【正文】 A. 倉儲(chǔ)超市 B．咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) C. 豪華商場(chǎng) D．品牌專賣店 E. 。 A． B—D B． C—B C． B—C D． C—C 19．小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是 ( ABDE )． A．需求推動(dòng)原則 B．量力而行原則 C．大量創(chuàng)新原則 D．持續(xù)創(chuàng)新原則 E. 綜合效益原則 20．劃分消費(fèi)品市場(chǎng)的變量包括 ( ABDE )． A．人文統(tǒng)計(jì)變量 B．地理變量 C. 情境變量 D．心理變量 E. 行為因素 21．從邁克爾 ?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將 “競爭優(yōu)勢(shì) ”理解為： (BD ) A. 比較優(yōu)勢(shì) B．特長 C. 核心競 爭力 D．有利條件 E. 差異 22．在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。 A. 客戶資源 B．技術(shù)資源 C. 財(cái)務(wù)資源 D．行業(yè)經(jīng)驗(yàn)資源 16．家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在 ( ACD ) A. 速效成本低 B. 技術(shù)成本低 C. 用人成本低 D. 經(jīng)營管理成本低 17．小企業(yè)還往往根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身?xiàng)l件，選擇下列 ( ABD )戰(zhàn)略中的一種。 A. 石化 B．鋼鐵 C. 紡織品 D．副食品 14．小企業(yè)的宏觀 環(huán)境包括 ( ABCDE )。 A. 科研部門及大專院校 B．離退休人員 C. 兼職工作人員 D．咨詢機(jī)構(gòu) 12．以下人員或機(jī)構(gòu)中，使用商業(yè)計(jì)劃的是 ( ABDE )。 A．產(chǎn)業(yè)類型 B．規(guī)模 C．實(shí)力 D．地理位置 E．生命周期階段 10．小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn) 略有 ( ABCD )。 A． “技術(shù)專家型 ”經(jīng)營者 B． “鼓動(dòng)家型 ”經(jīng)營者 C． “戰(zhàn)略家型 ”經(jīng)營者 D．獨(dú)立型經(jīng)營者 8． ERP 的主要功能模塊包括 ( ABCE )。 A．交易費(fèi)用是一系列的制度成本 B．交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 ，交易費(fèi)用遞減 D．企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用 6．一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備 ( ABCD )。 A．潛在進(jìn)人者的威脅 B．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 C．行業(yè) 內(nèi)企業(yè)的競爭 D．購買商的討價(jià)還價(jià)能力 E．替代產(chǎn)品的威脅 4．按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為 ( BD )。 A．先有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子再有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)識(shí)才有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的提出 C．更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中所扮演的角色 D．穩(wěn)定性更強(qiáng) ，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是 ( CD )。 A. 組織激勵(lì) B. 榮譽(yù)激勵(lì) C. 外在激勵(lì) D．內(nèi)在激勵(lì) 30．供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以 (B )為起點(diǎn)。 A．報(bào)告式 B. 垂直式 C. 賬戶式 D．矩陣式 27．信用銷售對(duì)于賣方來說的最大好處是 (A )。 A．創(chuàng)新戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 低成本戰(zhàn)略 D. 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 23．在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的 (C )。這種外部環(huán)境分析方法就是 (A )。 A. 專業(yè)化經(jīng)營 B. 壟斷式經(jīng)營 C. 利基經(jīng)營 D．特許經(jīng)營 20．小企業(yè)選聘 人才時(shí)最常使用的一種工具是 ( C )。 A．支付少量的加盟費(fèi)就可以取得特許經(jīng)營權(quán) B．可以獨(dú)立的行使經(jīng)營管理權(quán)力 C. 可以自由支配獲取的利潤 D．可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) 18. 小企業(yè)使用最多的組織形式是 ( A )。 A．蝶型 B． “U”型 C. 遞減 D. 遞增 15．以下各選項(xiàng)中，可以形容商業(yè)計(jì)劃的寫作風(fēng)格的是 ( C )． A．平淡無奇 B．富于煽動(dòng) C. 不慍不火 D．花里胡哨 16．下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是 ( B )。 A．客戶關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計(jì)劃 C. 供應(yīng)鏈管理 D．企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 13．小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是 ( A )。 A．聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略 B．依附型經(jīng)營戰(zhàn)略 C．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 D． “夾縫 ”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略 11．小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是 ( C )。 A．支付不多的加盟費(fèi)就可以得到特許經(jīng)營權(quán) B．可以獨(dú)立的行使經(jīng)營管理權(quán)力 D．可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) 9．股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是 ( B )。 A．摘要 B．設(shè)計(jì)與開發(fā) C．市場(chǎng)調(diào)研與分析 7．企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是 ( B )。 A．模仿型 B．改進(jìn)型 C．換代型 D．全新型 5．提出 “小的是美好的 ”這一說法的是 ( B )。 A．資產(chǎn)負(fù)債率 B．產(chǎn)權(quán)比率 C．速動(dòng)比率 D．利息周轉(zhuǎn)倍數(shù) 3． CRM 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng) ( A )。 C. 歷年題目 一 .單項(xiàng)選擇 1．以下各選項(xiàng)中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是 ( D )。 (顧客關(guān)系，銷售渠道等 ) ； ⑸ 如果收購的企業(yè)己經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 What：工作內(nèi)容是什么 Who：什么樣的人來完成工作 When：工作時(shí)間 Where：工作地點(diǎn) Why：工作的意義是什么 How：責(zé)任人如何執(zhí)行這項(xiàng)工作 應(yīng)用：廣泛運(yùn)用與人力資源的多個(gè)方面 :如員工招聘、績效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)。不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤。 70、客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo)是什么 ? 其目標(biāo)通常定位于 :提升企業(yè)的核心競爭力；建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些 優(yōu)點(diǎn)，又具有傳統(tǒng)廣告所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。 內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢(shì)是指除市場(chǎng)外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾種：小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)；資金籌集與管理的優(yōu)勢(shì)；人力資源優(yōu)勢(shì)；與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)的優(yōu)勢(shì) 。 ⑸ 在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。 ⑶ 通過分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等等，并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法。 6編制商業(yè)計(jì)劃的意義是什么 ? ⑴ 從市場(chǎng)分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位。 ⑷ 聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 ⑵ 聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 (4) 爭取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。 (2) 爭取更高的利潤，改善生活狀況。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)： 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。引進(jìn)人才數(shù)量要適中。切忌人才高消費(fèi) 。 小企業(yè)應(yīng)大力引 進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 ,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場(chǎng)的公認(rèn) ,該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力 ,它將為企業(yè)贏得顧客的信任 ,比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢(shì)。由此可見 ,小企業(yè)保持一項(xiàng)競爭優(yōu)勢(shì)就可 以降低企業(yè)的成本。 