jīng)營(yíng)者、戰(zhàn)略家型經(jīng)營(yíng)者)。對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有(施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎)。填空(情感溝通)是人本管理的最低層次?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是用來(lái)分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)善的財(cái)務(wù)報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表所提供的企業(yè)在一定日期的財(cái)務(wù)狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)②企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益③通過(guò)該表的分析可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢(shì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過(guò)對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是(需求推動(dòng)原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、行業(yè)的壽命周期：一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段。小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為(宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境)。小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括(小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析)。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是(文化)。當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是(進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)；進(jìn)入新的分銷渠道；改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和樣式；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格)。不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于(潛在產(chǎn)品)。新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個(gè)看似簡(jiǎn)單但實(shí)際復(fù)雜的概念。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤(rùn)的，小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率，這些比率又稱為營(yíng)運(yùn)效率比率，這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來(lái)表示。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤(rùn)與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的百分比。現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。BC即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。特許經(jīng)營(yíng):是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。束市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程?！叭恕币暈橐环N資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。企業(yè)資源計(jì)劃：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。其分析一般涉及三個(gè)方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析。目標(biāo)市場(chǎng):是指通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,被企業(yè)選定的,:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛(ài)好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。利潤(rùn)表：利潤(rùn)表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內(nèi)利潤(rùn)(或虧損)總額。利基與利基市場(chǎng)營(yíng)銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。合伙企業(yè):是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。廣告：廣告是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體，以付費(fèi)方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。管理創(chuàng)新：包括整個(gè)管理過(guò)程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。供應(yīng)鏈管理：應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。服務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過(guò)程。廣義的是一種通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。代理特許:是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì):指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程。一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)(無(wú)形但可感覺(jué))和創(chuàng)意(觀念)組成。市場(chǎng)退出:是為了實(shí)施某種市場(chǎng)戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)調(diào)研:是以科學(xué)的方法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理：簡(jiǎn)稱CRM一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客商業(yè)計(jì)劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)明公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃，從而取投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來(lái)回報(bào)的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告。節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。PETS法：通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，趨利避害，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，必須提倡民主決策。4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進(jìn)入管理層。人事安排上要避免任人唯親。明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權(quán)占有狀況決定