保持競爭優(yōu)勢(shì)可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└偁巸?yōu)勢(shì)消失 ,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢(shì)的話 ,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。 5 試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ 答： 建立有效的管理機(jī)制、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能 ,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理 ,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理 ,走企業(yè)管理信息化之路 5 小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)的方法。 5 論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？ 答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)品 ,消費(fèi)者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn) 品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足 ,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運(yùn)輸、通訊、金融、保險(xiǎn)、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等 ,隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高 ,對(duì)發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增 ,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化 ,及時(shí)、果斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目 ,開展新的服務(wù)內(nèi)容 ,這不僅會(huì)提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時(shí)也有助于提高社會(huì)效益。 5 小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？ 答： 主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。 小企業(yè)進(jìn)入成熟階段 ,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場(chǎng)占有率 ,具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度 ,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合 戰(zhàn)略及國際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。從本質(zhì)上來，市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場(chǎng)的個(gè) 性戰(zhàn)略，是一種能充分反映(中 )小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。 5市場(chǎng)縫隙理論 ? 在現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)的盲點(diǎn)。 員工持股計(jì)劃 ,員工工作壓力管理。綜合來說 ,激勵(lì)就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激 ,激發(fā)人的積極性 ,使其有一股內(nèi)在動(dòng)力 ,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。 企業(yè)中的激勵(lì)是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動(dòng)力系統(tǒng) ,并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。 4 你如何理解人力資源管理中激勵(lì)的含義？ 答： 激勵(lì)是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織 中工作人員的總的激勵(lì)。最后 ,人力資源不是取之不盡 ,用之不竭的資源 ,也屬于稀缺資源 ,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 ,使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能 ,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。 提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 ,企業(yè)核心競爭力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高 ,面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí) ,企業(yè)有必要也有可能通過對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成 ,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的 ,和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理 ,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢(shì)資源。 4 分析供應(yīng)管理鏈（ SCM）對(duì)小企業(yè)的意義？ 答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的 ,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法 ,通過縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間 ,可以減少需求偏差 ,改善送貨可靠性和客戶服務(wù) ,同時(shí)通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì) , 4 結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？ 答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場(chǎng)競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的 必然結(jié)果。 41。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易 ,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足 ,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn) ,是企業(yè)營銷 的目標(biāo)之一。 4 試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征： 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。 分步實(shí)施、重點(diǎn)突破 ,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃 ,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題 ,再引入供應(yīng)鏈管理 ,這兩個(gè)階段對(duì)降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用 ,客戶關(guān)系管理的引入 ,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈 ,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)和利用效率問題。 注意問題：積極關(guān)注 ,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) ,關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向 ,分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn) ,認(rèn)真作艱觀念上、知識(shí)上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備 ,對(duì)于選準(zhǔn)時(shí)機(jī) ,成功介入是十分重要的。（品牌使用者決策） 使用誰的品牌 制造商品牌、中間商品牌、特許品牌 （品牌使用決策） 擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌 產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌 （品牌再定位決策） 品牌應(yīng)再定位嗎 品牌再定位、保持原定位。 簡述品牌決策的主要內(nèi)容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策 ,品牌再定位。 識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng) ,需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo) ,最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分 銷系統(tǒng) ,而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。 3 企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？ 答：設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配 ,其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值 ,必須深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研 ,控制成本和獲得預(yù)期利潤。 競爭導(dǎo)向的定價(jià)方法：是對(duì)主要參考競爭者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱 ,主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競爭定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。這樣制定的價(jià)格很難為市場(chǎng)接受 ,目標(biāo)利潤也難 以實(shí)現(xiàn)。該方法計(jì)算簡便 ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部 ,不必做太多的市場(chǎng)調(diào)研 ,定價(jià)成本低。促成顧客初次購買的策略 ,促使顧客重復(fù)購買的策略 3 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素 3 簡述定價(jià)決策的主要內(nèi)容？ 答：選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系 ,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度 ,分析競爭者成本、價(jià)格 和